电子税务环境下的纳税服务模式解析

王峥

电子税务环境下的纳税服务模式解析

王峥

长城计算机软件与系统有限公司，北京 100081

随着我国科学技术的不断发展，采用先进的技术成果可以有效推动税务机关单位改革进程。通过电子税务平台，可以向纳税人提供高效、优质的纳税服务，这也是当今国家税收发展的必然趋势。为了能够构建和谐的征税模式，必须加强电子税务纳税服务模式分析，从而为税务单位、纳税人提供更高质量的服务。对电子税务纳税服务模式进行了简要分析。

电子税务；纳税服务；模式；对策

引言

税务机关开展工作中，电子税务已成为一种新的模式。在电子税务背景下，除了能够实现服务手段的信息化，让服务朝向互联网方向转移之外，也可以提高纳税服务质量和服务效率，减少纳税服务成本。此外，在电子税务环境下开展纳税服务工作，可以为纳税人提供多元化的服务需求。这就需要全面加大该方面的推广力度，为纳税人提供更优质的税务服务，保障服务质量。

1 什么是电子税务

简单来说，电子税务也被称为电子纳税服务，也就是税务机关要将信息技术、网络技术等手段和纳税服务有机融合，通过对电子税务平台结构进行优化，重组业务流程，加强各项税务资源的整合，从而构建一个一体式服务平台。通过该平台，能够在税务机关与纳税人之间搭建更高效、更优质的沟通平台，实现纳税数据的采集、处理、整合、共享、应用等功能，可以充分发挥电子税务平台的积极作用。当今电子税务平台主要采用模块化组建形式，也就是在整个系统平台中，增设功能模块，大大提高了整个电子税务平台的拓展性，丰富了整个系统平台的功能。例如，信息收集模块、数据处理模块、数据库、信息反馈模块、举报模块、登录模块等，很多功能都可以结合服务群体的需求进行更换或开发，极大地发挥了电子税务平台的效用。

2 电子税务环境下纳税服务模式

在没有进入信息时代前，我国很长一段时间的纳税服务都以电话服务或实体服务为主，采用纸质、口头等形式传递相关信息，并且信息处理工作多数都是人为进行。在电子税务模式下则有了很大不同，由于电子税务应用了先进的网络技术和通信技术，纳税机关部门通过构建网络平台，依靠互联网向人民群众提供纳税服务，极大地丰富了纳税服务内容。其主要的纳税服务模式如下。

2.1 发布信息

通过应用网络平台发布相关信息，也是电子税务平台最基本的服务项目之一。税务机关可以收集、更新网络各项信息，纳税人可以通过互联网平台，查询个人感兴趣或想要找到的资料信息。在信息发布层面上，可以将其划分为几大类：（1）税务机关自身信息，包括机关业务范围、办公地点、联系方法、投诉电话、办税指南等内容；（2）税务工作（单位）宣传，包括更新税收工作信息、更新新税法及宣传国家最新税务政策等内容；（3）税收工作的政策法规，包含各级税务机关在不同时期向外界发布与税务相关的政策等内容。

2.2 相互交流信息

在相互交流信息等层面上，税务机关通过网络平台，加强和纳税人之间的信息沟通，并提供相应的纳税服务。其中，相互交流服务模式可以划分为以下几项。

（1）向社会公众开放电子咨询功能。通过网络平台，纳税人可以向税务单位提出税务服务请求，在所提请求被受理之后，纳税机关需要结合纳税人需求，组织工作人员针对性地展开讨论，并将最终的讨论结果反馈给纳税人。

（2）向社会公众开放电子监督功能。对于税务机关来说，传统服务模式是单位内部受理，税务信息缺乏透明性和公开性，容易出现暗箱操作、以公谋私等问题。在电子税务平台下，可以实现电子监督的功能，广大群众可以通过网络平台举报纳税人、税务工作人员的一些违法、违规行为。电子监督由于具备保密性（匿名举报）和便捷性，可以有效维护纳税秩序，加强党风廉政建设，因此具有十分重要的意义。传统的电子监督多采用E-mail交流，但随着网络技术不断发展，各级税务机关也在官网上增设了举报模块，这样可以全面发挥电子监督的积极作用。

（3）向社会公众开放电子评议功能。纳税人登录了税务网站之后，可以采用调查问卷的方法，评估税务部门的工作成果。电子评议不仅能够借助人群力量，保证评估结果真实、有效，而且也可以完善电子税务系统。

2.3 涉税业务办理

电子税务环境下，纳税服务模式得到了创新，在互联网平台上接受公众或纳税人的税务服务请求，做好单位内网的协作工作，从而实现内外网之间的互联互通，满足社会公众各种涉税业务设计需求。通常情况下，该项服务模式可以实现以下几点功能。

（1）电子登记。电子登记也就是纳税人通过电子税务平台实现登记，并按照税务服务办理程序获取相关税务登记证照的流程。结合不同的税务类型，可以细分登记服务，包括登记变更、登记注销、登记开业等。纳税人只有获取了相关电子税务等级证号，才能开展相关业务，如办理电子报税、电子发票、税收减免等。此外，由于电子登记要求纳税人提供相关信息，包括身份证、银行账号、合同条款、协议书等内容，因此电子登记也成为税务机关和提供税收服务的先决条件。

（2）电子报税。电子报税更多是让纳税人在任何时间、任何地点达到报税的目的，打破了时间与空间的限制，保证相关税款可以及时入库，提高税务安全。

（3）电子审批。电子审批更多是税务机关与纳税人之间进行信息校对，保证税务信息的精准性。需要纳税人按照相关标准和要求，将税务资料转化成电子资料，并上传到税务机关网络平台中，这样可以开展税务审批工作。在税务机关审批电子版税务信息时，需要对数据信息进行处理和核对，将审批情况第一时间反映给纳税人，这样一来就大大提高了工作效率。

（4）电子发票。电子发票能够让纳税人随时随地通过互联网获取有关信息，并且税务机关也可以通过电子发票管理，全面监控纳税人的生产经营实况，从而减少税务工作风险。

3 结束语

综上所述，信息时代下电子税务已成为税务领域的必然发展趋势。为了能够全面推动我国税务领域发展，加强电子税务纳税服务模式的研究至关重要。以当今电子税务平台发展现状来看，我国电子税务已经实现了与纳税人的信息交流、信息发布、电子税务办理等，大大提高了税务业务的工作质量和效率，为纳税人提供了高质量、高效的服务。

[1]武玉雷，高崚. 电子税务环境下的纳税服务模式分析[J]. 财经界：学术版，2016（21）：125-126.

[2]周冬一. 基于电子税务下的纳税服务体系建设[D].成都：西南财经大学，2010.

[3]何敏. 税务信息化背景下的纳税服务体系研究——以湖北省为例[D]. 武汉：华中师范大学，2012.

Analysis of the Mode of Tax Service under the Environment of Electronic Tax

Wang Zheng

The Great Wall Computer Software and Systems Co., Ltd., Beijing 100081

With the continuous development of science and technology in China, the adoption of advanced technical achievements can effectively promote the reform process of the tax authorities. Through the electronic tax platform, it can provide the taxpayers with high efficiency and high quality tax service, which is the inevitable trend of the current tax development in the country. In order to build a harmonious tax collection model, it is necessary to strengthen the analysis of the mode of tax service of electronic tax, so as to provide higher quality service for tax units and taxpayers.

electronic tax; tax service; mode; countermeasure

F812.42；F724.6

A

王峥（1987—），男，北京人，汉族，本科学历，职称为助理工程师。