无缝隙护理管理在泌尿外科患者中的应用现状研究

姜菊 李湛

【摘 要】无缝隙护理管理属于新型的护理管理方法，主要是在护理服务的过程中，深入分析是否存在缝隙，明确不足之处，认真进行组织结构方面、工作人员方面与管理方式方面的改革，致力于提升服务质量，促进医疗人员与护理工作人员之间的合作，提升护理人员工作积极性，树立责任感，可以结合患者的康复需求等开展工作，遵循以人为本的原则，预防护患纠纷的问题，并促进综合护理工作的合理实施，提升整体服务满意度。下文分析无缝隙护理管理在泌尿外科患者中的应用现状，提出可行性建议。

【关键词】 无缝隙护理管理；泌尿外科；应用现状

【中图分类号】R365 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-280-02

近年来，由于泌尿外科疾病的发病率逐渐提升，人们的疾病认知有所提高，对护理工作提出了较为严格的要求。传统泌尿外科护理工作已经无法满足当前的工作需求，应重点进行护理管理方式的创新。基于此，目前在泌尿外科护理工作中已经开始采用无缝隙护理管理措施，取得了良好成效，亟待进行进一步的创新与探索。

1 无缝隙护理管理在泌尿外科护理中的应用现状

对于无缝隙护理管理而言，属于护理管理工作的新方式，主要将患者的需求作為核心导向，遵循以人为本的原则，重视患者满意度。从入院之后到出院，都要进行全方位的护理，预防缝隙问题，促进康复指导工作的完整性与细致性，体现出泌尿外科护理工作的人性化优势。目前在实际工作中，虽然已经开始采用无缝隙护理管理措施，但是，由于缺乏丰富经验，未能树立正确观念，导致管理方式的应用效率降低，难以充分发挥无缝隙管理手段的积极作用，甚至对患者的满意度造成严重影响。因此，在泌尿外科护理管理的过程中，需进一步探索无缝隙管理措施的应用方式与注意事事项。

2 无缝隙护理管理在泌尿外科中的应用措施

2.1 创建专业化的小组 护士长担任小组组长，全科护理工作人员担任小组成员，明确护理管理职责。在创建小组之后还需开展教育培训活动，通过培训的方式指导工作人员掌握关于无缝隙护理方面的知识，学习先进技能，了解基本的管理方法，在培训过程中，还需评估部门工作现状与患者满意度，了解其中是否存在问题，秉持持续性、主动性、专业性、全面性与细致性的护理管理理念开展工作。与此同时，在寻找护理缝隙的过程中，需要查阅相关文献，了解人力资源的缝隙问题，明确质量标准是否落实在实际工作中。且要对护理服务的专业化缝隙进行调查，明确是否存在持续性的缝隙问题。在评价过程中还需明确是否存在与患者之间的沟通交流缝隙，遵循人性化的服务原则。

2.2 结合工作缝隙进行改革

2.2.1 人员管理 需要根据护理工作人员的职称等级、学历水平、从业时间等基本信息，按照能力水平安排相互适应的岗位，明确具体的岗位职责与工作要求，全面发挥人力资源管理工作的积极作用。且在各个病区中，还需结合科室工作量以及特点等进行弹性的排班处理，合理的对人力资源进行分配，保证每个时间段都能够持续性的进行护理服务，在提升服务工作及时性与满意度的情况下，创设专业化的监督小组，进行日常护理服务的监督控制，测评患者满意度，在归纳总结之后编制详细的报表，使得护理人员可以根据报表内容改善自身工作行为与方式方法。

2.2.2 护理工作人员业务能力 对于护理工作人员而言，除了要掌握专业

知识与先进技能之外，还需具备为患者提供高质量服务的能力，因此，在实际工作期间需要进行教育培训，提升专业素养。在护理工作中需要与临床医师之间相互合作，共同进行查房与培训考核，以此提升工作人员的专业技能。同时还需利用考核的方式明确护理人员的绩效水平与工作情况，及时发现服务缝隙问题，采取正确的措施整改工作措施，以此提升无缝隙护理管理工作质量[1]。

2.2.3 持续性护理服务 对于无缝护理管理而言，在实际应用的过程中需要保证护理服务的持续性亦或是完整性，准确的为泌尿外科患者提供康复指导与检查，保护患者的个人隐私。目前部分泌尿外科护理中经常会出现工作缺陷，缝隙问题较为严重，很容易引发护患纠纷问题。因此，需要采用无缝隙的护理管理措施，明确每个工作人员的职责，安排日常检查与护理指导顺序，要求在发生异常之后应当立即通知家属与临床医师。且在护理期间还需为患者及其家属讲解疾病知识与治疗手段，提供成功治疗的案例，增强参与治疗的积极性与自信心。如若饮水亦或是检查较为频繁，那么，就要结合临床症状提前对饮水时间进行安排，以免影响患者的身心健康[2]。

2.2.4 健康宣传教育 在无缝隙护理管理过程中，应当结合泌尿外科患者的症状与发病特点等完成健康宣传教育任务，除了要满足患者需求之外，还需创建较为和谐的护患关系，预防纠纷问题，提升整体服务的满意度。对于健康宣传教育而言，在无缝隙管理期间应当创建个性化的交流与沟通体系，一方面，在宣传教育期间，需要在不同时间与不同发病程度开展健康知识的宣传工作，加大心理疏导力度，使得患者树立正确疾病认知，减少不良心理问题。另一方面需要采用通俗易懂的语言相互沟通，结合年龄差异与文化程度等进行交流，在全方位宣传的基础上进行指导[3]。

2.2.5 家庭干预 对于无缝隙家庭干预而言，主要就是连贯性的进行护理，在患者出院之后进行电话随访或是家庭随访，凸显护理服务的连续性与无缝性[4]。

3 讨论

在泌尿外科护理过程中，应科学采用无缝隙护理措施开展工作，遵循以人为本的原则，在健康宣传教育方面、家庭方面亦或是治疗方面都要进行无缝隙的管理，与此同时需要关注护理人员的专业素质与护理服务水平，开展无缝隙的教育培训工作[5]。

参考文献

[1] 陈霞. 无缝隙护理管理在提高泌尿外科护理质量中的应用效果[J]. 东方食疗与保健， 2017（7）.

[2] 胡美军， 吴霞云. 无缝隙护理管理在急诊-ICU患者安全转运交接中的运用[J]. 中医药管理杂志， 2017（12）：115-116.

[3] 邱小婷， 胡敏， 刘运萍，等. 无缝隙护理管理模式在急诊护理中的应用效果观察[J]. 全科护理， 2017， 15（18）：2188-2191.

[4] 吴慧. 无缝隙护理管理在减少妇产科院内感染中的应用效果分析[J]. 中外医疗， 2017， 36（21）：140-142.

[5] 罗艳， 廖亚显， 刘小红. 无缝隙护理管理模式对外科ICU院内感染的影响[J]. 中国临床护理， 2017， 9（2）：133-135.