大数据环境下高校图书馆服务创新模式研究

刘江宁

（新疆师范大学 图书馆，新疆 乌鲁木齐 830054）

1 大数据时代及图书馆的大数据特征

1.1 大数据的定义及时代特征

大数据一般定义为一种海量信息资源，它以多样化、非结构化的数据信息方式呈现。有些学者指出：“大数据是指那些数量大小已经超出传统意义上的尺度，一般的软件工具难以捕捉、存储、管理和分析的数据。”因此，大数据作为时代的产物，具有极其鲜明的时代特征，这对传统的数据来源、数据管理、处理方式和思维方法等都带来颠覆性大变革。大数据时代已经远远地超越了以往任何时代对数据的需求，它将帮助人们从海量信息资源、高度复杂化的数据中迅速抓取有价值的信息数据[1]。

1.2 图书馆大数据的特征

图书馆大数据是指由计算机、网络等产生的海量信息数据，大数据不仅改变着人们传统固有的经验思维，同时对图书馆的生存和发展及创新变革也产生了一定的影响。大数据时代对完善图书馆服务方式及产生的服务效果具有非常深远的意义，高校图书馆只有通过提高服务能力和质量，才能不断实现创新发展，进而促进图书馆持续健康有序地向前发展。从图书馆存储的数据种类和数量及未来发展趋势来看，图书馆已经具备大数据的时代特征[2]。

2 大数据环境下高校图书馆面临的瓶颈

大数据虽然在全球呈现几何式增长，但事实上很多数据在实践过程中没有真正得到有效利用。一方面是人们无法从日益海量资源中精准地获取有效信息。另一方面，人们普遍感觉资源匮乏，难以获取自身想要的信息；高校图书馆面对这种去适应不断提升个性化信息服务中的深度瓶颈，不仅要开展基础的工作即获取文献资料，更要以这个为基础，对网络文献资料信息进行分析。当下及未来图书馆在为用户获取知识所面临的瓶颈问题上，所奉行的三大宗旨即为：“用户提供高质量的信息资源，帮助用户从海量的信息中快速找到所需要的信息，并持续跟踪用户所关注的信息。”因此，未来图书馆对自身的角色定位应该是：识别度高、定位准、及时并精确地为用户提供服务[3]。

在大数据环境下，这要求高校图书馆馆员相比传统馆员具备更强的能力，具体体现在对数字化、交互式信息处理具有更高的能力，对海量虚拟化的数据和信息进行有效分析与管理。在大数据时代，图书馆所提供的信息服务种类繁多但容量却很狭小，数据库的发展水平很难有大的提升空间。其特点信息数量巨大，但是在信息容量、内容上却过于宽泛，缺乏深度，从而限制了数据库的发展。另外，大数据环境下的各个高校图书馆信息服务存在很大弊端，很多资源一窝蜂似地重复，对于稀缺资源大家都稀缺，主要表现在资源利用率和共享性，没有形成资源共建共享的平台，没有实现数字资源联盟，没有统一衡量标准。资源无法实现最大程度的利用，较低共享率使图书馆的发展裹足不前[4]。

3 高校图书馆创新服务在大数据环境下的新举措

大数据时代用户需要高质量、深程度、易获取的信息需求，面对这些需求，传统的高校图书馆已然无法实现。面对这种严重的挑战，图书馆创新服务模式主要表现在传统服务基础上、彰显特色核心服务能力及软硬件支撑服务能力，只有不断创新服务能力，才能使图书馆永葆青春活力[5]。

3.1 在大数据环境下，提高高校图书馆创新服务能力的举措

高校图书馆每年都在持续建设、服务创新在不断探索，跟随大数据的潮流，高校图书馆提供高质量、深层次、创新性服务的能力已经具备，高校图书馆应顺应大数据的趋势，利用大数据资源的优势，通过统计和分析，深层挖掘用户的嗜好及隐性需求，实现对用户精准化、人性化和智慧化服务，以期达到创新服务能力的目标[6]。

3.1.1 改变传统理念，重塑图书馆服务新形象

目前，我国高校图书馆普遍正处于重要的转型期，需要有很大的改变，这也是一个艰难的过程。在新环境下，各种网页及门户网站使信息扑面而来，用户获取资源的方式和渠道不仅只是通过高校图书馆数据库，图书馆只是像蜘蛛网一样庞大数据网中的一个小节点。为了保住高校图书馆的地位，维护图书馆原有资源服务的地位，不被用户边缘化或被整体替换，高校图书馆势必改变传统思维以及服务模式，加快创新改革服务理念，通过大数据挖掘对用户有价值的信息，建立数据与用户之间的关联网，分析与用户相关联的各类数据信息，进而为用户提供即时、差异、人性、动态、细致入微的服务，改变传统图书馆给用户遗留的印象，重新塑造高校图书馆服务的新形象，融入新的服务理念及项目，使用户对图书馆有新的认可与评价度。这不仅能实现用户的需求，同时也是高校图书馆创新服务模式的必然选择和未来发展方向，也是未来图书馆立足生存的必然趋势[7]。

3.1.2 完善图书馆内部资源建设，促进开放获取及图书馆行业数字化联盟

图书馆内部丰富的馆藏资源是提升其服务能力的基本硬件设施，也是提供其他一切服务的基础。大数据环境下的信息资源是个庞大的杂货铺，“货物”琳琅满目、质量参差不齐，内容丰富多彩。所以，图书馆的馆藏类型也要不断扩充，要广博也要精专，图书馆资源不仅包括馆藏的各类纸质资源、网上电子资源、自建的特色数据库、种类繁多的试用资源，还应加强区域联盟内部、馆际行业之间交流与合作，共享的资源，还有大量的国内外网络开放获取OA资源，实现资源共享，创新服务内容[8]。

3.1.3 创新技术应用

先进技术的使用为图书馆的发展提供创新的支撑点，特别是大数据环境下的各种新颖先进新媒体技术在图书馆的应用和发展，改变了传统图书馆的思维和服务模式，为图书馆创新与服务插上腾飞的翅膀，影响着图书馆资源与服务的各个方面。目前新媒体技术在高校图书馆中的应用已经成为普遍现象，例如RFID技术、移动图书馆、微信服务等方面，手机通过它自身的优势，也已经成为高校图书馆未来智能移动服务发展的主体趋势，手机阅读已经成为社会普遍现象。所以，移动技术的应用将在高校图书馆的创新服务中发挥巨大作用[9]。

3.1.4 提升图书馆馆员服务能力

印度图书馆学家阮冈纳赞说过，“一个图书馆成败的关键，在于图书馆的工作人员。”图书馆馆员素质的高低直接决定了它所能提供服务的质量水平的高低。所以说，馆员自身素质是检验图书馆服务能力的核心要素。因此，高校图书馆馆员要不断强化学习意识，持续不断学习新知识，获取新技能，不断补充图书馆学及相关领域学科知识，阶段性对学习效果进行验收，以期为用户提供学科导航服务，运用所学知识和掌握的能力对大数据资源进行整合分析，为用户提供精准化、专业化、人性化的具有深层次水平的服务[10]。

3.1.5 优化制度，强化图书馆文化建设

在图书馆文化建设中，要重视馆员自身素质和修养，科学服务、端正态度、馆员自身行为等图书馆行为文化的建设，同时还要注意以馆藏为中心的图书馆意识形态文化的建设。通过图书馆空间设计、着力体现文化元素，呈现文化氛围，使用户在文化的环境下，舒适地感受图书馆服务理念，提升用户对图书馆的认同感，与此同时，通过着重关注图书馆文化建设，也能激发图书馆馆员的热情和动力，更好地为用户提供服务[11]。

3.2 在大数据环境下，高校图书馆提高信息服务能力的措施

3.2.1 完善信息数据建设，推动图书馆信息服务建设

在大数据环境下，高校图书馆应大力推进数据建设，完善信息数据，有针对性地采集和挖掘信息数据，用以丰富和完善图书馆信息资源，提供图书馆信息服务创新。

3.2.2 进一步完善信息服务体系

首先，图书馆要与时俱进，转变传统理念，大胆革新，不断增强主动服务意识，提升服务内涵和外延。既要对馆员进行专业的培训，还要制定科学合理等级激励措施，促进信息资源服务体系的完善。用户通过亲自体验和参与，并与图书馆产生良性互动，从而使图书馆更加积极主动、合理有效地满足用户的需求。

其次，在大数据时代，图书馆可以根据用户需求，建立用户信息需求数据，抓取用户需求数据，为用户提供更准确、便利的服务。图书馆应关注用户的行为日志、浏览痕迹、利用图书馆数据的收集，整合分析，通过不同用户群体对借阅存在差异的原因分析，得出有针对性的推介信息服务，满足其潜在需求，以期提升图书馆的创新信息服务的能力。

最后，图书馆应加大人才队伍培养建设，大数据环境下需要不同专业、不同学科背景馆员，因此，大数据对图书馆馆员来说是“优胜劣汰、适者生存”，只有不断学习前进的人才不会被历史淘汰，人才不被专业边缘化，这不仅有利于培养高素质的图书馆员，也为高校相关专业培养专业人才，专业人才反过来又有利于实现智慧型图书馆，促进图书馆服务创新，实现良性循环。在大数据时代下，智慧图书馆员也是我国图书馆界人才培养和未来人才队伍建设的方向[12]。

4 结语

在大数据环境下，高校图书馆只有转变传统思想观念，大胆迎接机遇、面对挑战，发展是人类社会的普遍规律，用发展的眼光看待事物，只用这样才能使图书馆持续健康有序发展，图书馆的创新服务需要用科学的方法和态度，用发展的眼光来看待大数据和高校图书馆创新服务，善于利用大数据来为高校图书馆创新服务所用。图书馆馆员应不断提升自身能力建设，善于利用大数据尝试解决图书馆创新服务中发现的问题，加快图书馆创新服务模式研究和建设。