数字化时代公共图书馆的服务创新

魏文静 唐山市图书馆

在数字化时代背景下，图书馆还有很大的拓展空间，图书馆服务与大数据技术的融合，是信息时代图书馆转型的必然方向，两者相互碰撞、相互融合，相互补充，相互促进，新时期图书馆管理人员必须要加强对大数据技术的学习和应用，迎接新的挑战。

1 大数据的概念和意义

大数据是信息时代快速发展的产物，现代社会是一个高速发展的社会，科技发达、信息流通很快，人们在交流过程中也越来越密切，生活变得越来越方便，大数据就是信息时代的产物。在数字化时代，最重要的资源是信息数据，因此也需要更加可靠的数据处理技术，同时要建立一个更加高效的信息处理网络，实现对各种信息数据的快速处理。在图书馆发展过程中，大数据技术的应用也发挥了十分重要的作用，是未来图书馆发展的主要方向。

2 当前公共图书馆服务存在的问题

2.1 图书馆的服务模式比较单一

当前很多图书馆在开展读者服务的时候并没有结合读者的需求，服务模式也比较单一，以阅读服务为例，图书馆在开展阅读推广时只是简单地对图书馆中的藏书资源进行推广给，也没有很好地结合用户的阅读需求开展推广，所以推广效率不高，并没有真正达到推广的目的，阅读推广只是流于形式。

2.2 电子资源阅读推广不足

电子资源是信息化时代背景下图书馆的主要资源类型，在计算机信息技术、通信技术、互联网技术不断发展的背景下，图书馆的馆藏资源数字化建设还比较滞后，对用户开展服务时也没有充足的电子资源作为依托，影响图书馆服务水平。

2.3 图书馆管理人员缺乏大数据思维

由于图书馆员受到传统的体制影响，很多馆员缺乏现代化服务意识，在服务过程中只是单纯地给用户提供简单的图书服务，没有积极发挥出主动意识、服务意识。同时，大数据思维对于图书馆服务水平的提升有很大作用，但是当前很多馆员都缺乏大数据思维，忽视了信息数据的作用。

3 数字化时代公共图书馆服务创新策略

3.1 开展多元化服务

多元化服务指的是图书馆在对用户进行服务的时候要创新形式，拓展服务范围，在传统的阅读服务基础上，还应该要开展参考咨询服务、知识服务等。传统的图书馆服务是建立在“到馆借阅、馆藏借阅，限时借阅”的基础上的，读者必须要满足一定的条件之后才能接受图书馆的服务。未来图书馆服务过程中应该要以信息化服务为主，借助信息技术、计算机技术、互联网技术，给用户提供知识，真正解决用户的问题。

3.2 丰富图书馆的馆藏资源

在数字化时代，信息数据是最有用的资源，电子文献将成为未来图书馆信息服务的主要内容，图书馆中出现的各种电子文献资源可以为读者提供多种素材。图书馆可以利用计算机网络向用户提供信息服务，将传统的服务与现代化服务结合起来，使得服务内容变得更加多样化。对此，图书馆必须要进一步丰富馆藏资源，逐渐将现有的资源信息化、数字化，而且还要丰富数据库的内容，让用户可以使用互联网获取各种所需的信息数据。

3.3 加强大数据在图书馆服务中的应用

在新时期，图书馆必须要建立具有特色的文献信息资源体系，利用大数据技术了解用户的喜好，主动给用户推送相关的文献资源。另外，由于单个图书馆的资源是有限的，为了拓展用户的信息量，要实现和其他图书馆之间的信息共享，加强图书馆之间的合作机制的研究，统一信息数据规范与标准，为用户提供更多信息。

3.4 积极创新服务理念

城市图书馆各项工作的开展需要建立以读者为中心的服务观点，加强图书馆建设来提高群众文化素质，服务效能的提升需要确立以读者为中心的服务理念。在各项工作中，需要全面突出图书馆文化价值，更好的提升图书馆社会发展价值。并且要加强图书馆员对大数据技术的学习，学会收集用户数据、分析数据，改善服务模式。此外，目前图书馆需要设立社会读者评论制度，在完善的评论体系中，读者能够针对图书馆发展情况提出个人建议，优化图书馆管理效率和服务质量。

4 结束语

综上所述，图书馆是我国精神文明建设过程中的重要场所，对人们的精神层次的提升有十分重要的意义。在数字化时代背景下，图书馆必须要转变发展理念，形成全新的发展模式，通过大数据技术了解用户的需求和喜好，丰富馆藏资源，转变图书馆员的服务理念，提高图书馆服务水平。

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