浅谈IT运维管理中常见的几个问题与对策

叶晓燕 宁波中车时代传感技术有限公司

IT运维管理指的是企业单位IT部门通过有关技术手段、操作环节以及文档等，实施全面管理经营，包括负责企业的软硬件安装维护，并解决企业内部产生的各类计算机软硬件及与计算机相关的服务问题、IT运维人力资源、IT业务系统和IT运维环境（像网络、硬件、软件等）。

1. IT运维管理主要内容

IT运维管理主要涵盖以下几个方面的内容：第一，设备管理。主要对网络、服务器设备及操作系统运行状态实施监控管理。第二，应用及业务管理。主要针对企业应用软件及核心业务系统运行状况进行监控管理，重点关注业务系统的关键成功因素（CSF）与关键绩效指标（KFI）。第三，信息安全管理。信息安全管理包含了很多内容，如物理与环境安全、访问控制、业务连续性管理等方面内容。此外，IT运维管理还包括日常工作管理，主要用于明确运维人员的职责，提供绩效考核量化根据和经验共享手段。

2. IT运维管理中常见的几个问题

2.1 运维人员工作被动

从目前IT运维管理来看，运维人员往往十分被动，问题隐患都是等到业务受到影响后才发现。虽然运维人员没有程序员们“生当做光棍，死亦写代码”的悲壮，但也有着“锄禾日当午，不如运维苦，对着破电脑，一调一下午”的苦闷生活。这种被动、滞后的处理方式使得IT运维人员终日忙碌，绝大部分精力是处理一些简单重复的问题，往往会导致IT运维人员工作积极性不高，使得用户对于IT业务部门服务的不满情绪增长。

2.2 信息化安全无法保障

对于企业信息化安全说，怎样确保信息化安全，这是迫切需要解决的问题。对信息安全造成威胁比较有代表性的如：1.企业缺乏安全的网络架构建设；2.缺乏电子信息安全管理机制；3.遭受非法攻击，病毒木马滋生导致信息泄露等等。

2.3 IT运维人员发展空间有限

IT运维基本采用机械、固定的操作方式，多为简单重复劳动，创新不够，严重阻碍个性发展。稳定的人才队伍是IT运维工作顺利进行的必要前提，因此必须要满足个人发展需求，这样才能留住人才。

2.4 缺少IT运维技术工具

企业没有相应技术工具来监测事件信息，由于缺乏技术支持，事件处理往往比较被动、滞后。在分配工作任务和事件时，缺乏有关技术工具来保存信息，使得跟踪调查十分困难；管理信息资源配置得不到技术手段支持，没有建立资源配置，无法进行有关信息查询。

3.提高IT运维管理水平的对策

3.1 认清IT运维工作的重要性

目前IT运维人员面临的问题不在于缺乏工作能力和实践经验，而是没有先进的管理理念，缺乏有效管理手段。在信息化发展道路上，我们迫切需要解决IT运维管理机制建设和管理思想问题，于此同时加强操作规范，完善事件处理机制。建立有关机制来应对故障事件处理问题，通过工具来记录故障事件和有关处理情况，由系统运维管理日志统一收集有关信息，定期总结分析问题隐患，查找原因所在，并规范管理事件处理操作，降低运维工作盲目性、随意性，尽量避免发生系统故障。

3.2 妥善解决运维信息化安全问题

第一，加强对数据安全的管理。设置访问权限就是一种很好的数据安全保护措施。IT运维人员要合理操作企业内部计算机，严禁非特定人员登陆系统，专业人员对数据操作也要谨慎小心，保证企业数据安全。

第二，加强对网络安全的管理。干扰网络安全主要体现为病毒入侵。在IT运维管理过程中，一旦病毒侵入系统，信息可能遭到泄露或破坏，因而，要安装有效的杀毒工具，实时对系统进行防护，同时要安装入侵预防系统，确保网络安全。

第三，在终端方面，有必要建立一套风险预警系统，这一系统基于终端安全框架和管理技术体系，以确保信息系统中终端计算机和业务应用的稳定运行。比如：实施内外网隔离、部署加密软件等防范涉秘信息外泄。即通过技术的、管理的、行政的手段，达到秘密信息安全的目的。

3.3 扩大IT运维人员发展空间

虽然IT运维管理工作似乎比较简单，重复单调，但从个人角度来讲，运维工程师技术含量及要求会越来越高，同时也是对公司应用、架构最了解最熟悉的人。从行业角度来看，随着互联网的高速发展、架构越来越复杂，对有经验的优秀运维人才需求量不断增大。因此，除了创造良好工作环境、提供良好发展平台和优越待遇外，还要关注个人技术能力提高。企业要给他们提供广阔发展平台，满足其个人发展需要，从IT运维人员实际出发，建立相应的晋升奖励机制。

3.4 合理运用先进技术工具

管理工具指的是应用于IT运维管理活动中，可以提高服务效率和质量的一切工具。企业主要考虑两种工具，一是IT运维管理监测优化工具，二是自动化流程管理工具。这里要明确一点，大多数企业往往过于看重IT运维工具，而忽视操作过程中的制度规范引导，必须把两者结合起来才能实现良好效益。所以，除了提供技术支持外，还要优化管理流程，从实际出发，将已有管理流程进行转述或电子化处理。此外，我们要充分考虑到：运维流程不仅有严格操作规范，也可以灵活调整，从而达到良好效果。

结语：基于以上的理解，为了有效处理运维人员工作被动，信息安全管理，IT运维人员发展空间有限，以及缺少IT运维技术工具等问题，应当认清IT运维工作的重要性，妥善解决运维过渡问题，扩大IT运维人员发展空间，合理运用先进技术工具，保证企业业务活动顺利开展，提高企业经济效益，多为社会及企业做出贡献。