论预约图书的有效管理

摘 要：文章首先介绍了图书预约的概念和意义，并以作者所在单位在图书预约服务管理中出现的问题为例子，分析了出现这些问题的原因，文章的最后笔者提出了几条改进图书预约服务的对策。

关键词：图书预约；服务模式；读者服务

中图分类号：TP399；G250.73 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）07-0029-02

Abstract：This paper introduces the concept and significance of book bespeaking services. And the paper analyzes the causes of problems in book bespeaking service management of the author’s unit. Finally，the author puts forward several countermeasures to improve books bespeaking service.

Keywords：books bespeaking；service mode；reader service

1 图书预约的概念及意义

图书预约，又被称作预约借书，指当馆藏图书的所有副本都被借出之后，急需该书的读者到图书馆借书处或者登录图书馆网页向图书馆预先登记暂被借出的图书，待该书被归还后图书馆以一定的方式通知做登记的读者前来借书。图书预约在满足读者所急的情况下，减少了读者往返图书馆的次数，节约了读者时间。同时，作为图书外借的辅助手段，图书预约服务还可以提高图书利用率和流通率，减少图书拒借率，它是目前国内图书馆普遍采用的个性化服务方式之一。[1]

随着网络技术的发展和图书馆对网络设备的引入，现在的图书预约通常都是通过网络进行的，即指网上图书预约。读者通过登录个人图书馆账户，查询自己的借阅历史、借阅状态，并可以对图书馆数据库进行检索，查询到想要借阅的图书，如果该图书全部被借出，且该书没有被别的读者预约，则可对该图书进行预约，等该书归还到图书馆之后，系统就会通过一定的方式（email、短信等）通知预约读者。

图书预约，让读者利用信息资源的时候在时间和空间上都更加自由，使读者充分感受到图书馆提供的便利、快捷的个性化服务。图书预约的有序和有效进行能够有效地帮助图书馆缓解资源供需矛盾，提高图书馆的服务水平和用户满意度。

2 开展图书预约服务的现状

下面以河南科技学院图书馆开展图书预约服务为例来说明开展此项服务的现状。

河南科技学院图书馆利用读秀学术搜索为用户提供深入到图书章节和内容的一站式全文检索，读者可以通过图书馆提供的查询终端或者能连接上校园网的任何终端登录自己的图书馆账户，检索馆藏书目信息，如果需要的图书没有可借副本，便可对该书进行预约，前提是该书没有被别人预约。读者通过登录自己的图书馆账户可以查询自己的借阅情况、是否有超期图书、预约图书的到馆情况以及取消预约等。预约图书到馆了，系统会第一时间以手机短信的方式通知读者前来借阅，系统默认的手机号为新生报到时学校发放的手机卡号，如果手机号更换，需要进入到读者账户系统内进行更改，否则无法正常收到短信通知。系统会为预约该书的读者保留7天的借阅有效期，在有效期内别的读者无法对该本图书进行借阅，超过7天则自动取消预约。

河南科技学院图书馆从2015年1月份开通了短信推送服务，笔者统计了一下从2012年到2017年的图书预约情况：2012年、2013年、2014年这三年中图书预约量共697册，其中在践约期内爽约未借的图书共289册，有效借阅率为58.5%；2015年、2016年、2017年这三年中图书预约量共1647册，其中在践约期内爽约未借的图书共1129册，有效借阅率为31.5%。比较得知，这两个时间段的图书预约总量有所增加，但是成功借出率却下降。因为随着预约越来越便捷，新的一系列问题也在产生：比如预约图书的读者不来借阅、预约图书长期滞留在预约书架、预约某书的读者找不到预约的图书等。从某种意义上说，无序的图书预约会人为地降低图书的利用率，在一定程度上影响图书的正常流通。

3 导致预约失效的原因

图书预约的过程是一个复杂的过程，主要包括：预约委托——预约到书——预约通知——预约借阅。每个环节都相互关联，又相互影响，无论在其中任何一个环节出现问题，都会影响图书预约工作的顺利进行。导致预约失效的原因也有很多种，从读者方面分析：因不了解图书预约的操作程序，在图书馆查询终端上没有正确进行“预约委托”操作；不清楚预约时效导致没有及时借阅；因感觉好玩而预约图书；没有及时取消不再需要的预约图书；私自藏起因被别人预约而自己无法借阅的图书等。从图书管理员方面分析：管理员没有正确指导读者进行图书预约，没有及时将读者预约的图书放到预约书架上，没有严格执行图书预约的工作流程等。[2]

4 建立有序高效的图书预约服务模式

由于纸质图书的成本在不断增加，图书馆不可能无限量地增加纸质图书的副本量，河南科技学院图书馆的纸质图书副本量一般为1～7本，大部分纸质图书的副本量都是3本。当学生临近某个科目的课程考试，或者在写论文、做毕业设计以及考取相关证书时，这样的副本数量显然不能满足所有读者的需求。为了避免有些读者为了将某本书“占为己有”而重复借阅，也为了在副本有限的情况下满足尽可能多的读者的需求，图书馆很有必要进行有效的图书预约。主要措施包括以下几个方面：

4.1 提高馆员的整体素质

馆员应时刻践行“读者第一，服务至上”的工作宗旨，体现对读者的人文关怀。图书馆作为信息传播的中心，满足特定人群的特定需求，应注重个性化服务的原则。[3]在平时的工作中，应根据需要不定时地进行民意调研，时刻关注读者需求，以便及时更改工作中不能满足读者需求的地方。

4.2 建立专门的预约书架

河南科技学院图书馆在刚开始开通图书预约服务的时候专门设立过预约书架，但是预约书架也出现过滞留图书严重等问题，于是就尝试着将预约图书也直接上架。但新的问题也随之产生：预约图书乱架，没有预约的读者将被预约图书藏起来，等等。这些情况都会导致预约图书又真正想借书的读者无法及时借阅到该书，甚至会导致预约失效。因此，还是需要建立专门的预约书架，并交代专人管理，交换班的工作人员要将工作交接清楚。现在该图书馆用的是自助借还机，被预约的图书在归还的时候不能在自助借还机归还，必须到服务台归还，馆员在归还被预约图书的时候应写明预约该书的读者号信息和归还日期，将被预约图书放到专门的书架上，方便预约该书的读者借阅，超过一定期限后将预约图书及时上架避免影响正常流通。

4.3 完善系统管理软件功能

不断完善图书管理系统软件，为图书预约服务提供更智能、更人性化的技术保障。其一，清晰化检索页面中预约图书的标识。很多读者没有直接登录个人账户的习惯，而是直接检索所需图书，所以在读者检索到所需图书之后可以很容易看到预约按钮，并且在满足预约条件的时候直接登录就可以预约，能够大大减少读者使用系统操作的烦琐感。[4]其二，简明扼要地介绍预约注意事项。比如预约时效，预约成功与否及预约书到馆后通过什么方式通知读者等。其三，设置合理的预约有效期。河南科技学院图书馆的预约有效期为7个自然日，包括正常上课时间、周末和寒暑假等节假日。预约有效期在正常上课时间，滞留时间会过长，不利于图书的有效流通。如果预约有效期在节假日，又不利于预约图书的借阅。因此，应该将预约有效期设置为3个工作日，遇到节假日往后顺延，这样既利于图书的正常流通，也防止预约该书的读者在节假日不方便借阅。

4.4 建立读者信用制度

对于部分只是觉得预约好玩就随便预约，到期不到馆借阅预约图书，且不主动取消不需要预约图书的读者，建议系统留下该读者的不良记录，停止其一段时间的预约功能，此项功能还是需要不断完善图书管理系统。

4.5 及时补充图书即电子资源

定期统计被预约次数较多和借阅量大的图书，及时和采编部工作人员沟通交流，在不影响图书馆馆藏结构的情况下适量加大这些图书的副本，增加这些图书的数字化，特别是时效性较强的等级类考试图书。[5]这样做不仅可以降低采购成本，还可以避免因过量采购而导致未来该类图书利用率低的情况发生。

5 结 论

图书预约这一个性化服务主要是为了在经费有限、架位有限的前提下实现馆藏资源的最大化利用，在一定程度上解决了读者所急和所需，体现了“以人为本”的服务理念。随着移动图书馆的引入，图书馆的服务质量和资源的使用效益将得到进一步的提升。图书馆应与时俱进不断加强对图书馆员的培训和教育，充分利用强大的网络功能和先进的网络技术，加快个性化服务系统的研究和应用，以便为读者提供更加方便快捷且实用的服务。

参考文献：

[1] 楼宏青.网络环境下的图书馆个性化信息服务 [J].图书馆论坛，2004（6）：195-199.

[2] 陆红缨，童云娟.关于图书预约的个性化服务模式探讨 [J].图书馆工作与研究，2009（3）：104-106.

[3] 刘明，兰孝慈.论高校图书馆个性化服务模式的创新——图书预约服务 [J].农业图书情报学刊，2008（2）：176-178+184.

[4] 刘艳梅.网络环境下图书馆的个性化信息服务措施探讨 [J].科技资讯，2015，13（22）：175-176.

[5] 王立东.图书预约服务新探 [J].图书馆建设，2001（S1）：159-160.

作者简介：董肃哲（1987-），女，河南叶县人，助理馆员，2013年毕业于郑州大学信息管理学院。研究方向：信息服务。