大数据在机场运营管理中的运用研究

朱和宁 广西机场管理集团有限责任公司

1 大数据在机场的应用

1.1 大数据在机场客源挖掘中的应用

大数据在客源的挖掘上，主要就是通过机场网站、社交媒体以及移动应用相关的数据，通过大数据的应用将其进一步深度挖掘，对机场旅客资源进行更为深度的分析，通过计算机的计算，更好的进行旅客的细分，从而挖掘出价值较高的旅客，同时，开展一些诸如市场推介、新航线开通或者是包机服务等活动，观察旅客的动态以及变化，从而为旅客提供具有针对性的服务，这样就可以保证原有客源的基础上，更为精准的发掘出新客源，更好的为机场运营提供帮助。

1.2 大数据在机场航线的开辟上的应用

对于新航线的开辟中，通过大数据的精准分析可以为航空公司提供更为有利的说服依据。大数据对航线两地的贸易活动、旅游状况、交通状况、人才流动状况等基本情况都可以精准的分析出。通过大数据分析出的信息，更好的预测新航线开辟之后的市场、价格、客源结构以及未来发展的潜力，就可以根据自身的情况寻求政府、机场等采取适当的补贴，制定出最为科学的预测方案，为新航线开辟提供正确的发展方向。

1.3 大数据在机场服务的优化中的应用

针对大数据分析的结果，为旅客提供电子邮件、社交网络等广告的精准推送，可以为旅客提供具有个性化的定制设计，提供更为贴心的服务。针对大数据分析的结果，对于一些迟到、误机的旅客，提供后续的解决方案。针对大数据分析的结果，为一些候机时间较长的旅客提供优质的候机服务。针对大数据分析的结果，还可以为到达目的地的旅客，提供交通服务、娱乐服务、餐饮服务以及景点服务等多项的服务，让旅客出门在外就能体会到最为贴心的服务，为机场服务的优化起到了重要的作用。

1.4 大数据在机场商业开发中的应用

通过线上的信息可以对旅客在等待时间的这一过程中进行消费计划的制定。在具体的执行上，通过大数据将乘客身份、乘客抵达时间等进行识别，进而判定旅客需要的商品种类。通过大数据信息，可以更好的和旅客形成更为密切的互动，这样机场商业开发就更加具有针对性，同时旅客在机场的停留时间更好的转化成消费时间。例如，旅客刚到机场，得到某一品牌优惠活动的信息，邀请旅客参加，就是大数据在机场商业开发中的有效应用。

2 大数据应用注意要点分析

2.1 注意运营理念的转变

大数据时代对于传统的经营管理提出了新的挑战，面对海量的数据信息，我们唯有改变思路，顺应时代潮流，将传统机场运营的重心，经营理念由重经营转移到重管理上，尤其是在当前的大数据时代，对数据的管理更要加以重视。同时，对数据之间的联系上，也要加以重视，机场的发展不仅仅是当下的发展，更重要的事未来的发展，当前机场运营中的数据要有一定的整理收集意识，这是大数据时代管理的重要手段，通过数据的变化，更好的预测机场未来的发展方向。转变运营理念，需要将各方的关系加以有效的协调，维护好客户的关系，更好的在大数据的潮流中加强机场的运营管理。

2.2 注意对平台有效的整合

大数据的收集需要多方的平台数据进行支撑，电子邮件、社交网络、在线调查等不同的模式以及平台，都可以进行数据的收集，将收集的数据通过应用系统，对旅客、货主信息等各项资源在平台上加以反馈，自动识别、分类、挖掘转化这些信息，更好的打造数据链条，实现信息数据的智能流转，真正的将数据进行了深度整合，将大数据在机场管理中能够真正的发挥效用，为航班提供保障以及相关的管理安全服务，使得机场的能够更为有效的运行。

2.3 加强大数据人才的引进以及培养

数据分析对于人才水平的要求较高，属于一项高度创造性的工作，需要站在机场决策层的角度上，做好顶层设计。因此，就需要我们建立大数据分析部门，构建一整套产学研体系。因此，需要我们及早的启动大数据专业技术人才的引进，加强大数据人才的培养，将数据人才对的培养和航空人才二者加以有效的结合，针对不同的细分领域，进行人才的重点培养，对一些有经验的数据编程专家、有旅客经验的数据应用人人车，应当积极的通过一些扶持激励政策，更好的在机场的数据建设中发挥重要的作用。

2.4 加强资金投入力度

大数据的应用需要充足的资金作为保障，大数据一般在服务器、存储设施中进行运行以及处理，当前，大数据的分析主要有三种类型：软件数据库应用方案、硬件数据库、分发式数据库，不同类型的数据库对于硬件要求也各有不同。对于机场而言，大数据设施处理需要一定的向导，对当前的硬件设备以及未来需要扩大的硬件设备都要加以详细的了解。这些硬件需要较大的投入，在后期的维护中也是一项较大的成本，因此机场需要充足的资金保证机场大数据的有效运行。

3 结束语

综上，大数据对于我们的影响是十分巨大的，对于机场运营而言，需要充分的利用信息技术，改变企业的运行管理理念，更好的应用大数据，才能在未来的发展潮流中大放光彩。

[1]冯思轶.大数据在机场航班延误管理中的应用[J].电子技术与软件工程,2018(04):185-187.

[2]陈毓钊.建设“智慧机场”精心服务旅客[N].贵州日报,2016-04-25(001).