国内旅游网络营销的探讨

摘 要：网络营销作为当下较为关键的营销策略，在国内旅游中应用范围较为广阔，旅游产品在网上营销中比其他商品更具优势，因此在实际发展中备受推崇。本文结合国内旅游网络营销现状进行了探讨，考虑到旅游网络营销存在诸多限制、障碍，本文提出了优化策略和方法，旨在为实践操作提供一定的理论借鉴价值。

关键词：网络营销；旅游；客户关系；竞争

一、前言

新时代，各行业借助互联网技术均得到了快速发展。旅游业和网络技术结合后形成了新兴化的旅游网络体系，对应经营组织模式、运作方法、传播技术等均得到了发展。当下旅游网络广告、网络交易、旅游网络预订和结算等功能日趋完善，旅游网络行业的发展已经成为大势所趋。结合国内旅游网络发展现状，其营销战略措施等分析如下。

二、旅游网络营销影响因素分析

1.物质因素

旅游营销的主体结构是旅游惬意，当下大部分旅行机构已经认识到旅游网络营销发展的必然性和重要性，不过部分企业受资金、技术影响，仍处于观望态度。部分综合实力雄厚的企业已经实施了网站建设，对应网络销售渠道不断呈现出多元化发展态势，但实际推广中仍会受到技术因素的影响。考虑上述要素的危害，国家旅游局结合信息化发展技术、旅游业发展需求等建立了“金旅工程”，全面提高了旅游业信息化发展进程。

2.网上结算的影响

国内旅游行业如果想完全达到电子化交易具有较大难度。国内旅游企业在电子商务的应用方面仍处于发展阶段，大部分企业仍停留在提供信息阶段。早期中国银行、美国花旗银行、英特集团、首都信息发展公司签订了中国旅游业电子商务合作意向书，这一举措具有里程碑的标志，属于积极有益的探索行为。消费者选择中外银行作为旅游业的合作伙伴，便可以将网络营销的结算问题和其他行业的交易问题同时解决，更具专业性质。此外，市场运作中，将商业信用和银行信用相结合，大幅提高了信用度，结算安全性和隐私性便有所提高。旅游企业一方面增强内部基础建设，另一方面积极寻求其他企业的支持和合作，可快速解决网络结算问题。

3.消费者网上消费理念

旅游网络营销与大众消费理念相关度较高，消费者对网络营销的认知极大程度的影响着网络营销的进程。如美国电子商务具有较快的发展速度，其主要原因便在于大众消费理念和社会条件的影响，当地居民更习惯使用信用卡，而非现金交易，对应电话订购、邮购业务发展迅猛。这一大形势下，当地社会习惯和商品交易更利于电子商务的发展。但是国内这一环境模式发展缓慢，大部分中国消费者仍习惯采用现金交易，会抵触透支现象，限制了广大消费者在网络营销中参与的积极性。政府和当地旅游企业需要增加舆论导向作用，尽量引导大众新观念，来提高电子商务发展水平。

4.加强网络人员的培训力度

当下国内网络营销人员缺乏一定的共融性，网络营销与传统商品的营销存在一定差异，其技术水平要求高、专业要求严格，相关作业人员需要具有一定的理论知识和实践经验。即对应人才需要了解网络技术、旅游企业发展规律，同时具有快速结合上述两方面知识的能力。相关工作的执行必须加强力度管理。旅游企业要结合行业特点来承担对应工作，保证国内旅游业建立综合化、电子化、信息化的作业团队。

三、旅游网络营销策略分析

旅游网络营销是借助IT技术进行处理的项目，已经对旅游行业产生了较为深刻的影响。旅游网络营销将传媒、交易融为一体，借助互联网完成了相关操作，赋予了旅游营销新的内涵。结合国内旅游行业发展现状，旅游企业和旅游目的地的营销需要执行下列策略。

1.构建旅游产品形象的策略

旅游产品具有一定的特殊性，具有产销同地、主体无形的特点，消费者无法预先接触到旅游实体。旅游网络营销不会彻底改变旅游产品的属性和本质，但是却可以将旅游产品包装特殊形象，将其看作虚拟产品。因此，旅游企业和目的地的网络营销中，首先推崇的便是对旅游产品形象策略的建设。

旅游产品形象策略是借助网络多媒体功能及电脑技术将产品进行虚拟化、立体化、仿真化处理，从而使得消费者在网络空间便可了解产品形象，认知旅游产品的实际价值，有时可以借助虚拟网络便体会到产品独特的魅力。为了保证旅游产品的形象深深的印在消费者内心，旅游网络的即时互动功能需要引起重视。具体做法为：旅游网站上进行个性化的设置，如“意见区”、“自我设计区”等，从而更加快速的了解消费者的需求，结合消费者对产品开发要求进行攻略的构建，从而开发出满足消费需要的旅游产品。

2.旅游产品价格公示策略

旅游产品价格是建立在成本要素、利润要素的结果，消费者在进行旅游产品的购买之前，需要进行判断和比对，了解产品的属性特点。旅游企业和旅游胜地需要借助网络营销及时展现优势，建立旅游产品价格公示策略。这一策略的实现结合了网络互动功能和媒体功能，可及时公示对应旅游套装价格、产品价格，使得消费者在旅游网络空间中便可进行简单对比，通过互动商榷得到满意答复。

网络营销中，借助网络推行产品价格的策略中，方法如下：一是列出旅游产品的价格，表明产品属性、组合，结合旅游淡旺季、节假日、供需变化等进行定期调整。二是开辟产品组合价格表，消费者可根据个人兴趣、特殊需求等建立组合，获得更优惠的价格。

3.旅游网络化策略分析

对旅游网络营销而言，其最具挑战性的便是网络销售环节。需要将产品进行虚拟化展示、虚拟消费、网络咨询、旅游订购等处理，一般是跨时空的背景下让消费者和旅游策划人员进行交流沟通，并完成网上交易环节。交易环节中，旅游中间商、代理机构的利益可能会受负面影响，生产企业的直销、产品零售价等会对旅游产品的销售和竞争力产生直观影响，生产企业、零售商等會获取更大的主动权。为了促进旅游营销的顺利发展，相关企业和旅游目的地必须大力推崇旅游网络化渠道的发展和建设。

旅游网络化渠道策略是建立在大型网站的基础之上，建立覆盖市场区域的网络销售渠道，从而实现24小时面对客户完成对应服务的要求。具体做法分析如下：在企业和目的地的国际三级市场、国内三级市场及市场范围内，建立对应的开发战略规划，力求短期便在国内外对应目标市场建立销售代理网点。相关代理网点与所属企业的专业网站必须建立封闭式的网络销售服务结构，并保证与银行机构建立安全高效的结算体系，从而促进消费者在网络上便完成信息查詢、产品购买、资金结算等步骤。

4.旅游促销策略

旅游网络促销可快速发挥互联网的传播功能，结合当下网络发展水平、产品虚拟化技术和旅游企业发展等，促销策略分析如下：

第一，网络广告促销。主要包括三种形式，一是直接发布旅游企业、旅游产品的信息，包括独特性、价值性等要求，借助形、声、色等为客户提供更为立体的展示。此外，借助知识性、信息性、趣味性的海报或卡片完成促销。

第二，推进虚拟网游的发展，采取多种方法吸引客户参加虚拟网上旅游，力求客户在网络上便可了解对应产品的特殊性和价值所在，并感受旅游企业的形象和初期服务效果。

第三，网络公关，组织网上旅游爱好人员成立沙龙或俱乐部，并吸纳更多消费者的加入。旅游企业定期举行一定的参与活动、网上联谊活动等，一方面推广了旅游产品，另一方面吸引更多旅游者的参与。培养其兴趣爱好，从而加深消费者对旅游企业的关注度和好感度。

第四，建立全球性的网络销售体系。旅游网络公司需要加强对网站建设的关注度，在世界范围内的目标市场建立对应的销售网点，这一系统需要由多家网络公司共同商议确定，结合市场需求建立对应的销售网点。新销售网点的建立需要相关企业前期结合国内外目标区域建立销售点、选择合适的销售代理，逐步完善其网络营销机构，为广大消费者提供更优质的服务和保障，提高相关工作落实的合理性和全面性。

四、结语

旅游产业作为一个朝阳产业，加强相关企业竞争力的提升具有较高重要性。新时代下，互联网技术为旅游产品的发展提供了一个更加宽广的平台，对应互联网技术、网络营销技术的发展已经得到大众关注。加强旅游市场营销和网络技术的融合是未来发展必然趋势。

参考文献：

[1]吴丽.我国旅游网络营销研究综述[J].乐山师范学院学报，2013，28（1）：92-97.

[2]张柳，李君轶，马耀峰.旅游目的地网络营销系统与旅游产业发展[J].经济地理，2011，31（2）：339-341.

作者简介：郭阿林（1984.05- ），男，汉族，哈尔滨人，旅行社经理，硕士研究生，黑龙江科技大学管理学院，研究方向：工商管理