安利的突围

《支点》记者 何辉

一个成功的企业，要能够看得远，动得快，守得住。

安利2017-2018财年的数据显示，中国市场以6%的涨幅，结束了几年的盘整，实现了业绩增长。在安利全球市场中，安利中国也是最快走出调整周期的市场，在安利近60年的历史中，创下了一个颇具样本价值的纪录。

安利全球市场还处于调整中，为何安利中国能率先企稳并实现增长？安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣在接受支点财经记者专访时表示，成绩得益于改革。

安利中国取得如此卓越的成绩，也让安利全球总裁德·狄维士异常兴奋：“安利的未来一定要看中国，因为中国是安利最大的市场，中国市场就是安利的增长点。”

究竟是什么样的改革，能让安利中国激发创新活力？究竟是什么样的改革，能让全球直销巨头对中国市场寄予厚望？

数字化战略为直销装上核动力

颜志荣所说的改革，始于2013年。

2013年，对安利中国来说是个非常重要的年份。当年，安利中国实现销售额293亿元，业绩连续7年增长，为安利全球贡献了近40%的收入，稳居中国直销行业龙头地位。

当很多人还沉浸在成功的喜悦中，那一年，颜志荣提出了“数字化布局”的战略，认为安利中国应全面“触网”。

这一战略引发热议。有人认为，安利是一家直销企业，多年来最大的优势就在于庞大的线下营销队伍，如果全面“触网”，那不是要改变安利的“基因”吗？

“一个企业要成功，必须要懂得顺应时代，否则就会被淘汰。”颜志荣注意到，互联网在中国的发展非常迅猛，移动互联网网民呈高速增长之势，餐饮、零售、娱乐等很多传统行业正在被数字化所颠覆，“数字化不仅仅渗透到我们生活的方方面面，未来更会成为我们的主要生活方式。”

但是，数字化会颠覆安利的传统直销模式吗？

“不会，永远不会。”对此，颜志荣的态度非常坚定，作为一家直销企业，安利的渠道是不会变的，数字化所要做的是在“互联网+”时代，用数字化为企业插上翅膀，借助移动社交平台放大和强化直销人员口碑传播、增强黏性等优势，帮助营销人员更好地提高效率。

对于安利与数字化的关系，颜志荣还打了一个形象的比喻：安利就像一艘船，数字化则是这艘船的马达，有了马达可以把船开得更快，但如果把船抛掉，马达也就没有用。在安利这艘现代化的航船上，如果还是像以前一样靠人力、靠汽油、靠柴油，是走不快的，只有数字化才能为安利装上核动力，让这艘船拥有超强的动力和续航能力。

“数字化转型，对我们来说不是一个选项，而是大势所趋的必经之路。”在颜志荣看来，大力发展数字化，就是为了给营销伙伴提供最好用、最高效的数字化工具，为每一位伙伴装上核动力，伙伴们跑得快、成功了，公司自然也就跑得快，也就成功了。

安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣

体验战略实现线上线下高度融合

在安利中国的数字化战略中，“触网”只是第一步，要让安利的核动力真正发挥效应，还得实现线上线下融合的闭环，即“O2O”。

颜志荣说，安利的O2O，是要通过线下店铺的体验化升级和线上数字化平台的建设，以及物流配送和售后服务的完善，打造出全渠道的安利卓越体验支持体系。其中，第一个“O”就是数字化战略，而另一个“O”则是体验战略。

颜志荣认为，中国已由服务经济跑步进入到体验经济时代，安利必须抓住这个趋势，通过向营销人员和消费者提供卓越的体验，实现战略转型，以及品牌和事业机会的整体升级，从而持续帮助营销人员成功。

2014年，安利中国推出体验战略，开启了全新的体验时代。当年10月，安利首个旗舰体验馆在上海开幕。馆内设置了纽崔莱测试区和体验区、雅姿功能教室、家居科技体验区、沉浸式巨幕影院。顾客在体验馆可以切身感受绿色有机植物的生长过程，享受免费体质检测服务，打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，净享好水好空气，感受安利的产品、品牌和企业文化。

“借助体验馆，顾客可以一站式、浸入式体验安利产品及其倡导的品质生活，增强顾客的生活融入感和情感联结。”颜志荣说，安利要以体验实体为中心，带动实体终端的体验升级，逐步在全国范围内进行店铺改造。下一代的安利店铺，将从传统的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。

继上海体验馆之后，几年来，安利在全国各地的体验馆相继开业，截至目前，全国已有90多家体验馆投入使用。这些体验馆为安利的营销伙伴提供了相当大的便利，比如营销伙伴每带一个新人进入体验馆，就很容易展示安利全线产品的魅力，进而提高营销伙伴的展业效率。

对于安利的这种“O2O”，颜志荣喜欢用更简洁的语言解读，即“是由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。

2015年，安利发布“2025战略”规划，提出未来10年的战略目标是实现安利平台上的成功创业者数量翻番。为实现该目标，安利将全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，旨在“为直销体系插上移动社交电商的翅膀，为营销人员打造O2O创业平台，并为其提供全程无忧的一站式创业支持服务”。

武汉安利体验馆内，营销伙伴与顾客互动。

开启安利2.0时代

几年来，安利不断推进“O2O”战略，围绕创新驱动已结出丰硕果实：随着线下店铺的体验化升级，线上社交电商平台的建设，以及物流配送和售后服务的完善，安利打造出的全渠道卓越体验支持体系，已全面赋能营销人员转变作业形态，帮助他们提升顾客体验，全面重塑直销价值。

如今的安利，已是一家名副其实的“互联网+”企业。来自安利中国的统计称，目前公司80%的业务都已迁移到了线上。

2018年9月，安利中国在数字化道路上又迈进一大步——上线安利微购，这也标志着安利进入2.0时代。

安利微购是安利的一大新尝试，是安利社交电商的入口，也是新安利创客的起跑线。通过安利微购，创客只需要一部手机，就可以轻松开启自己的创业人生。

安利2.0究竟是什么样？颜志荣用“三个一”概括：一部手机、一个兴趣、一群朋友，就可以开启安利式创业。

一部手机：创客不用管研发、生产，也不用管物流、售后，只要爱尝试、爱分享，通过安利微购，就可以从一部手机开始，轻松创业。

一个兴趣：无论创客是谁，无论在哪，只要爱生活，爱健康，就可以从一个兴趣开始，快乐创业。安利将从消费者的兴趣爱好出发，通过美体、美颜、美食三大安利生活圈，通过安利长客会，通过更加契合消费者需求的产品，营造美好的生活场景，让顾客的吸引和留存变得更轻松。

一群朋友：创客不用所有事情都自己扛，不用一个人单打独斗，只要爱学习，爱合作，就可以和一群朋友一起创业。安利拥有360度的培训体系，帮助新创业者快速成长。

“社交平台让人人都可当网红，手机从通讯工具慢慢渗透到生活各个领域，创业也可以从一部手机开始。”颜志荣表示，当很多人还在感叹科技重新定义事物、改变生活方式时，安利已抓住消费升级的风口，全面迈进2.0时代，为创客打造引领潮流的安利式创业新模式。

“成功让我睡不着”

先有数字化转型，后有体验战略，“O2O”之后又开发了“安利微购”，如此密集改革措施的出台，让安利中国得以在全球率先走出调整周期，这对一家体量达数百亿元的大型公司来说，相当不易。

颜志荣对这一点深有体会。在谈到改革之难时，他先问了一个问题：人在什么时候会睡不着？

“对这个问题，可能不同的人有不同的答案，但我的回答是，当我们成功的时候会让我睡不着。”颜志荣的回答与众不同，“因为成功会让我们排斥改革，但是不改革肯定会被淘汰。”

“我脑子里经常盘旋着一个问题：5年、10年后，我们会不会被打败？如果不想被打败，我们必须未雨绸缪，马上行动起来。”颜志荣认为，过去40年的改革开放，让中国社会变得更加富裕，人们对美好生活的追求越来越高；移动互联网快速发展，带来了很多新的业态，也带来了轻创业的潮流。所有的这些，让人们无论是生活还是工作，选择机会都越来越多，也对安利事业机会提出了更高的要求。

安利在中国市场不遗余力推动的创新和改革，已经初见成效。那么，安利中国革故鼎新的原动力是什么？

对此，颜志荣的回答是：“一个成功的企业，要能够看得远，动得快，守得住。看得远，才能够预判时代趋势，敢于大胆创新，制定长远战略；动得快，才能高效执行战略，抢占市场先机；守得住，才能在不断刷新的同时，做到不忘初心。”