浙江温州市中医院管理创新提升核心竞争力

文／练时杰

习近平总书记指出，当前，中医药振兴发展迎来大好时机。浙江省温州市中医院积极抓住发展时机，在医院发展中充分发挥中医药的独特优势，推进中医药现代化，推进中医院现代化。

信息技术革新助力管理创新。温州市中医院积极响应浙江省“最多跑一次”改革，在院领导的统筹规划下，借助信息化手段，创新管理、服务模式，提高服务能力，方便群众就医。医院所有号源开放预约，患者可通过网络渠道预约，就诊时段精确到5分钟以内；医院内的各项检查项目都可通过网络分时段预约；医院整合门诊和住院收费处功能，实现了住院自助结算、床旁结算、诊间结算和移动结算，发票可自助打印，患者就医后结算更方便快捷；医院自主研发中药房智能绿色无纸化信息系统，降低中药师工作强度，提高配药准确率和配药效率；医院创建“互联网医院”，复诊、慢病患者通过使用手机，即可随时随地得到医生的医疗服务，诊断完成后患者还可选择送药到家，做到了就诊一次不用跑。

医疗质量提升助力管理创新。医院推广多学科诊疗模式，建立专科专病诊疗中心和多学科诊疗小组，汇聚力量解决疑难病症；推行医疗安全积分管理制度，改进临床工作不足，提升医疗技术水平；与高端人才团队合作，建立院士工作站和专家传承工作室；开设名医馆新馆，举行传统中医师承拜师仪式，并成立Ⅰ期临床试验病房/生物等效性研究中心和中医药科研实验中心。通过诊疗管理模式的创新，强化名医、名科、名院建设，医院的核心竞争力得到巩固提升。

人文环境建设助力管理创新。医院成立了温州普安养生保健学院，由医院医护人员兼任教师，以开展公益类健康教育活动为主要内容，积极推进中医药养生保健知识和技能的普及。学院成立半年多来，线下共开课17次，线上推广原创养生科普文章14篇，累计学习11000余人次，提高群众的疾病预防和保健意识，使群众少生病、不生病。医院还开展形式多样的“中医药与健康走进校园”活动，包括进学校开展中医药知识讲座，举办“中医之旅”活动等，带领学生参观中医药文化博物馆、中草药种植基地、开展健康讲座和足部筛查等，通过普及中医药知识，增进青少年对中华优秀传统文化的了解与认同，同时也提升了医院的文化软实力，助力医院管理。

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温州市中医院创建于1923年，经过近百年的发展，医院现系国家三级甲等中医医院，全国“文明单位”、浙江省级“平安医院”、“绿色医院”，承担浙南地区中医医疗、教学、科研、培训、养生、保健等任务，具有较高的学术水平和良好的社会声誉。医院现有职工1600余人，总占地面积112.77亩，建筑面积13.39万平方米，拥有六虹桥、景山、水心、大士门、怡福共5个院区，总开放床位超过1400张。医院还牵头组建成立温州市中医医疗集团，并全面托管泰顺县中医院。

医院是浙江中医药大学和福建中医药大学附属医院，是浙江中医药大学、温州医科大学、江西中医药大学的教学医院。医院学科地区辐射性强，现有国家级重点专科4个——中医妇科、肾病科、康复科、神志病科；省中医重点学（专）科5个，保持了在本地区中医药发展建设中的领先地位。