影响移动设备界面解锁方式的用户体验因素研究——以手机界面解锁为例

尚 彬

（天津外国语大学 国际传媒学院，天津 300270）

随着社会的进步，科技发展可谓日新月异，各类移动设备正在逐渐走入千家万户，成为人们日常生活的必需品。而在众多的移动设备中，手机对人类生活产生的影响可谓是颠覆式的。它早已不再是一个单纯的通信设备，而是拥有着强大拓展功能的智能终端。人们可以用它实现上网、听歌、玩游戏等各种各样的需求，并且随着我国移动支付的不断普及，多数人表示出门只要带上手机，几乎就可以解决所有的问题。

解锁作为用户与手机交互的第一道“门槛”，其设计的优劣也在很大程度上影响着用户体验（User Experience），即用户在使用产品过程中建立起的主观感受。现阶段的锁屏大致可以分为两类：电脑锁屏和手机锁屏。其主要是为了避免用户在不知情的情况下误操作而带来不必要的麻烦。并且随着手机技术的不断更新，手机解锁方式也从最初的按键解锁，发展到后来的滑动解锁、密码解锁以及目前较为主流的生物特征解锁。

正是因为手机在人们的日常生活中占据着越来越重要的地位，用户群体正在逐年扩大，基于手机的界面解锁方式影响因素及用户体验研究就显得尤为重要。

1 访谈目的及提纲

本研究选取的方法为访谈法（interview），顾名思义指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为，是心理学的基本研究方法之一。根据其标准化程度，可以分为结构型访谈和非结构性访谈两种。本研究主要是针对手机界面解锁方式的用户体验进行的一次小型访谈，因此采用了没有定向标准化程序的非结构性访谈，主要的形式为自由交谈。

本次调研由于地域的限制，主要在大学校园内进行，并且选取了10名背景、年龄迥异的访谈对象。年龄跨度为18—60岁，男女随机，包含在校大学生、青年教师、宿管以及处于食堂、快递站点、医务室、商店等各个工作岗位的员工。访谈结果通过文字记录，并且对关键过程进行拍照存档。以下为本次访谈设置的简单问题提纲：

（1）受访者所使用的手机系统及屏幕尺寸。

（2）为什么选择目前的这种解锁方式？

（3）认为自己所使用的手机解锁方式有哪些优势和劣势？

（4）是否认为自己手机的解锁方式存在一些安全隐患？

（5）认为自己的解锁方式的感官感受如何以及可接受的解锁等待时间？

（6）手机使用环境对手机解锁方式的选取是否有影响？

（7）希望其未来可以在哪些方面进行改进？

（8）之前还使用过哪些解锁方式？分别谈谈使用感受。

（9）除此之外，还知道哪些现有的手机解锁方式？

（10）如果出现一种新潮的解锁方式，会不会尝试？接受度有多高？

（11）向受访者介绍现存的但其未知的解锁方式，并希望其进行评价（并提供操作体验）。

2 访谈结果分析

由于本次访谈采取的形式为面对面交谈，且设置的问题均存在内在联系，因此访谈过程中并未严格按照访谈提纲中问题顺序进行。以下是对本次访谈结果的分析及总结。

2.1 受访者的基本情况

本次访谈中受访者共10人：全部使用智能手机，其中8人为安卓系统、2人为IOS系统。屏幕尺寸分为5.0英寸及5.5英寸两种，均为目前市面较为常见的屏幕尺寸。另外受访者中5人采用指纹解锁方式，3人采用滑动解锁方式，2人采用九宫格图案解锁方式。

2.2 受访者对于目前主流的几种解锁方式的评价及使用原因

2.2.1 滑动解锁

采用该解锁方式的主要为50岁以上以及部分看重方便性的受访者。选择该方式的主要原因是他们使用手机的主要用途为打电话及收发短信，不涉及较为复杂的操作，并且手机里不存在过多的个人隐私，因此认为使用滑动解锁就充分满足需要。受访者均一致认为滑动解锁方式简单方便，且不存在由于误操作导致解锁失败的现象，但安全性较低。部分大学生表示目前滑动解锁许多界面的设计具有较好的趣味性，愿意尝试，但应该与其他解锁方式结合提高其安全性。

2.2.2 数字密码解锁

因为害怕遗忘，所以本次访谈中没有单纯使用数字密码作为解锁方式的受访者，但是多数人表示会选择数字密码解锁作为辅助解锁方式。目前数字密码解锁分为：4位数字、6位数字及数字字母组合方式。受访者表示4位数字密码过于简单，6位密码较为常用但容易遗忘，数字字母密码过于复杂不推荐使用。用户在设置数字密码时大多会与生日、手机号码等个人信息有关，容易被熟悉的人猜出且设置一次后几乎长期不会更改，难免会出现安全问题。并且每次解锁需要操作的步骤较多，也不够便捷。

2.2.3 九宫格图案解锁

本次访谈中共有两名大学生采用九宫格图案解锁方式，选择的原因主要是长时间的使用习惯。同时他们也表示最初尝试该解锁方式是因为其具有趣味性，但是在设置图形时同样存在容易遗忘的问题。并且九宫格的纹路会在屏幕上留有印记，容易被其他人破解，也同样存在设置一次后就几乎不会更改的问题，所以具有潜在的安全隐患。此外，九宫格解锁方式对于单手操作来说较为困难，出现误操作锁屏的概率较高。

2.2.4 指纹解锁

本次访谈中超过半数的受访者因为方便性及快捷性选择指纹解锁方式。作为目前最为主流的解锁方式，受访者均认为此生物特征解锁方式使得安全性大大提高。且大多数指纹解锁方式具有较强的灵敏性，解锁反应快，响应时间短，被认为是现有通用的解锁方式中最好的选择。但指纹解锁方式也存在其自身的局限性：当用户手上粘有东西、手湿出汗、蜕皮、受伤或者手指解锁方向不对时，指纹解锁就会失灵。一些未采用该方式的用户表示担心该解锁方式在自己手机上的灵敏度，并且害怕会出现类似于企业打卡使用的指纹手套等工具影响其安全性。此外，如果单纯采用这种生物特征解锁方式，将只能由自己本人解锁，如遇到特殊情况则会出现不能解锁的现象，因此仍然需要配合基础解锁方式使用[1]。

2.3 受访者对于未来手机解锁方式的期待和建议

本次访谈中，还向受访者介绍了目前新兴的面部解锁、声纹解锁以及虹膜解锁方式并征询了用户评价，多数受访者表示并不看好这几种解锁方式的发展。首先，以上几种方式均与指纹解锁一样同属于生物特征解锁，虽然都具有一定的安全性和便捷性，但自身局限较大。例如：面部解锁会出现用户不需要的误解锁情况并且对于双胞胎以及长相相似的情况很难保证安全性。声纹解锁会出现所处环境不适宜解锁的情况并且人的嗓音较为多变不够稳定。虹膜解锁较为安全，但是目前技术不够成熟且目前市面已有的技术均灵敏度不高。综合来说上述几种方式均成本较高且不够成熟[2]。

针对自己较为期待的未来的解锁方式，受访者们均表示很难想象，但认为科技的进步使得一切皆有可能，并且目前手机解锁方式的发展趋势均为基于生物识别技术。因此，例如脑电波解锁、基因解锁等越来越多看似不可能的方式在未来都将成为可能[3]。

3 结语

通过本次访谈的结果分析不难看出，用户的年龄段是影响其对于解锁方式选择的一大因素。面对五花八门的解锁方式，多数用户首先考虑的因素是便捷性，其次是安全性，然后可能涉及趣味性等其他因素。他们表示虽然设备内部均存在个人隐私，但是锁屏界面只是移动设备的第一道屏障，仍然可以通过比较重要的应用，例如微信、支付宝等单独设置密码保障其安全。用户普遍可以接受的解锁响应时间为0.5～1 s，并且习惯于单手操作解锁，因此解锁方式的灵敏度及可操作性就显得尤为重要。针对解锁方式与环境的关系，用户均表示两者之间不应存在影响关系，目前多数用户具有“懒惰性”，他们不希望经常变更自己的操作方式甚至密码，一款好的解锁方式应适用于不同的场合及环境，这也就是为什么声纹解锁方式并不被多数用户看好的原因。最后，面对未来可能出现的各类新颖的解锁方式，各个年龄阶段的多数用户均表示愿意尝试，且十分期待，但如果不能比现阶段发展较为成熟的指纹解锁更加方便快捷，就不会轻易改变自己的习惯。

虽然未来新兴的移动设备界面解锁方式将层出不穷，但目前看来，其只有与传统的解锁方式相配合才能为多数用户所接受。

[1]李东岳.移动设备中的人机交互设计研究[D].上海：华东师范大学，2010.

[2]王海燕.移动环境下触屏手机交互设计研究[D].北京：北京邮电大学，2012.

[3]王孟孟，曾凡桂.浅析手机解锁方式中的交互设计演变[J].科技与创新，2016（3）：26.