用温情和耐心平息执拗的“老上访”

2018年5月初，一名怒气冲冲的老人冲进镇信访室，手拿“耕保金一折通”向一旁的信访干部质问道：“我的耕保金哪去了？”

刚好那天我接访轮值，我告诉他：“大爷，不急，请把你的情况告诉我们，我们会想法给你弄清楚，好不好？”

大爷好一阵才平静了心绪：“我的耕保金一年是3542.4元，但是2009年才领了1400多，还有2100多去哪里了？”我认真看了“耕保金一折通”，并向大爷了解了事情原委。

原来，大爷叫曾义明，家里有五人的承包地，每年共有耕保金3542.4元，但是2011年发放2009年“耕保金”时，曾大爷名下只有708.48元，虽然曾大爷和老伴到银行兑付了“耕保金”，却只兑付了他们老夫妻两人的，还有三人的“耕保金”他认为是组长吃了。

我将情况做了记录，并告诉他将按规定尽快了解情况。之后，我和办公室小罗，找镇经发办咨询“耕保金”的有关情况，得知“耕保金”是由市上直接发放，打入对应的“耕保金一折通”，具体发放情况需要到国土部门了解。于是，我带着同事到国土局调取曾大爷“耕保金”发放的情况。经查，国土部门在2011至2017年间陆续发放2009至2015年的“耕保金”共7笔，其中2011年1月将曾大爷家五人的“耕保金”发放到个人账户，每人耕保金708.48元。2018年5月底，我在村书记的引领下来到曾大爷家中，将情况向他作了说明。

结果在6月中旬，大爷又来到镇纪委反映：2009年“耕保金”尚有2000多元没有领到。我又到农商银行询问领取情况，原来2009年“耕保金”发放到个人账户，需本人带上身份证和“耕保金一折通”到银行兑付方可取现。而曾大爷的儿子、儿媳和孙子三人的“耕保金”因本人未兑付，不能取现。

经过了解，曾大爷生性孤僻，在家中与子、媳等关系极不融洽，子、媳不愿理睬他，自然就没有配合他去兑付“耕保金”。于是，我们又与村干部一道，找到曾大爷的儿子和儿媳妇说明情况，曾大爷的子、媳、孙三人同意兑付“耕保金”，但要求我们保密，不对大爷讲是他们兑付的“耕保金”，并主动为曾大爷存入了2100元现金。

曾大爷次日到银行查询了存款，得知“耕保金”已经到账，而且还多了2100元，心里非常高兴，特地到镇纪委表达了口头感谢。

可谁知，没过几天，他又跑到镇纪委说道：“既然组长把钱退给我，是组长吃了我的钱。”并扬言：“你们不处理组长，我要告你们官官相护”。此后大爷数次前往区信访办和区纪委反映该问题。

我们再次针对这一情况商量解决方案，与村书记找到曾大爷的儿子、儿媳妇，做通了他们的工作，准备将实情告知曾大爷，同时还给他们分析了曾大爷性情孤僻的情况，希望他们能多关心老人，融洽父子、翁媳关系。曾大爷的儿子和儿媳妇于是主动将兑付“耕保金”和存入现金的实情告诉了曾大爷。

前不久，曾大爷告诉村书记，是自己冤枉了村组干部。现在，儿子、儿媳妇和孙子更关心他了，他的心情也好了许多，他还要谢谢镇纪委的干部为他操了不少心。

很多时候，我们需要更多一些耐心，多一点温情，多想一些办法，才能更好地为群众解决问题。