找准服务群众的切入点

申国华

习近平总书记强调：“要推进服务供给精细化，找准服务群众的切入点和着力点，对接群众需求实施服务供给侧改革，办好一件件民生实事。”深入学习领会总书记讲话精神，笔者感到：提升服务群众质量，并不是轻而易举就能成功的事情，只有找准服务群众的切入点，才能把好事办好、把实事办实。

现实生活中，服务群众就是要细化政策指导，出台各类文件规定等。但实现服务供给精细化，提高服务质量，仅仅依靠这些想法做法还远远不够。沈阳“零首付买房新政”实施半天即告废、南京“婚前房加名开征契税”2天后搁浅、江门“禁狗令”9天后废除等，所有这些政策的出发点都是为了服务社会、方便群众，但由于没有做到服务供给精细化，没有找准服务群众的切入点，好事变成坏事，所以很快便夭折了。

无数事实证明：只有在增进群众感情、搞好调查研究、敢于担当作为等方面做大量工作，下一番苦功，才能真正找准服务群众的切入点。

增进群众感情。习近平总书记指出：“我们党来自人民、植根人民、服务人民，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。”只有不断增进群众感情，一心一意为了群众，才能赢得群众的拥护和支持。否则，群众就会与之离心离德。增进群众感情，就是要像杨善洲一样“碰到插秧就插秧，碰到种包谷就种包谷”，真心帮助群众，真诚关爱群众。唯有如此，群众才会打心眼儿里相信、尊重、敬佩干部，有了困难才愿意找干部诉苦、帮忙。其实，这些“困难”“苦衷”，往往正是服務群众的切入点。从这些方面入手，正是“雪中送炭”，对于密切干群关系，推进服务精细化都具有重要意义。

搞好调查研究。没有调查就没发言权。通常情况下，一位基层干部服务的群众成百上千甚至成千上万，如何让这种服务更具有针对性，恐怕离不开深入细致地调查研究。不同群众的所思所急所盼不同，只有把这些情况摸透彻、搞准确，才能更好地服务群众。否则， “两眼一抹黑”，服务群众全凭“想当然”，结果往往也就可想而知。面对新形势新任务，只有把群众的所思所急所盼调查清楚，认真梳理汇总、分析研判，从中找出“最大公约数”，抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，才能真正找准服务群众的切入点，实现有限资源的最佳配置。

敢于担当作为。服务群众，看似简单，其实并非如此，切入点没找准，很多工作可能就会“打水漂”，甚至劳民伤财。前面所列举一些地方的“短命政策”即是典型例子。服务群众，慢作为不行，不作为和乱作为更不行，只有敢于担当、主动作为，像焦裕禄面对“三害”发出“兰考人民多奇志，敢教日月换新天”的誓言一样，面对各类风险挑战，才能敢于亮剑，敢于迎难而上，从而征服一个个“娄山关”“腊子口”，准确对接群众需求，找准服务群众的切入点。

服务群众的方法和途径可谓多种多样，基层干部干工作不能平均发力，更不能眉毛胡子一把抓，只有找准服务群众的切入点，了解群众的所思所急所盼，紧紧抓住人民群众最关心的问题，才能与群众需求真正准确对接，办好一件件民生实事，达到事半功倍之效果。

（作者单位：河南省纪委监委）