不会微信支付被羞辱、不懂网上购票被迫下跪……老年人该如何跟上新时代

针对老年消费者，网络支付终端只需朝着“便捷”方向再迈出一两步，这绝不是什么天大的难事。我们不能要求老年人一下学会新技能，但在他们的“老人机”中嵌入简易程序，或者把购物相关信息与子女时时互联共享，注定不会是遥远的空想。

市场摊贩吴女士介绍，电子支付减少找零、假币的矛盾，以前此类纠纷是家常便饭，现在就不用再为1角2角钱而跟消费者发生争吵

不久前，发生在鸡西某超市的一段视频引发网友关注。67岁的谢大爷在鸡西某超市买了8.8元的葡萄，交款时被收银员告知不收现金只能用微信。大爷一怒之下拿起葡萄就走，被保安拦住发生冲突。谢大爷特别恼怒：“我拿的是人民币，不是假币，羞辱我呢？羞辱我老头不会用微信啊？！”

好在，最后在保安的协助下，谢大爷用现金完成了支付。可是这场看似小小的争执，却折射出了一个社会的痛点：在如今新技术不断发展的社会，谁来保护老年人不被遗忘、不被欺负？

“无现金社会”的方便与苦恼

今年春运期间，一位来自安徽的大爷，连续跑了6趟火车站，就是想买一张回家的火车票。可每次都是无功而返，因为好不容易排到他的时候，被告知已经没有火车票了。工作人员告诉他：要上网去买。大爷无奈地表示：俺不会。出生于上个世纪60年代的他，觉得在火车站买票，“背包一背咱就走了”。

大爷受不了崩溃了，他扑通一声跪倒在地，其中的心酸，令人心疼不已。春运车票难抢，这是众所周知的，尤其是在互联网高度发达的今天，对于不会使用互联网购票的老人来说，买票成了最难的事。

近来，“无现金社会”成为了热词。有老外表示，在中国基本上一部手机就能过日子，连坐公交地铁也是刷一下就好。正在试水的“无人超市”更是免去了排队、找零诸多烦恼。在北京街头，甚至连街边摆摊、收停车费的大爷大妈都会熟练地从怀里掏出个二维码来收费。对此，有人惊叹“互联网＋”时代移动支付的魔力，但也有人担心这对老年人来讲难操作、太冷漠。

自助服务机成了“不会用的机器”

除了现金支付，新时代给老年人带来不便的事情在生活中屡见不鲜。

近几年，用叫车软件打车越来越普及。但一项调查显示，只有13.7%的老人会选择用软件打车，站在路边招手仍是老年人首选的打车方式。可很多老人发现，走在路边招手，那些亮着绿灯的出租车就是不停。

网上订票、网上约车，这些“网”出现的本意，应该是通过技术的加持，更高效地满足公众的需求。但在目力所及的实际生活中，新技术的运用不断对老年人显示出“不友好”的一面。

共享单车出来后，很多老年人，戴着老花眼镜站在共享单车旁边弓着背，想找上面有没有文字说明，他们很想知道，年轻人是怎么就把这些锁着的车给骑走的？

此外，中老年人也喜欢网购，买东西不难，收货难。现在很多小区里有一个类似超市储物柜的智能快递箱，智能快件箱会自动向收件人发送提取密码，收件人凭密码可提取包裹。不过，有的快递箱要求下载APP，有的要求使用微信扫一扫。福州市的一位陈阿姨说：“从前快递员会打来电话说把包裹放在物业，我去取也方便。突然有一天让我下载APP获得取件码再取件，我连下载APP都得让女儿回来帮我操作，这不是折腾人吗？”

还有很多医院，都有自助服务机，可以挂号、缴费、打印检验报告等，是非常便民的措施。可这些自助服务机，在大多数老年人眼中，依旧是“不会用的机器”。

这些在我们看来给生活带来便利的高科技，改变了老年人花了一辈子才熟悉的社会规则。

老年人也有好奇心

据民政部统计数据显示，截至2017年底，全国60周岁及以上老年人口逾2.4亿人，占总人口的17.3%。而老龄化程度还在逐年加剧。专家建议，老年人也应该在力所能及的能力范围内，努力跟上现在的新时代，并看到移动支付、机器付费带来的好处。支付宝“无现金周”的2017年的数据显示，在8月1日到8日期间，50岁以上用户群体的交易活跃度，相比去年同期增长了超过10倍，是所有年龄层中活跃度增速最高的群体。

无锡市民张阿公表示，买东西都是用手机支付，可以避免现金找零的麻烦，也不用担心被小偷盯上钱包。现在视力不好，之前收到过假币，现在手机支付，有语音提示很方便，不再用现金，宽心了不少。

70岁的无锡市民萧阿婆说，平时出门不用再拿个大包装东西，只要带着手机和钥匙就行。平时的花费和转账都是用的手机，已经很少出远门去取钱了。

据萧阿婆孙女辛佳琳介绍，刚刚开始教奶奶用支付宝的时候，奶奶就问，什么叫“链接”“网址”“二维码”？“为什么是扫一扫，不叫照一照”？可见，老年人的好奇心一点都不比年轻人要少，这时，年轻人就该耐心教老年人了解这些新事物。

所以，在社会高速发展的同时，也千万别忘了等等老人们的脚步，而老人们也需要挪动脚步，适应社会的新发展。目前，一个基本共识是，互联网技术带来的支付的前提在“便捷”二字，不便捷的产品与服务注定是没有长久生命力的。因此，针对老年消费者，网络支付终端并不需要逆向而行，只需朝着“便捷”方向再迈出一两步，这绝不是什么天大的难事。

我们不能要求老年人一下学会新技能，但在他们的“老人机”中嵌入简易程序，或者把购物相关信息与子女时时互联共享，注定不会是遥远的空想。