先生，要理发吗

文/上海·崔立

夏天快到了，天有点热。朋友的头发有些长了，就想理个发。

朋友知道我家附近热闹，理发店确实也足够的多。我带朋友逛了一大圈，跑过一家又一家理发店，却都没进去。朋友满头大汗地问：“为什么不进？”我没说话，又带着朋友跑了一段路，说：“到了。”

我们大汗淋漓地进了那一家坐满了人的理发店。

朋友更诧异地看着我，说：“刚刚那么多有空位的理发店你不进，为什么独独带我进这家要排队的理发店呢？”

我朝朋友笑笑，说：“马上你就知道了。”

正说着，走来一个服务小姐，问：“两位先生，要理发吗？”

我点头，指了指朋友说：“他理发。”

服务小姐带我们进了里面一间休息室。休息室里坐满了人。休息室里的空调温度开得很适中，不冷也不热。服务小姐把我们安排在一个沙发靠椅前，又问：“你们需要喝什么吗？”我刚想说，朋友忙拉住我，小声对我耳语：“这里面的饮料，是不是特别贵啊？”我笑着朝朋友摇摇头，给自己点了杯可乐，又给朋友点了杯雪碧，都要冰冻的。我俯在朋友耳边说：“不要钱，免费的。”“免费的？”朋友愣了。

一会儿，服务小姐端来了一杯冰冻可乐，一杯冰冻雪碧，说了声慢用，就走开了。朋友喝了口雪碧，又看到休息室的报刊栏。

我笑了，说：“去拿来看吧，都是最新一期的杂志，还有今天的报纸。”朋友有些半信半疑地看着我。

朋友拿着一份报纸走过来时，惊讶地说：“还真是最新的啊。”

我说：“那当然，这里每天都会及时更换的。”

我和朋友聊起了这家理发店。

以前的我和朋友一样，理发时随便找一家理发店。因为我碰到太多的理发店，进门时都挺客气的，可一坐上理发台，洗头的小姐首先会问：“要不要用好的洗发液？”然后又会说：“您的毛细孔有点污垢了，最好是做一次面膜。”你说一个大男人做什么面膜呢。最后她还会找许多理由，希望你能增加服务内容。当然，当你拒绝了她的所有建议后，她甚至会狠狠地踢一下旁边的椅子。最后，愤愤地走开。

在理发时，理发师也会不厌其烦地再三告诉你，你的头发有点硬，或者是发质有些差，总而言之，他会让你坐在上面不断感受着犹如遭受苍蝇侵袭时的苦痛难耐。

我的话说完了，我看到了朋友脸上的讪笑。毫无疑问，朋友也碰到过如我一样的遭遇。

我说：“在这里你不用担心他们会强加你什么服务，一切都是你心甘情愿的。进门，你可以免费到舒服的休息室看看报，翻翻杂志，喝喝饮料，接下去是如你所愿的洗头、理发。你完全不用担心他们会因为你消费太低而朝你翻白眼，他们一样会对你毕恭毕敬的。因而，这里的生意一直很好。如同你刚才看到的，别的理发店或许很有很多空位，而在这里，绝对是要排队才能理上发的。但许多理发的人，宁愿在这里等，也不愿去那些有空位的理发店。”

我又说：“其实每一个人都是理发店潜在的消费者，比如我，虽然平时只是理个发，并不能产生多大的经济效益，甚至于我在这儿喝雪碧、看报纸，他们会因此而亏本。但同时，我会让我的老婆来这里做头发，那就不是简单的理发了，我还会介绍其他朋友来这里，我老婆同样也会介绍她的那些做头发的朋友来……”

“这里理的不是发，是服务。“我微笑着说。

正说着，休息室里又进来一些人，他们都很有次序地寻了空位坐下，一看就是这里的老主顾了。

又扯了几句，我杯中的可乐快要喝完了。

“先生，要续杯吗？”一个服务小姐很适时地走过来，微笑着，很有礼貌地问我。