康复医院志愿服务模式的探析

张 琪 朱江华 谢敬亮

习近平总书记指出“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。”志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿、非职业化援助的行为。医院志愿服务以方便群众就医和提升健康素质为导向，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，践行志愿服务精神，努力构建和谐医患关系[1]。康复医院患者住院周期较长，结合患者的实际困难和问题，必须转变思想，积极探索、创新志愿服务模式，完善志愿者管理等各项制度，把院内、外志愿服务工作相结合，才能实现多重共赢的局面。

1.开展志愿服务的时代背景

随着我国人口老龄化现象加剧，对养老保障与医疗、康复、护理服务的需求也日益增长。构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，更是被“十九大”纳入健康中国战略之一。

1.1 医院改革的内在要求 随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。2017年，国家卫生计生委、国家中医药管理局联合印发《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》中，要求建立“医务社工和志愿者制度”，从而巩固有效措施，形成志愿服务工作的常态化发展，着眼于加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受。

1.2 医院文化建设的重要组成部分 志愿服务是现代文明社会不可或缺的部分，它是推动人类发展、社会进步和社会福利而提供服务的活动[2]。用志愿服务精神引领医院职工的凝聚力和向心力，有利于形成无私奉献、爱岗敬业的良好风尚，是职工参与医院管理的有效途径。因此，推进“志愿服务在医院”是医院精神文明建设的重要内容，是医院文化建设的重要组成部分。

2.康复医院开展志愿服务的现状

康复医院致力于做好患者中长期的治疗和护理，收治的患者多为慢性病、严重失能、疼痛及恶性肿瘤晚期的老人。随着社会的进步，患者的健康需求日益渐增，也呈现全面性、多样性等特点。由于长期住院，基本与社会、家庭脱节，常伴有孤独感，因此患者生理、心理需求更大，需要工作人员及社会志愿者们给予更多的关怀服务。

2.1 志愿服务组织建设 志愿服务内容涉及患者的切身感受、百姓的健康意识、医院的品牌建设等，需要与医务处、护理部、门诊、健康教育部等多部门协调组织，探索组建志愿服务队[3]。志愿服务队隶属于医院团委，实行“线下”登记+“线上”注册的管理模式，在“志愿北京”网站正式注册志愿服务组织。志愿服务队从大卫生观念出发，秉承着“厚德、博爱、继承、创新”的医院文化，努力打造“小汤山、大健康”服务品牌，让患者在求医道路上真正体会送健康、全心为民的暖心服务。

2.2 志愿服务制度建设 为保证志愿服务工作有序开展，需要制定志愿者管理的相关制度，规范志愿者行为的同时维护志愿者的利益。根据《中国注册志愿者管理办法》《北京市志愿者管理办法(试行)》相继制定《志愿者管理制度》《志愿者激励制度》《志愿者服务制度》《志愿者面试制度》《“志愿服务在医院”工作制度》《志愿者培训制度》等，从制度层面规范志愿管理。从医院党委层面，应关心关爱志愿者，根据年度志愿服务时长和服务质量，给予院外优秀社会志愿者年终表彰，特殊节日慰问、召开座谈会，奖励外出活动、补贴及年度体检。

2.3 志愿服务管理模式 医院志愿服务有效整合资源，实现“走出去”和“引进来”两种路径，结合康复医院专业特色和患者的特点开展，一方面辐射周边百姓，提升健康意识，普及健康常识；另一方面服务患者，提升就医体验获得感[4]。

2.3.1 以基地建设为着力点，保障志愿队伍稳定性：为了保证志愿者队伍的稳定性和志愿服务的长期性，首先进行志愿服务基地建设。建立“校院”合作模式，充分利用大学生志愿者的优势和资源，通过与高校的学生会、校团委、青年志愿者协会等建立合作关系，建立大学生志愿服务基地，深入院校进行宣传和招募。除此，与慈善(义工协会)等机构建立合作意向，签订志愿服务基地协议。

2.3.2 以品牌为抓手，探索康复医院的志愿项目：助老携老方面，打造“老少携手，朝夕相伴”。为老服务送关爱送健康，在老同志环湖健步走、参加演出、外出参观等活动中，为老同志提供安全保障。组织开展“学雷锋·健康服务到身边”的爱心义诊活动，为离退休老同志提供免费测量血压、血糖，现场讲解健康问题。

服务百姓方面，一是创建“药+”品牌，组建青年药师团队，深入家庭送健康，以医药咨询和临床药学为基础，满足长期用药且行动不便的老人，将“家庭药师”做实做真。二是门诊导医，退休“老党员先锋队”加入门诊导医队伍，开展“银发行动”，维持门诊就诊秩序，协助患者自助挂号。

义诊咨询方面，围绕“关爱居民，健康同行”爱心义诊宣教，走进周边村镇、社区、企事业单位，用实际行动助推“健康中国”。在义诊中，结合康复、健康管理和有氧“微运动”，现场教授家庭常见慢性病的放松操和缓解办法，得到了居民的一致认可和好评。

恤病助医方面，围绕改善医疗服务行动，探索和创新志愿服务项目—打造病房暖心“微服务”。一是关爱患者，“头”等大事，爱心义剪与慈善义工服务队的专业理发师们合作，为行动不便、长期住院的患者解决“理发难”问题；二是患者床前伴读活动，通过大学生读书、读报、谈心这种“爷孙相伴”的形式，从心灵上缓解患者身体疼痛，减少临终前的痛苦。

3.结语

通过立患者之所需，以人为本开展志愿服务。于患者，使长期卧床、行动不变的患者在病房内就可享受到优质服务与晚辈的爱心关怀，切实改善就医体验。于医院，通过改善医疗服务行动，间接提升患者满意度，构建和谐医患关系。于志愿者，社会人士加入医院志愿服务项目将增添新的活力，尤其是大学生拓展高校青年学生志愿服务的渠道和方式，是思政课在教学实践中的延伸，有利于学生接触社会、锻炼能力、培养才华[5]。

新时代已经吹响了前进的号角，医院在提升医疗水平的同时不断加强人文医院的探索与实践，努力做到让医疗有温度、医者有情怀、患者可信赖。