AI科技赋能“无人诊所”

夏春晖

第五届世界互联网大会于今年11月成功落幕，在这个面向全球展示科技创新发展成果的重要舞台上，国内各大互联网公司各自展露绝活，亮出自家的“黑科技”。在大会场馆毗邻的乌镇景区，国内首个“无人诊所”正式亮相并投入使用，赢得各界瞩目。这个由国内互联网医疗公司平安好医生自主研发的“无人诊所”是什么样子？拥有哪些功能？未来将给市民就诊带来怎样的变化和影响？

AI Doctor背后的黑科技

无人诊所被称为“一分钟诊所”，包括“独立问诊室”和“智能药柜”两大功能板块。平安好医生相关负责人介绍，由于运用了人工智能、大数据、互联网远程医疗等最新智能科技，并融合多种智能体检设备，“一分钟诊所”可向用户提供包括问诊咨询、康复指导、用药建议、付费购药等自助式医疗健康服务，大大节省了用户就医时间。在乌镇景区试运行一周以来，“一分钟诊所”日均问诊量已接近100人。

在不足1平方米的独立问诊室内，记者按照语音提示，轻触显示屏上“语音问诊”选项，伴随“您好，欢迎使用平安好医生语音问诊”的轻柔语音，随即收到在线医生的咨询对话框。

记者以当下白领较常遇到的“胃痛”症状进行咨询，在线医生详细询问了症状情况，涵盖了症状出现时长、疼痛部位、疼痛种类、病史情况等相关信息。其中在问询疼痛部位时，屏幕上显示出腹部的九宫格图片，方便用户向医生精准描述患病部位，更直观有效。随后，在询问了记者是否已用药、有无过敏史等情况后，在线医生给出了记者的病情诊断和用药建议。

在整个问诊过程中，系统使用流畅，语音识别也非常准确。问诊结束时，记者不仅收到了此次诊断结果、开具药品名称、用法用量，以及医师名字和当前执业地点等完整信息，医生还给出了日常生活中的预防建议。

据平安好医生工作人员介绍，整个在线问诊过程是由“AI Doctor”和真人医生共同完成。其中，“AI Doctor”是平安好医生自主研发的AI问诊引擎，由200多位世界顶级人工智能专家组成的AI团队研发，并经过平安好医生超3亿条问诊及咨询数据的训练强化。目前，“AI Doctor”已经能覆盖超过2000种常见疾病，能对上万种医疗和健康问题做到即问即答。患者在问诊时，首先接诊的是平安好医生人工智能技术产品“AI Doctor”，它能与患者进行语音和图文交互、引導患者准确描述病症，形成结构化病史、提供智能诊断方案供后端专科医生参考。在医生进一步接诊后，“AI Doctor”还能结合医生的相应诊断结构，开具智能药方，从而形成整个问诊的智能化，可提高问诊效率。

在得到“AI Doctor”初步诊断建议后，病人的结构化病历便被自动传输至专科医生的工作台上，由富有经验的真人医生进行针对性补充问诊。今年上半年，平安好医生已从三甲医院聘请了大量优秀的医生，自有医生团队已经超过千人，外部合作名医近5000人。

智能取药方便快捷

问诊环节结束后，记者还体验了“无人诊所”的智能药柜服务。

通过点击电子处方页面最下端的“去配药”字样，购买所需药品。系统提供了微信支付、支付宝钱包两种主流支付渠道，用户输入手机号并付款成功后，就可以从屏幕上获得6位数字取药码，手机也会同步收到短信。记者随即在旁边的智能药柜的输入框中输入取药码，并在出药口快速拿到了购买的药品，整个过程就像在自动贩售机买饮料一样方便快捷。

智能药柜功能模块设有7层货架，分别有日常类，感冒咳嗽类、五官科类、皮肤科类、消化科类及其他6大类药品，包括西瓜霜、红霉素软膏、莲花清瘟等百余种OTC（非处方药）药品均可进行购买。

记者在智能药柜中看到一款三益红霉素软膏单支售价1.5元，某电商平台上同款软膏单价显示在3元-20元不等，“无人诊所”的价格相比较而言还是非常实在的。

平安好医生工作人员介绍，在“无人诊所”，患者得到的是一个完整的就医服务，从看病问诊、开具处方、再到购药，一步到位。“即使是‘智能药房内没有摆放的药品，患者也可以通过APP在线购买，再由平安好医生超过1万家线下合作药店提供‘一小时送药服务，实现问诊咨询、付费购药的服务闭环。”

满足常见病就医需求

“无人诊所”在乌镇景区摆放一周以来，每日前来体验的市民游客不在少数。乌镇市民刘女士告诉记者，“最近天气冷了，孩子就有点感冒，试用了‘无人诊所，医生问情况特别细致，省了不少挂号、排队的时间，买药也方便，如果这样的设备能普及会给生活带来更多便利。”

近年来，医疗资源的分布不均已成为国际性难题，缺少优质初级诊疗服务及优质医疗资源的稀缺且分布不均也一直是中国医疗健康服务行业结构性难题的根源。根据《上海大调研》的数据，上海公立三甲医院，门诊患者平均就诊时间为177.2分钟。其中排队时间竟然长达75%！排队时间成了患者就医的最大槽点。挂号、检查、付费、拿药，都要涉及排队。如果能把排队这件事做好：病人在医院的逗留时间就会减少；医院维持秩序的成本也相应降低，水电、治安投入都有望减少；病人的焦虑情绪也能降低；大客流不积压在医院，对医院周边交通的压力也有望缓解。但是，要解决医院排队问题谈何容易？

“互联网+AI”被普遍认为是解决当前医疗行业痛点的可行方案。平安好医生的“无人诊所”正是以互联网技术缓解看病就医难问题的全新尝试，有望成为突破“看病就医难”顽疾的利器。

如果人们都能在公司、在小区门口、在马路边就能解决常见病、慢性病等看病需求，对于目前拥挤的医院能起到一定的缓解作用，平安好医生“一分钟诊所”正是以AI医疗科技缓解“看病就医难”问题的全新尝试。目前，“一分钟诊所”已同时在兴业银行、中国联通、哔哩哔哩、恒大养生谷、碧桂园等多个企业社区开展试点应用。

“目前来看，公共服务场所、大型企业对‘一分钟诊所的需求最为迫切。”平安好医生相关负责人表示，“一分钟诊所”在商场、景区等人流密集场所投放，可代替传统医务室（2名医生、2名护士），每年节省巨大的医疗人力成本，也能让患者看病购药更方便，节省时间成本。同时，针对平安养老险的用户，“一分钟诊所”已经实现了商保直付，用户可以使用平安养老险的健康卡来支付“一分钟诊所”上的消费，方便快捷。

据介绍，“无人诊所”利用移动互联网+AI科技，已实现跨地域医疗资源即时共享，使得常见病、慢性病患者或不需要去医院排队问诊。“如果‘AI Doctor初步诊断患者症状为常见病或慢性病，才会通过问诊可给出建议，并交由真人医生确认复核；如果是疑难杂症，那么‘AI Doctor则不会参与问诊，直接交由真人医生处理，并建议患者去线下实体医院进行确诊。”这样一来，“无人诊所”可大大减轻医院负担、大幅提升看病效率，同时使得患者轮候时间减少、就医体验提升，也降低了病人的医疗成本。

未來，“无人诊所”在药店、社区、企业、加油站、高速公路服务站等公共服务场所大规模普及，快速满足市民基本医疗健康需求，为建设健康城市赋能。预计至2018年底，“无人诊所”将在全国铺设1000台。

医疗行业面临智能变革

人工智能时代，医院正面临颠覆与变革。除了平安好医生的“无人诊所”，马云布局的“无人医院”也在紧锣密鼓筹备中。去年他们与浙江大学医学院附属第一医院、第二医院，以及上海交通大学医学院附属新华医院这三家医院分别签约，开始向AI医疗进军。马云说：“医生、病人、医院是医疗三个重点，需要通过分工智能技术来破解其痛点。我们与浙大一附院合作是开发人工智能医生，主要作为专业医生助手发挥作用，力争十年内将减轻医生一半工作量。与浙大附二院合作是研制人工智能‘虚拟病人，医护人员可以用这个‘虚拟病人来练手，提高医术。与上海新华医院合作是利用大数据、云平台、全流程移动支付等，打造‘智慧医院。”目前，全国近400家大中型医院已加入马云的“未来医院”，覆盖全国90%省份。通过支付宝，我们逐步实现了预约挂号、缴费、B超取号等一系列服务，随着移动互联网技术的进步，AI技术的发展，未来你只要在家里摇动手机，就可能定位到离家最近，最适合自己病情的医院，通过大数据，选哪家医院一如通过大众点评网、美团选美食一样，通过距离远近、医疗设施评价、医生评价等一系列评价因素进行选择。

对于无人诊所或无人医院，创造的初心如马云所言：“我们想干的就是如何让人更健康，如何让人更快乐，而不是建更多的医院找更多的医生，更不是建更多的药厂。未来应该是医生越来越闲、医院越来越少、药厂也越来越少，但病人却越来越健康和满意。”我们很难断定这是必然的结果，但人工智能必定能让更多“无人”成为可能。

编辑：张程 3567672799@qq.com