FMEA对绩效管理目标管理法的帮助

文/张逸陶



FMEA对绩效管理目标管理法的帮助

文/张逸陶

苏州大学政治与公共管理学院

绩效管理是组织内部为了达到组织目标而采取的持续循环过程。在长久的理论发展过程中, 研究者们总结了许多绩效管理的方法，目标管理法便是其中典型的一种。而通过FMEA模型，我们可以对目标管理法进行更好的补充和帮助，增加目标管理法的系统性和科学性，促使其在绩效管理中发挥更大的效用。

绩效管理；目标管理法；FMEA

1 绩效管理与目标管理法

1.1绩效管理

绩效管理，是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的结果保持一致。为实现成功的绩效管理，新一代的管理者们愈发注重将新型的管理工具引入到绩效的长期循环管理流程中，并愈发注重绩效管理的战略性、科学性。

1.2目标管理法

目标管理法（MBO）是绩效管理的一种典型方法，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。作为发展较为成熟的一种绩效管理方式，目标管理法为绩效管理提供了极大的帮助，但也应注意到，目标管理法亦存在着诸如实施成本高、目标标准难以量化衡量、易导致短视行为等缺点，有一定的改进空间。

2 FMEA理论

FMEA( Failure Modes and Effects Analysis，潜在失效模式与后果分析) 是源自生产控制的一种概念模型，它是指在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件及构成过程的各个工序逐一进行分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采取必要的措施，以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动。

FMEA以风险关键指数RPN（Risk Priority Number）为量化指标，以数据来评估失效模式风险。风险关键指数由失效严重度S（Severity）、失效发生率O（Occurrence）和侦测度D（Detection）组成。RPN=S*O*D,数字越大情况越坏。

3 FMEA对目标管理法的帮助

3.1理论概述

由于FMEA模型能较为方便、低成本地对过程、系统风险进行把控，从而减轻事后危机的影响并建立风险应对和纠偏机制，故而若能用FMEA模型来辅助目标管理法，便可以降低目标管理成本，通过把控失效风险来增加目标的标准度和可行性，并能通过建立系统流程来营建更加频繁有效的反馈调整机制，改善目标管理可能带来的短视倾向。因此，若能合理运用FMEA来辅助目标管理法，定能让绩效管理流程变得更加科学系统。

3.2具体阐释

在具体实践中，不妨可以将FMEA模型与目标管理法进行过程中通常要用到的目标计划表紧密结合起来，将针对组织、部门、个人的目标均具体细化，在保留原有要素的基础上，将目标任务单独摘出，进行分类、编码，并列出对应的具体失效模式及故障原因描述。例如：在针对项目主管的“制定项目计划”这一单项目标（可记为A）中，可以细分出“项目计划制定缺乏事先评估”“项目计划未充分考虑团队核心成员的具体情况”“项目计划缺乏有效激励性”等等失效模式（可分别记为A001,A002,A003等等）。

针对通过上述方式列出的具体的失效模式，我们首先可以分别制定具体的失效应对举措，让绩效管理失效风险有充分的应急预案。其次，我们还可以通过专家小组评议的方式，对失效模式的严重度（S）、发生率（O）、侦测度（D）进行赋分，最后算出对应的风险关键指数（RPN）。当然，为了追求分析的准确性，我们还可以对严重度（S）进行细分，例如，将严重度细分为功能性和经济性，在这两个分量上分别评估和赋分，把功能性和经济性的得分乘积作为失效严重度（S）的最终结果。结合之前的工作，便可以得出目标管理法中的单项目标A所包含的各个失效模式（A001,A002,A003等），并可以获知每一种失效模式的对应风险关键系数。这样便可以量化分析出目标管理法中各个目标的内容复杂程度、实行难易程度，让目标管理法中的每一个目标有详细的“参数”可以具体考察，从而通过这种定量分析让目标的设定和反馈调整变得更简单易行和具有系统性，最终增加目标管理法的可信度和科学性。

3.3宏观意义

在绩效管理的整个PDCA循环流程中，我们可以通过实践来验证对各具体目标失效模式与后果分析的评估准确度，在循环调整改进的过程中让FMEA与目标管理法的结合体的系统性不断增强，让目标管理法中的“目标”更加贴合实际，既契合组织的战略发展和阶段性期望，又能处于员工的能力范围之内，最大程度地激发员工潜力。由此长期帮助组织的绩效管理，并不断降低该机制的成本，提高管理效率，从而实现组织效益的提高。

4 小结

基于合理的理论分析，本文提出了用FMEA模型对绩效管理中的目标管理法进行补充和帮助的思路。主要的实施途径为：利用FMEA模型对失效风险和影响的全面把控增进目标管理法中绩效管理目标的量化程度，从而增进目标管理法的科学性、系统性，乃至改进整个绩效管理宏观过程。当然，这一思路需要实践中更多实例和数据的佐证，有极大的深入研究空间。希望本文提出的这一思路能为未来绩效管理的实践工作提供一些帮助，促使绩效管理走向更加臻善的地步。

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