数字化下的图书馆危机管理探讨

马智辉

（广西北海市图书馆，广西北海，536000）

引言

危机是一种很常见的社会现象，它可能随时发生在社会每一个角落，危机事件也逐渐成为公众与媒体关注的焦点，因此增强危机意识，提高危机管理水平，已经成为每一个社会组织的共识。当今的社会处处有危机，有大家熟知的危机如能源危机、环境污染、水资源危机；有那些依旧隐藏无法预知的危机如恐怖事件、风暴、海啸等。世界每一个地方都有发生危机的可能性，所以作为社会服务的重要组织，不得不提到图书馆的危机问题，尤其是数字化时代下的危机。分析并解决图书馆的危机问题，对于图书馆的生存发展问题十分重要。

1 图书馆危机管理的概述

1.1 图书馆危机管理的含义

图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全面全程监控处理的管理理论与管理实践。从这个定义可以看出，图书馆危机管理是对图书馆危机事前、事中、事后进行全面全程监控处理的连续链条，是一个系统工程，它不等同于单一的危机处理，也不等同于危机公关。真正的图书馆危机不仅体现在危机事件出现时，更要体现危机还没有爆发时，它包括危机管理的组织、制度、流程、策略、计划、决策等，涉及培养危机意识、组建职能部门、侦测并处理危机因子、建立危机预案和预警系统、处理危机事件、危机恢复、事后总结经验并学习改进等诸多方面。

1.2 数字化时代图书馆危机的特点

（1）突然发生和十分紧迫

危机事件从一般来说是无法经过人工去预测，从而进行防范的。危机在高程度上，其发生的时期、地方以及如何发生的状况和方式都不可能事先预先得知，并且危机都是在违反社会公认规定和人类常规规定时发生的。大多数危机的发生通常都会给人一种防不胜防的感觉。数字化时代下的图书馆危机作为危机的一种，也会存在这一突发性和紧迫性的性质。因此，在危机发生的情况下，图书馆必须在面临危机威胁时临危不惧，及时作出正确的判断和决策，及时采取非常措施，从而进行危机处理，扭转危机。

（2）高度不能确定和不能预测

由于数字化时代的诸多不了预见性，在危机出现的过程中，人们通常并不能及时的对危机产生判断和提出处理的方案。因为危机的发生，人们常常无法用平常的思维方式进行思考，而且也无法预测该危机发生以后的状况以及将会影响的各个方面，一切都将迅速的发生变化。图书馆危机一旦发生后，就一直处于一种高度不确定和不能预测的状况。所以，每当图书馆危机发生后，人们未必可以及时反应并且做出正确的抉择。因此，为了可以及时的正确的处理危机，人们必须要在日常工作中就做好预防危机的工作，做好一旦危机发生后将会采取的危机解决方案，从而减少危机给人们带来的冲击，让人们不至于处于惊慌失措的地步。

2 数字化时代图书馆危机管理的应对之道

战略规划对图书馆具有重要意义，实施战略规划能够引导图书馆应对突如其来的变化，把握未来，规范组织行为，增强图书馆在数字时代的应对能力。针对我国图书馆战略规划缺乏的现状，可以从以下几方面改进图书馆战略规划。

2.1 准确定位，合理制定发展战略

战略规划是组织长期可持续发展的重要保证。战略规划的制定、实施与控制过程是解决图书馆战略危机的必要手段。图书馆领导者需要对自身进行准确定位，通过对图书馆当前发展环境的分析和主要服务对象的明确，制定适应本馆的发展战略。数字时代图书馆发展战略的制定，更重要的是需要考虑信息化技术对图书馆的影响。通过对技术环境的研究，制定战略目标，并通过战略实施进行控制，不断反馈与改进，以保证达到预期的效果。

2.2 进行数字化革新

图书馆要想适应当前不断发展的数字环境，就必须在数字化革新中保持领导地位，在战略规划中体现出数字资源与图书馆服务的整合。例如，在数字化环境下，图书馆可开展创新性数字化服务，创建和运用数字知识仓储和出版服务，引导读者推动、理解、采用学术信息交流和出版的各种不同模式。在满足读者需求方面，可以通过建立并维护优秀的馆藏资源，提高数字资源的管理和获取，以经济可行的、可持续的方式促进这些资源的最大程度使用并发挥其价值，以促进图书馆更好地为读者提供按服务。

2.3 提高领导者管理能力，完善组织结构

优秀管理人才是组织机构发展的重要推动力量，领导者自身素质的高低对图书馆发展更是具有重要影响。在数字环境下，图书馆领导不仅要具有图书馆专业知识，还必须具有较强的战略眼光和敏感性，能敏锐地捕捉到外界环境的变化、相关技术的发展和业界的发展动向；同时，具备较好的执行力，能够以各种手段调动工作人员积极性。

在组织结构方面，传统金字塔式管理结构已经不能满足网络环境下的用户需求。在数字化环境下，到馆人员减少和网络用户增加致使传统服务项目弱化，主题式部门分工与项目小组式结构才有助于用户服务。因此，深入科研一线主动了解用户需求，才能更好地为用户提供服务，发挥图书馆的作用。

2.4 尽快恢复重建，保证可持续发展

在危机处理后期，管理者要做好危机反馈，认真总结经验教训，避免重蹈覆辙。危机过后，要及时恢复正常的秩序，尽快清理现场，做好图书修订和补救工作。严格依法追究相关责任人，对于隐瞒重大事故的要依法追究刑事责任，增强危机意识。最后要认真总结教训，完整相关资料，对危机管理工作进行全面的总结，做好危机事故整顿，把处理意见落实到位，避免危机重现。

3 结束语

在数字化合网络化的大环境下，造成图书馆危机的原因涉及许多方面，但更重要的因素还是，如危机意识淡薄、专业管理知识匮乏、管理体制不够健全，缺乏相关法律法规等。因此，必须建立健全危机管理机制，树立正确的危机意识，培养危机管理能力，提高危机应对水平，塑造图书馆的良好形象。

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