奋斗“点亮”光明人生

津云

不久前，在天津市举办的助残日活动中，公布了“助残爱心大使”获得者名单，蔡成获得殊荣。一位“90后”盲人小伙，用奋斗不仅改变了自身命运，也为他人点亮了人生之路。特别是他帮助患有面部神经性纤维瘤的何英一家的故事，更是打动不少人。

首单业务被“退货”

2014年6月的一天，天津春华秋实家政公司总经理蔡成接到一个朋友的电话，说他有个亲戚50多岁了，因家中有两个病人，经济窘迫，想找份家政工作，问蔡成能不能接纳？蔡成丝毫没有犹豫：“没问题，你让阿姨过来找我吧！”

蔡成时年24岁，身高1.85米，仪表堂堂，典型的北方帅小伙。遗憾的是，他竟是个视力为零的盲人。那是2000年夏天，10岁的蔡成因视神经急性发炎导致失明。在盲校学习期间，蔡成以多才多艺得到了大家的认可。2010年，不满足于现状的蔡成考取天津广播电视大学，在社会工作专业学习并最终取得了大专学历。也正是在那时，他萌生了创业的念头。2011年，蔡成在家人的支持下创办了春华秋实家政公司。随着家政公司的业务越做越大，蔡成首先想到的是为残疾人等弱势群体提供就业机会。

56岁何英因为耳部受伤神经系统出了问题，造成脸部残疾，家里有中风瘫痪10多年的老伴，以及腿部残疾失去生活能力的儿子，一家3口全靠她一个人撑着。因脸部残疾，找工作处处碰壁。虽看不见何英面部到底是什么样子，蔡成却被何英的坦诚打动。经过培训上岗后，蔡成给何英派了第一个单子，任务是到一个女客户家里打扫卫生。何英走后不到1个小时，蔡成的电话就响了，打来电话的正是何英登门服务的女客户，女客户电话里不满地说：“蔡经理，您派来的员工我给打发走了，她的样子让人很不舒服！”

蔡成听后有些愕然，他对那种不尊重残疾人的客户十分反感，“嗯”了一下，就挂断了电话。

随后，蔡成又给何英派了个单子。何英走后，蔡成一直心神不宁，直到下午5点也没等来何姨的任何消息。正当蔡成越来越不安的时候，电话响了，正是何英打来的，何英兴奋地告诉他：“蔡经理，我刚从客户家出来，工钱也给您拿回来了！”

蔡成非常高兴，看来何英这单任务完成得很顺利。随后，他又给客户打去回访电话，客户对何英的表现非常满意。此后的一个月，何英每单活儿都完成得很漂亮，也得到了客户很高的评价。

敬业何姨成金牌员工

何英进入公司以后，无论多么挑剔的客户，如何难以清理的房屋，她都能从容应对，收拾出来的成果总能让客户眼前一亮，蔡成不断接到来自客户的致谢电话。而在长期的工作中，何英也成了蔡成的得力干将。

2015年9月的一天，公司接了一个为某中学实验室保洁的单子，蔡成把这个单子给了一个刚进公司不久的小伙子，双方约定第二天上午8时开始工作。

第二天上午8点半左右，蔡成正在公司开会，突然接到客户的电话，对方生气地告诉他，公司派来的员工不但比约定的时候迟到了15分钟，面对客户的不满还振振有辞，如果得不到合理解释，以后不会再合作下去。

蔡成电话里给客户诚恳道歉，表示会把这件事情处理好。挂完电话，蔡成把脸转向何英，委托她到那所中学安抚客户。

中午11点，蔡成接到何英打来的电话，说实验室的保洁工作顺利完成，为了向客户表达歉意，她主动降低了服务费，并向蔡成表示，由于降低服务费是她自作主张，这笔钱将来月底从她工资里扣。蔡成对何英的工作十分满意，他表扬了何英，并表示：“何姨，我不但不会扣你的工资，还会奖励你！”

随后，蔡成对客户进行了回访，那所中学实验室的负责人对何英大加褒奖，说她不但态度诚恳地代表公司道歉，还在规定的时间内保质保量地完成了任务，并且把不属于服务范围的走廊里的玻璃给擦了，这样的员工他们满意，以后还会保持合作关系。

这次成功的危机公关及救火行动，让蔡成对何英更多了几分敬重和信任。此后，只要有难以完成的单子，他都会放心地交给何英去做，何英每次都没有让他失望。

蔡成对何英的敬业及善于和客户沟通的能力十分欣赏，凡是被何英服务过的客户都希望和她建立长期的合作关系，有的客户更是非她不用。4年来，何英一个人就有了近50家固定客户，每年一进入腊月，更是忙不过来，最多时一天干过4家客户，从未见她叫过苦。

正能量带旺小公司

让蔡成欣喜的是，何英没来之前，公司员工没有竞争意识，对待客户挑挑拣拣，还时而会和客户产生不愉快，经常有被投诉现象。何英的到来，她的敬业以及过硬的业务素质给同事树立了服务标杆，带动了其他员工的成长。

对客户热情相助，而在公司內部，何英更是充满了正能量。有段时间，公司一位员工家里出了点事情，导致他情绪十分低落，何英主动前去探望。看到同事愁眉不展，她动情地说：“我60岁的人了，家中两位病人需要照顾，我要挣钱养家，不能生病，不能停下工作，但我没有失去对生活的信心，只要不被自己打垮，一切都会好起来！”听了何英的讲述，同事们这才知道了她的境遇，对她的坚韧很是钦佩。那位同事很快振作了起来。

花甲之年的何英不但凭双手养家糊口，还收获了老板一家人的敬重。2018年5月5日那天晚上，何英刚下班回到家，看到客厅桌子上摆着一盒精美的蛋糕，蛋糕上面写着“祝何姨生日快乐！永远年轻！”落款是“蔡成全家赠”

何英看到蛋糕才想起，当天是她的60岁生日。这么多年，为家庭所累，她从来没有过过生日，也没有心思过生日。没想到，人生第一个生日蛋糕竟是老板全家送来的，何英感动得热泪盈眶。

何英在公司得到了老板的器重和尊重，收获了自己的价值，知恩图报的她尽心尽力地帮蔡成分担工作以及生活中的困难和烦恼。

而蔡成的公司业务蒸蒸日上，越来越红火，员工发展到了40多人，蔡成还把何英提拔到管理层，让她辅佐自己开展工作。

在天津，蔡成和何英的故事感动了很多人，也吸引了媒体的关注，盲小伙和老人人生路上砥励前行，他们的人生态度鼓舞着大家。

（责编：辛娅）