汪苏霞：经济审批的首席服务官

在企业里，有首席执行官、首席财务官、首席信息官，但在武汉市青山区行政审批局有一位首席服务官，在企业外，为企业做着全方面的服务。她就是经济类审批科首席代表——汪苏霞。

从前台受理转到后台审批岗位，汪苏霞的办公室从1楼大厅的窗口搬到了5楼的办公室，但她还是习惯在1楼大厅后面的一间十多平米的小房间的工位上工作，她说这样更方便处理业务。

汪苏霞常说，做这份工作就要对得起这份工作。早在2011年，她就因主动服务被媒体宣传报道过。为了帮助企业迅速办理异地迁移的登记手续，她往返鄂州与武汉之间，赶在一天之内办好了手续。

当年略显青涩的脸庞如今写满了成熟和稳重，但汪苏霞的初心一直没有改变。

2003年底，刚毕业的汪苏霞被派到广水市的乡镇工作，在大学就渴望入党的她，很快就递交了入党申请书，领导鼓励她“要好好工作，继续汇报思想”。

在只有自己一个人的空荡荡的宿舍楼里，寒风从破旧的窗户漏了进来，汪苏霞蹲在地上，把椅子当桌子，坚持每天写思想汇报。“交给领导后，我才知道不用每天都写。”她笑着说。伴随着厚厚的一摞思想汇报，她在2007年光荣入党，也把为人民服务的信念种在了心里。

在汪苏霞看来，沟通是一种很重要的工作方法。一次，一位大妈来到窗口前，流着眼泪，却一言不发。通过细致的沟通，汪苏霞得知，大妈的儿子因为患病一直在领取低保，但社区大数据核查时发现他名下有企业，按规定是不能领取低保的。原来，他的身份证曾被人骗去，申办了空壳公司。汪苏霞马上请大妈拿来了儿子的身份证，为他办理企业注销。

“可能在我们眼中是一件很小的事，但对他们来说可能是很大的事。”汪苏霞很感慨，面对这种情况，一定要了解办事群众的想法。

过去很多工作人员机械式、死板地处理业务，按政策走就完了，可有些办事群众表述得并不专业，沟通交流就非常重要。“有的人可能一生只办一次公司，不熟悉流程很正常，我们耐心是应该的。”她说。

工作中，她总是设身处地为办事群众考虑：“我也会出门办事，能理解办事人的心理状态。”

今年3月，一位老人在窗口前情绪激动地大叫：“我们厂自己的公章为什么不能用？”原来，老人受职工们所托，准备到银行取出企业账户中剩余的钱。但在2017年12月，企业已经注销，财务公章也被回收，银行无法办理取款业务。

老人来到窗口，苦苦哀求工作人员，希望能将注销了的公章给他去办事，但公章已经不再具有法律效力，不能还给老人。面对这个矛盾，汪苏霞反复与银行的工作人员沟通，晓之以情，动之以理：“我们都是为群众服务的，可以在不违反政策的情况下，开具一个情况说明。”在她的努力下，老人终于取出了这笔钱，感激地说：“幸好有你们帮我，要不然我怎么跟厂里几十号职工交待啊！”

针对这种部门间政策冲突引起的矛盾，汪苏霞起草了《窗口工作人员工作职责及操作规范》，要求窗口工作人员在办理企业注销时，一定要提醒办理者事先处理好全部业务。

不忘初心为民，牢记使命创优，这位经济审批的首席服务官正继续践行自己的服务理念，一路向前。