西沙群岛定制旅游开发研究

何鑫，游长江

（海南大学旅游学院，海南海口570228）

1 引言

中共中央国务院，于2018年4月11日，颁布《关于支持海南全面深化改革的指导意见》全文，提出推动海南成为新时代全面深化改革开放的新标杆，推进海洋经济，提升高端旅游消费水平，深度融合海洋强国和“一带一路”建设战略，有序推进西沙旅游资源开发，提升海南在国家战略格局中的地位和作用，开创新时代中国特色社会主义新局面。西沙群岛以其优越原生态的自然环境和特殊的地理位置，满足现代人猎奇心理，深受休闲旅游的追捧。

本文就旅游产品供应角度，提出关于西沙群岛海岛旅游开发的新思路，将海岛旅游和定制服务思路结合研究。定制服务开发对彰显海岛自然环境的休闲性有极大的作用，有利于增强西沙群岛旅游的服务质量，让游客最大限度地参与到产品的设计中，游客体验水平提升，将提高游客满意率，提升海南省旅游实力。同时，开发定制服务旅游方式可减少旅游企业设计产品的成本支出，减少资源浪费，提升运作效率，从而避免市场恶性竞争情况的出现，促进旅游企业不断创新，不断发展。

2 西沙群岛邮轮旅游发展现状分析

2009年《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）指出海南省要“积极稳妥推进开放开发西沙旅游，积极发展邮轮旅游，建设邮轮母港，开展经批准的国际航线邮轮服务业务”。因此于2013年4月正式开通西沙群岛邮轮旅游。目前，开通西沙群岛邮轮航线的邮轮有两艘，一艘是海南省港航控股有限公司的“长乐公主”号，另外一艘是中国远洋海运集

团公司的“南海之梦”号。

（1）航线介绍

西沙群岛分为永乐群岛和宣德群岛，西侧为永乐群岛，东侧为宣德群岛。西沙邮轮停靠的旅游点跟自然环境紧密相关，大多是露出水面面积较大的岛屿，这些岛屿具备必要且稳定的停靠条件。结合自然地理条件和岛屿旅游活动条件，目前西沙群岛开放旅游的岛屿仅有三座，分别为全富岛、银屿岛和鸭公岛。“长乐公主”邮轮与“南海之梦”邮轮行程安排相似，整理“南海之梦”邮轮的行程安排如下表1所示。

表1 西沙群岛4天三晚邮轮之旅路线

（2）岛上旅游活动

游客的餐饮和住宿服务是在邮轮上进行，邮轮上有观赏舞蹈表演、体验海上瑜伽和海上日出摄影等活动安排。主要的岛上活动是爱国主义活动、原生态体验活动和环保志愿活动。南海诸岛争端由来已久，西沙群岛是我国神圣不可分割的领土。爱国主义活动是西沙群岛的特色旅游产品。在全富岛进行升国旗活动，宣誓以及拍摄集体照。西沙群岛的旅游魅力在于它的“未破坏”。西沙群岛离岛距离较远，人类活动少，游客可在岛上进行岛屿观光，欣赏由珊瑚组成的鸭公岛，在限定的海域内游泳，参观渔民居所等。西沙群岛生态环境脆弱，岛屿垃圾处理条件有限，游客带回在岛屿产生的垃圾，推进西沙群岛旅游可持续发展。岛上还有精品浮潜、玻璃船钓、海钓等收费项目。

（3）现状评价

由于地理位置、开发条件和国家政策的原因，西沙群岛群岛邮轮旅游仅停靠全富岛、银屿岛和鸭公岛三座岛屿，线路单一。因全富岛、银屿岛和鸭公岛三座岛屿面积小，成熟开发的旅游产品少，游客体验好感度下降。加之西沙群岛的地理位置，极易受台风影响，邮轮旅游产业脆弱性高。

3 西沙群岛定制旅游开发建议3000字

3.1 立足当地特色提升产品质量

（1）“一岛一特色”开展特色岛屿活动

在地理条件和国家政策的允许下增加除银屿岛、鸭公岛和全富岛之外的岛屿旅游。现旅游开放岛屿的全富岛自然景观极佳，海水透明见底，沙子洁白，全岛无建筑；鸭公岛由珊瑚石组成；银屿岛则是半沙半珊瑚组成。永兴岛是西沙群岛面积最大岛屿，是西沙群岛、中沙群岛和南沙群岛的政治、经济和军事中心，同时也是三沙市政府所在地，可将永兴岛作为西沙旅游的基地、集散地。石岛是西沙群岛唯一的岩石岛，是南海诸岛中高度最高的岛屿，石岛四周海蚀现象普遍。东岛植被茂密，气候资源良好，为红脚鲣鸟提供了良好的栖息地，1980年我国在东岛建立了保护红鲣鸟自然保护区，故鸟类资源丰富。根据岛屿的地理地貌，社会条件，找到岛屿特色，在特色基础上设计旅游产品。

（2）增加人文类旅游产品

西沙群岛不仅拥有丰富的自然旅游资源，也拥有独具魅力的人文旅游资源。目前西沙群岛旅游开放的三个岛屿，主要的旅游活动集中在原生态自然体验，较少开放人文活动。西沙群岛的人文旅游资源主要集中在永兴岛和石岛，主要有：海军收复西沙纪念碑、石岛中国主权碑、西沙将军林、日本炮楼、西沙海军博物馆、南海岛礁保卫战纪念碑等。在政策和地理环境的允许下，适当稳妥开放西沙群岛其他岛屿，增加西沙群岛旅游资源的多样性。

（3）引进低空旅游项目

低空旅游通常称作航空旅游是指在低空空域范围内利用民用航空器从事商业航空运输之外的商务、观光、休闲、娱乐等形式的旅游活动。低空旅游作为一种高端旅游消费方式，将飞行体验和旅游体验结合起来，方便快捷，新奇刺激，体验深刻，给游客带来高强度的视觉刺激和心灵感受。目前西沙群岛三岛之间的交通方式是从邮轮依次乘坐快艇前往目的岛屿，交通方式较为单一。利用低空旅游这一旅行方式，可以从整体上观赏岛屿全貌，甚至岛礁全貌，将岛屿景观尽收眼底，观赏七连屿、永乐大环礁等全貌。其次低空旅游的引进将增加岛屿往返之间的交通方式，增加岛屿交通方式的多样性。

3.2 建立游客数据优化定制模式

（1）建立客户信息数据库

通过数据挖掘、市场调研、电话访问等方式，了解客户旅游偏好、消费习惯，性格特点、行为特征等，竭尽所能为顾客量身打造一个专属旅游行程。通过客户信息数据库，对顾客展开针对性营销，极大提升营销的效率和节省盲目营销的成本，促使客户产生定制旅游行为。

（2）产品模块化

产品模块化开发是解决定制旅游产品成本的途径，将餐饮、住宿、游览、娱乐、导游服务等不同元素设计成不同模块，最大程度上实现模块优化组合，而不是盲目随意选择。游客根据自身喜好和一定标准，进行各元素搭配，最终形成旅游者的行程产品，旅游经营者根据市场让这些不同元素的模块处于动态变化中，不断促进与餐饮业、景区、酒店业、航空业等的深化合作，使旅游产品更加适应市场需求。

（3）重视顾客反馈

安全与否是游客进行任何活动的前提，海岛因其地理环境的特殊性，海域安全隐患多，此时旅游企业相关人员和海岛工作人员就得做好安全警示工作。若游客行程中提出问题，应及时解决游客的问题，确保不会影响接下来的行程安排，最大努力提升游客满意度。在行程结束后收到反馈信息尤其是投诉，旅游企业也应尽最大努力弥补，防止顾客流失。此外，重视反馈信息，也为旅游企业不断增进自己的业务能力和找到自己服务缺口所在提供了重要信息来源。

3.3 重视环境保护守护西沙净土

西沙群岛岛屿自身生态环境脆弱，加上岛屿垃圾处理条件有限，保护是开发的前提，西沙的环境保护尤为重要。有效科学的控制游客数量，规范游客行为，推进“一人一袋”环保活动，让每位游客上岛带上环保袋，不得随意丢置垃圾。

3.4 推进人才培养提高实操能力

定制旅游中定制师和策划师业务能力尤其重要，这关系到旅游企业能不能准确捕捉到目标客户喜好设计出高质量的产品。通过引进高素质定制旅游人才能够更加科学管理旅游企业的发展，一方面，旅游企业形成合理的人才培养制度，成立相关部门对员工进行管理，对相关定制人员进行技能培训，完善奖惩制度等，提升员工的实践操作能力。另一方面，员工应该提升自身素质，提高自己服务能力，端正自己的服务态度，做到细心、热心。

4 结语

西沙群岛有开展定制旅游的市场条件，以及具备一定的可行性。在政策和地理条件允许的情况下，根据“一岛一特色”的策略，增加产品的多样性，优化定制模式，从个性化需求入手，提高游客忠诚度。