基于大营销体系模式下的电费回收管理探究

窦军妙

（国网阳泉供电公司营业及电费室，山西 阳泉 045000）

随着我国市场经济的发展，电力行业体制改革不断加快，供电企业改革也在不断深化。因此，电力市场发展迅速。电力企业作为各企业生产经营活动的基础服务企业，由于其社会责任和电力行业特有的属性，面临着新的挑战和需求。然而，随着我国经济发展进入新常态，经济结构的转变和增长率的变化，出现了许多不确定因素，许多面临产能过剩的大型用电量企业都发出了电费回收的红色预警信号。电力用户供电企业电费回收的主要对象,用户很多,很难管理,电力生产的主要运营成本,企业之间竞争激烈,行业,电力用户随时崩溃的风险,这当然给供电企业带来巨大的电力恢复风险,供电企业需要一套管理系统来控制电力用户的信用情况,缺乏风险评估、标准化管理体系，避免和控制电力回收风险。

一、基本内涵

内涵:为了保证企业经营成果和良好的可持续发展，更好地服务社会，履行社会责任。江都市区供电公司根据客户付款习惯和工作实际,围绕主题“作者效率、精益管理”,以减少电力恢复风险为导向,以优质服务创新和深化应用的电力信息收集系统、深井pre电动推广实施工作,积极引导广大电力客户识别选择前电动模式,“第一次困难后,库存先新后压、先高压后低压”、“一户一策略”为客户提供灵活的支付方式，确保及时、全面回收用电，提高了用电回收，降低了经营风险，实现了公司的快速、健康、稳定发展。

二、对大用户电费回收风险控制的方法

（一）制定推广实施计划，全面实施预购电工作

1.制定推广实施计划。鉴于该业务的推广，在公司市场部成功实现对大用户的预付费后，趁热打铁，加快了对其他用户预付费的实施。成立预付款推广应用小组，编制预付款推广实施工作计划，为用户安装费用控制装置，明确对预付款推广业务流程的控制、指导和监督。2.完善供用电合同。早期的推广工作,公司已经做了很多工作,以及有关法律、法规的基础上,对大客户做好解释,《合同法》的基础上,根据电源上的法规遵循合同法建立的平等自愿、公平诚信的原则,经过充分协商与客户,预付合同的规范,来逃避法律纠纷所涉及的风险。

（二）加强全过程质量管控，落实责任考核制度

（1）市场部验电班及各供电所负责对客户进行收费控制管理，客户申请变更收费控制程序，负责与客户签订收费控制协议，明确双方的权利和义务。协议内容包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任等。监控客户用电量，确定客户出行周期等成本控制策略信息。（2）对应营业厅的客户负责提前收取客户电费。（3）市场部计量类负责特种用户计量装置的运行维护，实施成本控制装置的全过程管理，确保客户具有成本控制功能。（4）市场部收购运营类，各供电明确一个控费负责人，控费负责人负责客户日常成本控制管理，日常监控用户运营成本控制。监控电费的平衡提供给用户,及时提前提醒用户节省电费,不断增加预付费用补偿的比例,控制的频率触发预警或导致停电,并防止停电造成的投诉或公众意见由于费用控制。

（三）严格控制风险管理流程

一般来说,一个完整的企业风险预警管理过程包括目标设定、风险识别、风险评价指标体系的建设,建设风险预警模型,建立风险防范机制,建立早期预警区间6步骤,设定目标是定义风险,企业风险承受能力分析、风险识别、风险的做铺垫也联系的开始。风险识别是通过各种数学模型、人工智能工具等方法来识别可能导致风险发生的因素，并分析可能产生风险的原因和可能的后果。常见的风险识别方法有专家讨论法和流程图法，以达到从源头控制风险的目的。指的风险评价指标体系根据诱导的风险识别风险因素,结合电力客户的实际情况,建立风险指标评价体系和指标体系的选择和评价模型的基础上,理性的选择,科学产出直接关系到整个评价模型的可靠性和准确性,应特别注意保留关键指标,消除冗余指标。风险防范机制的建立是指建立科学的方法，防止风险的不断恶化，引导其降低风险，为电费回收风险管理人员提供准确可靠的参考，提高供电企业风险防范能力。

三、结束语

随着新一轮电力改革的推进，人们对系统的智能化和可靠性提出了越来越高的要求，供电企业将面临新的挑战和要求。我国电力行业信用奖惩、风险预警机制刚刚启动，关于电力智能营销系统的电费回收风险管理是一个长期、现实的课题。供电企业可以通过向大用户发送电费回收风险预警信号，真正实现电费回收风险的预警，大大提高供电企业防范电费回收风险的能力。