基于GIS的网格化全业务支撑研究

摘 要：全业务运营导致发展融合业务的迫切性，决定了业务支撑系统向全业务支撑方向演进的方式。上海移动在业务支撑系统层面必须从全业务运营的支撑需求出发，并以集客和家宽业务为主，在新的竞争格局下形成竞争力，因而对全业务支撑提出了新的需求。本文借鉴此类系统建设经验，剖析现有业务支撑系统存在的问题，并根据全业务运营需求提出基于GIS的网格化全业务支撑研究方案。

关键词：GIS；全业务；网格化

中图分类号：TN915.07；P208 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）07-0194-03

Abstract：Full-service operations make the operators urgent to develop in fixed–mobile convergence （FMC） services，and it means the IT support system must provide the full services support for the company. Therefore，China Mobile（Shanghai）had to ensure its IT support system can fulfill the development of the full-service operations，and also focus on developing the fixed-broadband and family broadband service rapidly to improve its own competitiveness which puts new demands on full-service support. This paper draws upon the system building experience of others，analyzes the problems in the existing IT support system of the company，and presents a gridding GIS research proposal according to the demands of full-service operations.

Keywords：GIS；full-operation；gridding

0 引 言

随着固移融合、IMS、LTE、多元化集客家客应用的高速发展，传统的单一视角已经无法满足全业务运管支撑，运营商需要360°全方位多维度的综合视角。全业务运营后，在资源、客户、产品、需求及运营层面都对上海移动构建和优化全业务支撑系统提出了更高的要求。

近年来，上海移动在基础资源与组织保障方面不断投入，上海移动综合资源管理GIS系统已经实现了点、线位置信息的查询和定位，但仍缺乏多样化的图表展现功能，尚未具备统计和分析功能，较难支撑全业务运营需求。上海移动计划、网络、集客部门近几年都提出了基于GIS地图全面呈现各类网络资源需求，因此，构建以提升全业务支撑能力为目标的系统是迫切的和必要的。

本文从全业务运营的支撑需求出发，并以集客和家宽业务为抓手，研究基于GIS网格化的全业务支撑方案，旨在对于未来网络布局、资源投入具有指导意义。

1 必要性分析

通过结合固移融合后，上海移动全业务运营面临的挑战、兄弟公司和竞争对手的全业务支撑系统建设情况、上海移动GIS现状，网格化特性几个角度进行必要性分析。

1.1 全业务运营支撑的挑战

全业务运营后，在资源、客户、产品、需求及运营层面都对上海移动构建和优化全业务支撑系统提出了更高的要求：

（1）资源层面。优化网络资源建设，夯实全业务竞争战略性基础资源；（2）客户层面。抢占集团和行业客户资源，做差异化集团客户服务提供商；（3）产品层面。提升产品设计和生命周期管理能力，推动全业务能力提升；（4）需求洞察层面。加强对用户的精确需求分析，致力于业务发展；（5）运营层面：优化及支撑全业务运营形式下的运营管理。

1.2 兄弟公司和竞争者的全业务支撑系统建设情况

（1）广东移动网格化全业务系统建设情况。广东移动已结合网格规划信息、客户信息及业务信息，整合网格资源，实现一步到位查询网格客户信息及网络管理信息，形成了可视化后台资源展示能力，提升客户经理营销手段。网格维度统计信息包含网络概况、客户信息、服务团队信息、KPI考核、待办工单、资源预警、资源覆盖情况等。（2）上海电信网格化全业务系统建设情况。上海电信建设有全息视图管理系统，支撑全业务营销和分析能力。系统基于GIS系统网格化，实现了可视化的基础资源展示，竞争对手综合距离分析，网格化全息管理，网格订单收入分析等能力，系统自2008年开始建设，并逐步梳理系统网格，提升了全业务的精细化管理能力。

1.3 网格化必要性分析

全业务运营环境下，基于GIS的网格化全业务支撑必要性主要体现在以下几方面：

（1）网格营销。结合网格品质特征开展营销工作，不仅能够提高营销的精确性，还可以充分调动员工的积极性，从而解决有量无收、投入大收益小等现有情况，将企业收益和营销活动、营销成本等有效挂钩，员工激励更合理更全面；（2）协同单元。网格是前后端协同的基本单元，开展网格管理就是将企业资源能充分调动起来，将前后端流程打通、领导员工间信息透明、人力资源调配优化、网络资源分配合理。从而解决企业内部资源内耗的问题，更有效的将资源转化为企业市场竞争能力；（3）聚焦信息。从CRM、PBOSS和资源系统抽取客户、产品实例、使用量、收入、网络资源等内部信息，结合收集的竞争、市政等外部信息，经过信息整合，形成统一的网格信息视图，从而有效地把各种数据信息转化为真正指导市场的杠杆，加强把控市场的能力；（4）清晰责任。通过划分网格，明晰客户经理，网格范围、销售服务职责三者之间的关系，改变以往力量相对平均分布的服务和营销模式，做到及时了解客户需要什么、客户贡献价值，从而分析不同客户价值挖掘的方式，增强企业竞争力。

2 现状分析

2.1 上海移动GIS现状

目前上海移动主要有2套GIS系统，分别如下：

（1）信息系统运营部GIS。主要实现了简单点信息的位置查询，此系统主要为CRM、渠道系统实现简单位置查询。目前存在的主要问题是此系统未采购地图，同步了综资地图信息，由于采用引擎不同，较难实现与综资系统相关GIS数据交互和处理，无法基于综资现有基础数据实现，集客用户的综合展现。（2）综合资源管理系统GIS。此系统已经实现了点、线位置信息的查询和定位。综资系统作为O域的核心系统之一，主要承担资源信息运维管理职责。GIS系统内嵌其中，实现了地理位置资源信息的展现。此系统基于业界主流的ARCGIS引擎开发，采购矢量地图，并定期更新，有较好的准确性。此系统主要问题是缺乏多样化的图表展现功能，未具备统计和分析功能，较难支撑销售任务。

2.2 上海移动管线资源系统网格化现状

目前，上海移动为有序推进宽带网络建设，在管线资源系统中基本实现基于地理的光纤基础网网格化，但是未能实现全业务的网格化资源管理，包括基于资管系统的资源能力的客户分析、网络建设分析和网络运维分析。

3 需求分析

3.1 全业务运营对现有资源系统的需求

全业务运营后，需要现有资源系统呈现客户业务和网络能力关系，实现对客户的开通业务和潜在业务的全面展示，包括以下几方面功能：

（1）以客户为中心。分析客户已经开通的业务和网络；（2）以网络能力为基础。分析潜在业务的开通能力，并据此分析相关客户的潜在业务机会；（3）基于GIS平台，按一定规则划分区域市场，实现无缝覆盖；（4）通过收集资源管理系统数据，建立基于GIS的网格化资源系统。

3.2 基于网格化集客业务需求

集客业务需求主要体现在需要呈现客户业务和网络能力关系，基于GIS的数据信息，实现对客户的开通业务和潜在业务的全面展示，并且通过结合网格规划信息、客户信息及业务信息，整合网格资源，一步到位查询网格客户信息及网络管理信息，实现业务拓展后台资源的强有力支撑，提升客户经理专业能力。通过GIS系统，能实现将原有集客业务众多的表数据转变为融合GIS的数据，实现基于客户位置信息的查询、业务分析能力、基础资源信息查询、端到端的保障能力等功能。

3.3 基于网格化家宽业务需求

目前上海移动为有序推进宽带网络建设，满足业务及网络的规模性建设，要求PON网络必须依托光纤基础网资源进行开展建设。并且对有线宽带网络提出精细化管理要求，需要紧密结合业务发展，兼顾网络布局合理性及网络质量的健康度，实现业务高效承载及利润最大化。光纤接入网建设需结合客户发展需求和管理要求，按照“网格化”思路，需形成以光交接入区为基准面的网格管理能力，满足全业务发展需求。

4 建设方案

考虑到全业务运营后，目前的基础资源数据量非常庞大，系统投资也要考虑分阶段，所以本文提出的建设方案分为三阶段。

4.1 第一阶段：基础数据的获取

基础数据的获取主要包含以下几方面：

（1）网格数据的获取：结合地图数据的自动获取和人工加工结合；（2）资源数据和能力数据的获取：结合综合资源管理系统、管线资源管理系统；（3）客户数据和销售数据的获取：结合CRM系统、经分系统；（4）市场数据的获取：各种前端支撑系统。

4.2 第二阶段：基于GIS的网格管理

网格管理主要包含以下几方面：

（1）建立全业务客户地图。根据客户地址，在地图上标注全量和已发展客户信息，形成客户信息图形化的客户地图；（2）建立全业务资源地图。基于客户地图，对业务信息、资源信息建立不同的图层，形成基于GIS的全业务资源地图；（3）建立基于GIS的基础物理网格。根据各个部门的需求不同，定义不同类型的网格，实现全业务运行管理目标。网格可以以地理图形描述的并按街坊划分最小基础物理网格及网络能力情况网络、规划能力覆盖范围和能力未覆盖区域的能力网格；（4）基于GIS的全业务网格数据管理。对于集客、家客等业务进行数据管理。采取对全市范围的全量客户（包括潜在客户）、全量小区等信息收集的方式，将各种信息基于一定的规律自动落入网格，少量信息手工落网格，并针对各类信息明确维护方式。

4.3 第三阶段：基于GIS的全业务的支撑应用

基于GIS的全业务的支撑应用主要包含：

（1）资源覆盖应用：覆盖情况、综合呈现、价值小区及楼宇评估；（2）资源综合应用：资源预警分析、资源接入能力评估、网格化全业务运营趋势；（3）基于GIS的网格化全业务支撑系统设想：前期建议可直接利用上海移动综资系统，按需求扩容综资GIS系统应用服务器和数据库硬件，实现部分全业务运营支撑需求，系统建设如下图1所示。

5 结 论

本文主要基于上海移动现有GIS平台和资源系统展开研究，选取集客和家宽业务进行需求分析，并提出方案设想，后续为实现系统的建设，需要进一步梳理全业务信息及网络资源信息数据的获取方式，明确各数据的系统来源，通过对全业务端到端基础数据的整合和分析，建立完备的网络基础数据库。在面向运营、面向全业务的基本思路下建设基于GIS的网格化全业务支撑系统是十分必要的。

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作者简介：徐怡（1980.01-），女，汉族，浙江慈溪人，高级咨询设计师，中级，硕士。研究方向：移动通信。