关于集客业务的认识与思考

郭 阔



关于集客业务的认识与思考

郭 阔

河北省通信建设有限公司，河北 石家庄 050021

随着全球经济一体化项目的建立，集客业务成为社会发展的必然趋势。在集客业务中，要集中运行全生命周期发展理论，应售前建构网络资源确认体系、售中系统化分析相关流程和要求，售后集中快速响应故障投诉。因此，对集客业务基本情况进行了简要分析，并对集客业务支撑体系展开了讨论，旨在为企业管理人员提供有价值的参考建议。

集客业务；特点；支撑体系

目前，集客业务已经成为各个行业的“香饽饽”。各地网络早已施展拳脚，准备大干一场。但是，要想真正做好集客项目可不是一件容易的事。除了要洞悉市场趋势，掌握公众心理外，还要巧妙借力，利用网络现有优势抢占市场份额。如此才能在互联网时代分得一杯羹。

1 集客业务的基本情况和特点

1.1 构建广泛的目标网

集客业务是一种较为专业化的项目管理制度，它的目标就是为了使交换数据与数据传输变得更有效。相对于那些传统的项目管理制度，集客业务具有较为广泛的目标网，保障了信息与数据传输的稳定性与安全性，使项目的运行更加顺利有效。

1.2 设置集客业务的具体内容

开展集客业务，不但能够对营销前的项目进行调查与数据收集，而且还能够建立起营销过程与营销后的故障处理体系，使项目管理效果得到有效提高。集客业务会涉及面向设备的监督与管理，因此需要加强故障处理与质量管理系统的协调能力，进一步提高面向设备的管理效果。

1.3 落实差异化的业务管理

在制定操作要求与操作规范的时候，应重视面向客户的差异化管控机制。那些较为传统的管理模式主要是保障内部网络的稳定性，不能对外部网络以及客户方面实施有效的业务管理[1]。现代化的集客业务能够通过客户的级别与领域业务的不同进行有效的业务管理，达到差异化集客业务的标准。

2 集客业务的分类

2.1 数据专线

数据专线是专门为客户建立的一个快速稳定的数据信息传输线路，使客户能够实现点对点及多点之间的数据信息传输，比如数据信息的处理、信息化的电视会议以及实时的监控录像等。

2.2 互联网专线

互联网专线是为客户建立的各种不同速率的专用线路，将其与外界的互联网连接，让客户在访问这些网络的时候，能够更快、更稳定。互联网专线与数据专线的技术基本相同。

2.3 语音专线

语音专线就是将中国移动的传输网络作为基础，把集团客户的交换机设备与集团的交换网络连接到一起，使集团客户专网固定用户能够与移动用户实现通话互联。

3 提高集客量的方法

运营企业的集客业务必须具备具有良好的预测性和实效性，在这一基础上还需要不断提高集团业务的承载能力。从职业角度来说，集客部门必须保持与客户的沟通，加强与客户的互动。集客部门内的业务工作者要了解与记录客户的需求，通过分析与探讨这些客户的需求，进一步改进与维护网络，大幅提高网络的通信及数据信息传输能力，确保网络在运行过程中具有较强的稳定性。

（1）解决销售团队和经销商自信心的问题。虽然比不上合资的知名品牌，但是与国内自主品牌相比，我们的产品是具有竞争力的。相信未来的经济发展，相信自身的能力可以拼出一条适当的突围之路。

（2）从老用户入手，“营服共战”。如果没有新客户上门，就从老用户出发，加强与老用户的沟通，给其提供优质的服务，提高老用户的满意度。这样就能够让老客户介绍新用户，通过“营服共战”，吸引新用户加入。

（3）近年来，经销商开展了系统行业的走访调查与驾校部门的走访调查，不断发现新的客户资源，并将其拉为企业的客户。在走访调查之前应和服务人员策划好。不要死板地上门推销，这样会使客户容易出现厌烦情绪，大幅降低交易的成功率。业务人员需要以上门服务为借口，强化客户对业务人员的信任与支持，最大限度提高交易成功率。

4 集客业务支撑体系分析

开展集客业务时，需要管控维护支撑体系的实施。为了提高管控的效果，相关管理人员需要做好对组织架构的分析与研究。在运行集客业务时，需要将系统当作维护部门的核心，大幅提高支撑工作模型的有效性，从而满足集团客户对网络运营服务的要求。

首先，加大对集客部门的管控力度，确保其能够将传统的网络资源逐渐转变为现代化的网络资源，促使集团形成“一点响应”的项目运行模式。

其次，加大对采购部门的管控力度，对集客业务的管控系统进行全面有效的网络设计，从而实现设备的标准化需求，制定一个合理的集团客户业务发展标准。比如，在进行售后构建的时候，要确保信息能够按时传达，7个工作日之内可以采用告知函的方式传达，5个工作日之内可以采用电子邮件的方式传达，4个工作日之内可以采用短信的方式传达。

5 集客业务发展的趋势

5.1 产业多元发展带来新领域

随着“三网融合”的推进，基于互联网的IPTV、智能电视、OTT盒子大举进攻广电视频业务，持续挤压公司生存发展空间，基础用户流失的情况进一步加剧，拓展广电网络产业多元发展领域，已是必须面对的事实。随着物联网、大数据等新事物的不断发展，集团业务如果能借力互联网思维，打破行业屏障，则可能为广电网络产业的发展带来前所未有的竞合空间。

5.2 政府主导的智慧城市建设走向深入

各地政府加快推进智慧建设行动方案，要推进智慧城市民生服务类应用平台建设，推动智慧城市云平台建设。强化信息资源社会化开发利用，推广智慧化信息应用和新型信息服务，促进城市规划管理信息化、基础设施智能化、公共服务便捷化、产业发展现代化及社会治理精细化。

6 结语

总之，在企业建构集客业务的过程中，要集中处理并维护企业的支撑结构，确保能有效开展集客业务专项活动，进一步提高流程管理和综合管控项目的水平。网络部门和客服中心要针对具体问题进行集中管理，提高集团对业务的各方面管理能力，优化社会对于集客业务的认知。

[1]曹雅君.集客业务接入方案研究[J].内蒙古通信，2016（12）：15.

Understanding and Thinking about the Group Clients Business

Guo Kuo

Hebei Communications Construction Co., Ltd., Hebei Shijiazhuang 050021

With the establishment of the global economic integration project, group clients business has become the inevitable trend of social development. In the group clients business, we must focus on the whole life cycle development theory. We should establish the network resource confirmation system before the sale, analyze the related processes and requirements during the sale, and respond to the complaints quickly and centrally after the sale. Therefore, a brief analysis of the basic situation of passenger collection business is made, and the support system of passenger business is discussed, aiming to provide valuable reference for business managers.

group clients business; characteristics; support system

TN915.01

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