高校航空服务专业职业素质的培养定位研究

文/赵鹏龙 王艺琳 张语函 冯子仪 申晓梅

高校航空服务专业职业素质的培养定位研究

文/赵鹏龙 王艺琳 张语函 冯子仪 申晓梅

河北师范大学旅游学院表演系

重视高校航空服务专业职业素质的培养定位是社会大背景下对于航空专业学生的硬性要求。职业素养的培养是航空服务专业学生，适应工作岗位和职业发展的重要基础。这篇文章从高校航空服务专业的视角，对航空服务专业的学生职业素质的培养定位进行了一系列的探讨和研究。

高校教育；航空服务专业；职业素质的培养

1 航空服务专业的职业素质的培养定位现状

就目前的情况来看，高校对于航空服务专业的学生教学内容更加倾向于理论知识与专业技能的学习教学，容易忽视对于航空职业素质的培养。由于学校重于理论知识教育，轻于实践能力和专业素养培养，很多学生与社会脱节，进入社会工作之后，不能胜任工作职业，不适应当代航空服务建设发展需要。甚至有些学生空有一身的知识，却因为没有职业素养，品质不过关，被社会所淘汰。从当前的现状来看，培养高职业素质的航空服务人才的任务刻不容缓。所以，学校一定要加强学生的职业素质教育，培养一个合格的社会高职业素养的航空服务专业人才。

2 高校航空服务专业职业素质的培养定位的必要性

职业是一个人的人生意义和价值体现的根本之所在。所谓职业素质是一个人的素质的主体和核心，也是每个人需要具备的基本素质之一。职业素质是指从业劳动者在一定的先天的生理和心理条件的基础上，通过后天的教育培训﹑自主学习、职业实践等途径形成和发展起来的个人素质。职业素质表现在一个人的职业个性、职业兴趣、职业能力和职业情况等方面，能够反映出工作者对社会职业了解和适应能力。工作者能否顺利就业关键就在于这个人的职业素质的高低。

航空服务专业的职业素养要求该专业学生具备符合现代化航空服务建设需要的较高的政治素质以及航空人员的专业素质，服务态度。通过对航空服务专业技能，职业能力训练和全面素质的培养，学生通过知识储备和一定的实践操作掌握航空服务管理的基本能力和技能，能够为社会的航空服务建设与发展作出贡献。在结合学生和学校的实际的前提之下，学生可以自主进行系统化、综合性的学习和实践活动，通过专业素质学习形成符合未来工作要求的职业素质和修养，为将来更好地适应其工作岗位，得到更快地发展提供基础保障。

3 航空服务专业的职业素质要求

航空服务分为两大部分内容，一方面是飞机客舱服务，另一方面是民航地勤服务。根据航空服务业的这两大部分的工作内容、工作环境以及工作性质，可以针对性地培养高校航空服务专业的职业素质要求。航空飞机客舱服务是航空服务最主要的组成部分，它的服务质量能够直接体现出整个航空公司的服务水平。航空服务专业学生的职业素质要求主要包含以下几个方面:

3.1以饱满的热情去从事航空服务行业

航空服务专业工作是十分辛苦的，并不像人们所想象的那么光鲜亮丽。作为服务的相关行业，面向服务对象，一定要热爱自己的本职工作。这就要求航空服务人员工作中始终做到认真负责、任劳任怨，以饱满的热情和良好的服务态度去服务旅客，做到热情、有礼貌。始终坚守在自己的航空服务工作岗位上。只有拥有饱满的热情，航空服务人员才会发自内心地热爱自己的工作，做起事情来才会充满激情，有干劲，同时，航空服务专业的工作人员也能将自己饱满的热情去感染旅客，服务的同时，给旅客传播正能量。

3.2能够吃苦耐劳，认真负责。

航空服务工作服务内容丰富，流程复杂。面对复杂的乘客类型，需要认真负责。面对随时会遇到想象不到的困难和各种突发状况和高强度的工作量，需要航空服务人员吃苦耐劳，灵活应对，而且服务行业需要具备一定的抗压能力和任劳任怨的精神。

3.3拥有良好的服务理念和服务意识。

面对竞争越来越激烈的市场环境，民航作为一个服务行业，市场竞争的核心实际上就是服务质量的竞争，企业服务质量的高低直接决定企业能否立足于市场并且长久的生存。航空服务业的服务对象是各种类型的乘客或货主，想在竞争激烈的市场中赢得更多的乘客，就必须提高企业各基层员工的服务意识和服务理念。服务意识应当成为航空服务专业从业人员的一种自觉思想。

3.4具备良好的交际沟通能力。

服务行业就是双方的沟通。航空服务专业学生需要学会沟通的艺术，以应对各种各样，不同需求的航空旅客。在服务工作中，在面对不同类型的乘客时，需要采取不同的沟通技巧。一定要做到从始至终的微笑服务，保持平和礼貌的语气，与旅客耐心地沟通交流。人与人之间只有通过沟通才能形成良好的互动关系。航空服务专业的相关人员也是从事服务行业的，既然是服务行业，就避免不了会遇到各种各样的顾客，而所谓众口难调，怎样与不同的顾客进行不同的沟通交流，做到服务让旅客满意，就需要航空服务专业的学生先具备良好的交际沟通能力。

3.5掌握各种业务能力。

航空服务专业需要掌握很多航空的相关业务知识和技能。航空服务业作为一个综合性的服务行业，不仅仅要掌握航空服务专业知识，还需要掌握一定的地理知识、气象知识、飞机的设备组成、心理学知识等等。航空服务工作人员是一个涵盖性比较广，需要有厚重的知识储备，上知天文下知地理。例如，出行航空任务时，需要对基本的天气气象有一定的了解，面对顾客的不满情绪时，可以帮助顾客进行情绪调节，甚至，旅客在飞行过程中，身体不适时，航空服务人员，也可以采取一定的应急措施，等等。

4 结束语

航空服务专业是一个独具特色的应用性极强的专业，如何培养和提高高校航空服务专业职业素质是一个必须着手研究的话题。高校应该增加航空服务专业学生的实践训练的活动和机会，让航空服务专业的学生通过实际操作和练习，增强各方面的职业素养。

[1]廖正非,姚虹华.高职类航空服务专业职业素质指标研究[J].高教学刊,2015(17).

[2]马鑫.高校航空服务专业职业素质的培养定位研究[J].当代教育实践与教学研究:电子刊,2016(1):118-118.

赵鹏龙，男，河北省石家庄市人，民族：汉，学历：大学本科，研究方向：航空服务。