柳井正：拒绝“强者危机”

谢丹丹

这是优衣库创始人在经历失败，交了大量学费之后感悟到的

“我们收获了成功，遗憾的是，我们也因此在任何场合都位于强者的立场。”

强者，怎么会是遗憾的呢？

优衣库创始人柳井正说：“我们是对方的头号客户，所以对方几乎都听我们的；只要下达指标，部下就会老老实实地照着做；在经费支出方面，管理也变得松懈，而不去认真思考这笔钱是否花在了刀刃上”。

你的企业是否也已经陷入了这样的“强者危机”？如何化解？柳井正在他的新书《经营者养成笔记》里，告诉你答案。

向常识发起挑战

妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。

比如在服装行业，有人认为，摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产，内置罩杯内衣这类产品就是“内衣”。在柳井正看来，这样的结果就是压制了自己的潜力。如果让顾客产生了“要是有这个产品就好了”的想法，作为经营者就要反思：是否拘泥于公司的常识，而没有真正做到想顾客之所想？

最著名的案例，就是711便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰淇淋”。人们通常认为关东煮是在冬天吃的，冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之，在冬天，也把冰淇淋放在很显著的位置；而夏天，则仍然在收银台旁放着关东煮，结果卖得非常好。因为人们从夏天的空调房出来，就想吃热的东西，冬天因为有暖气就会浑身发热，就想吃凉的东西。

遵循行业惯例的企业是没有未来的，所以人们必须对常识抱有怀疑。

提出尖锐的问题

在柳井正看来，员工对现场工作往往越执着，越容易变得视野狹窄。如果经营者不提出要求与问题，工作就变成了“机械的操作”。

研发HEATTECH时，开发团队的初衷是提高女性保暖内衣的功能，所以对“我们正在开发内衣”这一意识非常强烈。而后来，柳井正敏锐地感知到：HEATTECH有可能突破内衣的范畴，其实它看上去更像一件T恤。这意味着：如果作为混搭配件，就必须具备时尚性，因为内衣无需注入时尚元素。后来，这一想法大获成功。

现场员工对目标执着不懈的追求，往往使他们忽略了拓展自己的可能性。经营者在这个时候必须提出尖锐的问题，帮助员工开拓视野。

逼自己面对无法实现的目标

在公司飞跃发展时期，优衣库总是制定销售额达到当时3-5倍的长期目标。

在销售额是100亿日元的时候，优衣库制定了300亿日元的目标。在销售额达到3000亿日元时，目标是1万亿日元。而当前优衣库的销售额，已经达到5万亿日元。柳井正认为，这样做的意义，就是使优衣库从“延续现有做法”这个思维定势的桎梏中解放出来。

如果制定的目标仅仅是销售额的一倍之多，那么可能只需要延续之前的创意和举措即可。但这些创意别人也能想到，就会陷入同质化竞争。而如果把目标定到扩大三倍，就必须要转换思维方式，于是优衣库进行各种各样的创新。最终，不光是生产技术、甚至在单品销售广告及销售方式上都引发了革新。

恐怕很难有人能理解，在这家颜色普遍朴素，款式并不时髦的服装店，人们会提着购物篮，像逛超市一样选购全家老小的当季衣服。但也正是这种变革意识和能力，才是优衣库深受顾客喜爱、持续增长的秘诀。责任编辑：朱丽