“越来越大”的阿里巴巴

任慧媛

伴随着改革开放的步伐，中国经济快速发展，1994年全功能接入国际互联网，中国互联网时代正式开启。四年之后的1998-1999年，新浪、搜狐、腾讯、百度、网易等互联网大佬扎堆诞生。

阿里巴巴，同样也没有错过这个“伟大时刻”。

从最初的B2B到淘宝的C2C，再到天猫的B2C、菜鸟物流、蚂蚁金服、阿里云等，阿里巴巴正在不断“演变”，在扩张自己的商业版图之余，也改变了人们做生意的方式，和生活的方式。

近年来，作为国内最大的电商平台，又不仅仅是一个电商平台，阿里巴巴又布局线下，先后投资银泰、苏宁等多个线下传统商业平台，积极布局新零售，阿里巴巴已然成为一个庞大的生态系统。

在回顾改革开放40年的历程时，马云说，“过去四十年中，中国打开了市场，无论是国内和国际市场的开放。没有改革开放政策的话，就没有今天的我们。”

在中国新经济快速崛起的过程中，阿里巴巴成为一个标志，也推动了中国商业“互联网化”的历史进程。

在互联网的冬天活了下来

1999年2月，马云到新加坡参加亚洲电子商务大会，发现讨论的是亚洲的电子商务，但发言的人85%是美国人，说的全是eBay等美国互联网公司。这个时候他突然蹦出一个想法，决定创办一种中国没有、美国也找不到的模式。

一个月后，马云带领17个人，加上他自己，共18个人总共凑了50万元，在杭州创业，阿里巴巴网站正式推出。最早的阿里巴巴是一个B2B的企业，它和国外同行的不同之处就在于，国外的B2B是为企业省时间省钱，而马云订的目标是帮助中小企业赚钱，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷的在线交易。

当初这在国内是一个逆势而为的举动，在整个互联网界开创了一种崭新的模式，被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、eBay之后的第四种互联网模式。很快，阿里巴巴获得资本垂青，1999年底，高盛投了500万美元的天使资金给马云，当时引進这笔资金的人叫蔡崇信，现任阿里巴巴CFO一职，是阿里巴巴历史上留任时间最长的一个“外来人”。几乎同时，1999年12月底，马云到日本参加论坛，只用了6分钟就说服了孙正义对他投资2000万美元。于是，阿里巴巴成立不到一年就先后获得高盛和软银共2500万美元的投资。

然而，好景不长，很快迎来了互联网泡沫经济。2000年，持续三年的互联网第一波浪潮突然从峰顶跌入低谷，互联网的冬天来临了。2001年是阿里巴巴最艰难的一年，账面上只剩能维持半年多的700万美元，更可怕的是，当时的阿里巴巴还没有找到赚钱的办法。

在阿里巴巴的资金链即将崩断时，所有的风险投资商都不愿再掏一分钱了。这时候，马云想的是开源节流。首先是节流，控制成本。撤站裁员，全面收缩就是必然的选择。当时阿里巴巴办事处由原来的10个砍成3个，原来工号100以内的老员工裁掉了一半。

其次是开源，马云做了三大举措：整风（价值观统一和对企业文化认同）、培训（团队管理和干部管理）、大生产，其中大生产是最关键的。马云说：“大生产，我们的销售队伍，我们的产品必须出来。没有人会再来投资了，我估计后来的灾难会更长。我们更要有充分的准备，不要到机会来了，我们却没有准备好。”

互联网的冬天，在2000年下半年到2001年底，马云和阿里巴巴一面轰轰烈烈地大搞三大运动，一面静悄悄地招兵买马，屯兵西湖，整顿队伍，修炼内功，为了迎接即将到来的互联网春天，也为了迎接即将到来的大机遇。

即便是在互联网最寒冷的冬天，在阿里巴巴最危机的时刻，马云依然对互联网坚信不移，对阿里巴巴的事业坚信不移。

经过一番整顿，阿里巴巴迎来转机，也迎来商机。当时正处在中国互联网的草莽年代，诚信是一个大问题。马云认为，在B2B领域最终决定胜负的不是资金或者技术，而是“诚信”二字：国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位、PC基数的欠普及、人均相对GDP的低水准，使得安全支付问题更为触目。2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划，和信用管理公司合作，对网商进行信用认证。

结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。于是，从2002年开始收费、年付费用2300元的“诚信通”成了阿里巴巴盈利的主要工具，45000个网商的营收源让阿里巴巴日进100万金。阿里巴巴开始走上“会员费+增值服务”模式的B2B道路。

淘宝网C2C的免费战略

阿里巴巴B2B模式大难不死，让马云意识到，必须寻求新的增长点。

随着收入水平的提高，以及商品开始越来越丰富，中国人在解决温饱之后，出现了最初的一波消费升级。马云说：“如果说我不采取任何行动，三五年之后等到eBay进入B2B市场，那个时候对阿里巴巴来说，就是一场灾难。当时在eBay眼里，我们根本就什么都不是。我觉得，这可以让我们占一个先手，eBay的漠视对我们来说是一个最好的机会。”

2003年5月，阿里巴巴宣布用1200万美元打造C2C的交易网站淘宝网。对于马云的这一举动，业界吓了一跳：马云疯了！“它（淘宝）最多只能存活18个月。”淘宝成立之初时，时任eBay全球总裁惠特曼预言。

eBay的漠视不代表会对淘宝心慈手软，第一次针对淘宝的围剿行动始于2003年7月，也即淘宝成立之初。当时，在付出了比正常广告高出一倍的金钱代价后，eBay与包括新浪、搜狐、网易、TOM等在内的主流门户网站达成了针对新生对手淘宝的封杀协议。“十面埋伏”中，淘宝竟找到了突围的缺口，利用电视、路牌、地铁等传统广告重新获得了话语权，又因为打出免费的招牌，吸引了一批新增用户。

通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，淘宝网帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级，进而影响人们的购物消费习惯。业界为此评价：淘宝网的一个重大意义在于开启了中国互联网的免费战略时代。

此后，阿里巴巴陆续向淘宝投资10多亿人民币，使其通过免费模式迅速积累人气，市场份额迅速攀升。当马云宣布淘宝在12个月内实行免费政策，并且在三年内不盈利时，媒体还在感慨于他的大胆。但大家没有想到的是，淘宝的免费之路一直延续到了今天。

淘宝网的创立，也带动了阿里巴巴真正的崛起。

淘宝网发展初期，整个网站很活跃，有很多用户在论坛上发帖，用户咨询业务也很热情，但就是没有交易。一个重要的问题，即买卖双方之间缺乏信任。解决用户之间的信任问题是淘宝网面对的第一个问题。淘宝网负责人孙彤宇经过广泛的意见收集和讨论之后发现，既然用户最关心的是钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，如果能提供一种基于担保交易的支付工具，问题就会迎刃而解。

所谓“担保交易”，是指买家在下订单之后，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户（淘宝网在银行的对公账户），淘宝网收到买家的付款信息后，通知卖家发货，在买家收到货物并确认货物与描述相符时，淘宝网才会将钱打给卖家。

淘宝网成立之后的第5个月，推出了第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。直到今天，淘宝网依然维持着担保支付的交易模式，它已经成为淘宝网安身立命的基础，没有人敢想象缺少了担保交易的淘宝网会是什么样的。

看似一个交易流程的改变，但这个微小的改变，开辟了中国电子商务的新时代，成为支付宝日后改变人们支付习惯的重要起点，也奠定了阿里巴巴的事业基石。

从C2C到B2C

淘宝网用5年时间打败了eBay，占据国内超80%的网购市场份额。而经过淘宝网5年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系初步搭建。

通过对累积5年的用户数据分析，淘宝网看到了传统零售商可以利用互联网工具进行营销这一点，而随着中国中产阶级崛起带来的消费升级，越来越多的消费者也开始看中品牌和品质。2007年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就是当时的淘宝商城。

B2C模式呼之欲出。

2008年4月，作为淘宝网的一个独立业务单元——淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C的元年。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。淘宝商城对于商家的入场比淘宝严格得多，大部分需要支付5万-10万的保证金，有些甚至达到15万，对于商品的质量有较高的要求。

如果说淘宝的出现是赚取低价商品的钱，那么淘宝商城的出现是赚取服务的钱。

淘宝商城把所有人震撼到，则始于“双11”造节。2010年11月11日在中国电商史上是个标志性的日子：淘宝商城在当天联合150个品牌推出的促销活动，吸引了2100万人疯抢，单日交易额9.36亿元。也就是说，当天在淘宝商城每秒成交超1万元；2家店铺超2千万；另11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。

淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商场等在内，也不过实现销售额7.3亿元。

后来这一天也被称之为中国零售业的极限测试——许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO到清洁阿姨全员上客服一线；一天内产生的几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪；数家银行的网银系统也因此出现阻塞。

狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，电子商务被纳入他们的战略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。

后来，“双11”成了整个电商市场一年一度固定的购物节。

当年还发生了另外一件事，“双11”前10天，即11月1日，淘宝商城宣布启用独立域名www.tmall.com。

为了朝更专业的方向发展，2011年6月，阿里巴巴集团决定将淘宝网一拆为三，淘宝网（C2C）、淘宝商城（B2C）、一淘网（购物搜索）。淘宝商城正式以独立公司身份开始运营。

同年9月19日，淘宝商城发布开放B2C战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在內的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。

2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

阿里云：布局未来

处理淘宝和天猫庞大而复杂的交易数据的IT成本高昂，让阿里不得不走上自主研发的道路。

阿里云于2009年成立。作为马云持巨资所打造的全球先进的云核算及人工智能，在阿里巴巴公司的地位也是极高，并且阿里云的发展对阿里巴巴也是有极大的帮助。先进的计算和处理系统，能够帮助阿里巴巴解决销售上的大部分困难问题和计算问题。支持阿里商户的日常运营及数亿买家的访问，以及每年“双11”期间的交易和支付高峰。

2011年，阿里云开始向第三方客户售卖云服务，其旗下主要产品阿里云服务器一直为外界提供着在线公共服务的方式，以及安全、可靠的计算和数据处理能力，形成了以公有云为主体服务的业务体系。

阿里云服务器的服务领域非常广泛，在金融，医疗，电信等各个行业都有所应用。比如：2012年5月，海信电器与阿里云达成战略合作，将在云计算基础服务、云电视操作系统、智能电视应用及智能交通等领域展开广泛合作；6月，阿里云OS迎来第二个合作伙伴——海尔，搭载阿里云OS2012夏季版的首款海尔劲·蛟龙手机W718正式发布。同时，云计算技术支持海尔智能手机系列、云智能电视以及PC实现云联动，为用户提供智能生活解决方案；2015年1月，12306将车票查询业务部署在阿里云上，春运高峰分流了75%的流量；7月，阿里云联合中科院成立实验室，研制量子计算机；2016年11月，阿里云打破Cloud Sort世界记录，将100TB数据排序的计算成本降低到1/3。

根据IDC的统计数据显示：2017年，阿里云已经占据国内市场47.6%的份额。全球范围内，阿里云目前已经在17个地域开放了34个可用区。在阿里的构想中，计划以“达摩院”为驱动，专注基础科学研究和颠覆式技术创新，为未来数字经济提供核心基础技术，服务全球20亿人。在国际市场上，阿里云仅次于亚马逊和微软，在全球排第三。

马云说过，阿里巴巴现在做的事，基本都是做未来。由于云存储、云计算的效率将远远超过智能终端，随着人们的接受程度上升，云服务在未来将成为发展主流。

从这个意义上看，阿里9年前就布局阿里云，恰恰印证了马云的战略眼光。

物流之痛

改革开放促进了我国经济体量的快速扩张，出现了利用消费服务创新带动电商物流发展的规模扩张新路，物流规模呈几何级数扩大。在互联网、物联网、云计算、大数据等现代信息技术广泛应用的时代背景下，我国创新了电子商务与物流结合、融合的发展模式，比如“三通一达”的诞生与快速发展。

阿里早期并没有自建物流系统，物流环节由“三通一达”等第三方快递公司承担，与京东、1号店、苏宁等自建物流的电商相比，阿里在物流方面给顾客的体验相对较差，例如京东可以依赖自身遍布全国的仓储物流网络做到次日达，但阿里依赖第三方物流就很难做到。

合作物流的不可控性，物流速度决定着顾客体验以及自己分仓更需要自己的物流配送，都决定了阿里系必须要自建物流。

另外，阿里系的1688平台、淘宝、天猫、盒马鲜生，再加上饿了么这些并购进来的企业都需要有配送服务。已经占据中国互联网大半个天下的马云，移动支付、网上购物等平台都赚得盆满钵盈。但唯独物流一直在给别人做嫁衣。

对于那些对配送环节有较高要求的品类，如数码家电类，阿里的市场份额并没有其他品类高，2017年天猫在B2C整体网购市场份额为57%，但是在数码家电品类的市场占有率仅为41%。

尽管马云多次表示，阿里巴巴不会自建物流，他对自建一家物流公司毫无兴趣，但是也有食言的时候。2013年，阿里与银泰集团、复星集团、富春集团、三通一达和顺丰共同投资设立了菜鸟网络，目标是利用8-10年时间，以3000亿元的代价在全国建立起一张能够支持日均300亿网络零售额的中国智能物流骨干网络。

从成立之初的股权结构上看，菜鸟网络整合了大数据、仓储和供应链、地产、物流配送等多方面资源。菜鸟网络定位并非物流商，而是物流网络平台，菜鸟网络主要是提供标准，扮演平台的角色，仓储、干线、配送，甚至铁路、公路、航空等社会资源可自由接入菜鸟平台，菜鸟利用大数据来进行资源的统一调配和管理，实现物流效率的最大化。

2018年2月24日，阿里旗下物流服务公司菜鸟网络已经深度整合了五家实地配送公司，分别是万象、邦、东骏、芝麻开门和黄马甲，之后成立了“杭州喵递宅配科技有限公司”，菜鸟网络100%控股，这意味着菜鸟网络在除去三通一达这个快递联盟之外，也有了自己的直营配送网络。

实际上，阿里巴巴也必须有可控的物流团队才能够真正解决最后一公里的物流问题。从坚决不做物流到重视物流并自成体系，马云这次自己打脸了。但也反映出阿里巴巴做物流的紧迫性。一方面，当然是为了和京东競争；另一方面也是为了马云布局的“新零售”。

为什么剥离支付宝？

马云在参加一则栏目访谈中说过，最艰难的不是创办阿里巴巴，而是把支付宝变成内资企业是这15年来最艰难的一次决定。这个决定就是马云把支付宝从阿里巴巴集团中剥离出来。

这是为什么？

早在2004年，马云有一个想法就是为了让消费者更便捷地在淘宝上购物，而支付宝也正好是基于淘宝开发的第三方支付平台。支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”如今是亚洲最大的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单，安全，快速”的在线支付解决方案。

出于对国内支付安全和监管的考虑，支付宝曾向央行申请支付牌照，但央行规定，只有全内资企业才有权利申请支付牌照。显然，阿里巴巴集团不是全内资的，大股东是日本软银，二股东是雅虎。这些股东也不可能同意将支付宝转为全内资企业。所以，2009年和2010年，马云通过运作，先后两次共花了3.3亿元人民币将支付宝这块业务从阿里巴巴旗下剥离，并装入自己持股80%的浙江阿里巴巴电子商务有限公司，着力发展支付宝在国内的支付市场。此举也引起了大股东的争议，一度指责马云失信。

2014年1月是蚂蚁金服最重要的一年，阿里巴巴电子商务有限公司宣布以其为主体，整合阿里旗下的相关金融产品创立了蚂蚁金服，并在此后的A轮融资和B轮融资中引入全国社保基金、国开金融、中国人寿（601628）、中邮集团等国家队，蚂蚁金服亦逐步形成支付宝、余额宝、芝麻信用、借呗、用呗等在国内影响深远的普惠金融业务。

目前的阿里巴巴和蚂蚁金服实际上是没有持股关系的，但是当初马云将支付宝从阿里巴巴剥离时曾经签订过协议，规定支付宝在上市前需要每年向阿里巴巴“纳贡”49.9%的税前净利润，如果支付宝上市则还需要向阿里巴巴集团支付上市时总市值的37.5%，并规定不低于20亿美元，不高于60亿美元。

不过近年来蚂蚁金服的发展态势渐好，显然如果上市，市值的37.5%会远超60亿美元，所以阿里巴巴集团也不傻，在2014年又和蚂蚁金服签署了新协议，规定未来取得监管批准的前提下，蚂蚁金服可能向阿里巴巴集团增发33%的股份，由阿里巴巴集团来选择认购。

2018年2月，阿里巴巴宣布入股并获得蚂蚁金服33%的股权，并终止当前与蚂蚁金服的利润分享协议。

新零售——线上和线下的融合

2014年4月，阿里巴巴以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资；2017年初，阿里与银泰创始人沈国军以约198亿港元对价完成对银泰商业的私有化。

之后两年里，阿里又先后与苏宁云商、三江购物、百联集团、永辉超市达成战略合作。2017年11月，阿里巴巴集团、欧尚零售、润泰集团宣布达成新零售战略合作。根据战略协议，阿里巴巴集团将投入约224亿港元（约合28.8亿美元，190.02亿人民币），直接和间接持有高鑫零售36.17%的股份。

马云为什么要大张旗鼓地渗透到线下实体？数字经济的发展给了中国弯道超车的机会。改革开放40年来，随着中国综合实力不断提升，从跟跑到领跑，新零售正是其中一支生力军，是对未来零售生态与世界零售格局的重塑。

马云说：新零售的核心就是线上线下的结合，人、货、仓、配的结合，虚和实的结合。未来中国60%-80%的零售是新零售。“跟银泰的合作、苏宁的合作、百联的合作，我们就是希望能够带动线下，通过我们的技术、数据、创新方法，跟实体的优势结合起来。”

作为阿里巴巴进军新零售的重要一环，盒马鲜生于2016年3月获得阿里巴巴1.5亿美金投资，并与天猫超市、喵鲜生、易果生鲜等组成了阿里巴巴生鲜业务矩阵。盒马鲜生采用“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流”的打法，从2017年开始快速扩张。此外，通过零售通等系统阿里还实现了对屈臣氏、周黑鸭等实体零售巨头的接入，以及通过天猫小店的众包模式，进入社区店，最终结果就是，阿里巴巴拥有了一个无限接近消费者的门店网络，这个网络的门店数量，超过任何一家实体零售巨头，可以覆盖所有城市人群。

一桩桩的收购、投资完成后，阿里巴巴已经成了中国最大线下零售商。

2014年9月19日，阿里巴巴又在纽交所挂牌上市，共筹资逾250亿美元，成为近年来全球市场最大的IPO。

虽然阿里巴巴如今已经成为举世瞩目的阿里帝国，有着9个在线平台，是很多国际品牌开拓中国市场的重要途径；虽然人们认为，今年阿里巴巴的表现还会超出预计——但是，阿里巴巴也有其不得不面对的难题，虽并不一定致命，却又的确存在。

比如：京东是阿里的头号对手，而且与腾讯联盟。同时，阿里还面临很多其他方面的竞争者，比如亚马逊、Vipshop等；阿里巴巴在向世界各地发展附属业务，这可能导致管理层注意力的分散，甚至带来意想不到的麻烦。另外，阿里的支付系统可能会继续受到监管的约束。目前阿里内部的业务80%是通过支付宝，任何监管上的不利变动，都可能会给阿里造成内伤。

马云说，“就像电是没有边界的，你不能说工业可以用电，农业不能用电，我们各行各业都要用互聯网的技术、思想去影响和改变。阿里巴巴必须担当起这个责任。”这也给很多创业者非常有价值的启示，创业不是一场一开始就要画地为牢、定义终点的有限游戏，而是一场始终不被淘汰出局，随环境变化而能不断延续的无限游戏。