微商发展面临的问题与对策分析

文/秦瑶

微商发展面临的问题与对策分析

文/秦瑶

徐州工程学院管理学院2014级

微商的实质就是买家在认识并信任卖家的基础上，卖家满足买家对产品与服务的需求。微商的出现到大规模爆发只有几年时间，微商进入门槛低、成本小等优势为个人经营提供了很多便利，但是随之也出现了一系列的问题。本文就微商发展面临的问题与对策进行阐述与分析。

微商发展；问题；对策

微商是基于微信基础上发展出来的一种新型商业模式，在微信的广泛应用下，很多商家瞄准了“人脉就是钱脉”这个准则，开始朝着朋友圈销售产品，如今的微商已经不再单纯指微信电商，还包括微博、陌陌等工具，是在特定网络社区平台上参与的商业活动。从2013年开始，微商如今已经走过了五个年头，在经过初期积累后，微商呈现出了爆发式发展的趋势，而其中的一些问题和漏洞和逐渐显现出来。

1 微商发展中的问题分析

1.1 产品品质不高

如今，关于微商市场，还缺乏行之有效的法律规范，一些无良商家，利用微商市场的混乱以及渠道的不透明性，销售品质低劣的产品，肆无忌惮的招收代理，这些代理很少对产品进行考察，直接将不真实的产品信息复制粘贴到朋友圈中。消费者很难凭借这些订单截图、产品介绍来辨别产品质量，大量三无产品开始大行其道。

1.2 客户维权困难

目前的微商还没有与之相关的监管体系和法律规范，在产品出现问题时，消费者投诉无门，且微商销售大多是先收款、后发货，不像其他电商平台有平台进行担保。此外，很多微商是缺乏法律意识、专业知识的在校学生、自由职业者、家庭主妇，很少接受过系统的培训，缺乏服务意识，在遇到消费者投诉时，常发生拉黑客户、拒绝退款的问题，严重损害了消费者的合法权益。

1.3 刷屏引发反感

微信是一个相对隐私的社交平台，如今，太多微商将这个私密的平台作为自己的营销阵地，屏繁刷屏，剥夺了朋友圈的分享功能，严重影响了用户体验，调查显示，85%以上的消费者对微商的刷屏持反感态度，由此带来的结果就是直接删除好友或者屏蔽朋友圈，影响了微商的可持续发展。

2 微商发展问题的应对措施

2.1 提高货源的品质

微商是基于社交信任产生的一种信任经济，互联网、自媒体的发展释放了人们在空间、时间上的交流束缚，对于微商而言，要真正取得用户的信任，实现盈利，靠一时的蒙蔽欺骗无异于杀鸡取卵。在微商营销中，客源固然重要，但是产品的质量却更加重要，尽管优质的产品不一定能够让用户得到好的体验，但是要赢得回头客，必须要建立在优质产品的基础上。调查数据显示，约有70%的被调查者认为其在微商处购买商品的主要因素就是真假难辨，因此，应该尽可能选择高品质货源，为用户提供科学的售后保障体系，站在客户的角度思考问题，为用户提供优质体验，只有这样，才能够在竞争激烈的微商市场中求得生存。

2.2 完善监管体系

为了维护用户的利益，亟需针对当前的微商市场来建立监管体系，从国家角度而言，需要尽快出台相关的法律制度，约束微商的从业行为，成立专门的监管部门，对微商的网络行为进行必要的监督和管理。对于微信团队而言，也要对软件做出更新，对于发送虚假产品信息或者含有欺骗消费者成分者，禁言或者封号处理。作为行业内部，也要成立与之相关的自律组织，制定与微商发展的规范，采取多管齐下的措施解决当前微商监管体系不足的问题。

2.3 更新营销技术

暴力刷屏无疑会引起用户的反感，微商所营销的朋友圈是用户的私人空间，他们希望看到有价值、有趣味的信息，而不是被大量的广告所刷屏，要走进用户的内心，必须要提升广告质量，而不是一味的暴力刷屏。如，有的微商在销售产品时，另辟蹊径，将趣味化的广告与真实的生活场景结合起来，并定期为用户发送有益的生活常识，提醒用户天气变化要加衣等，这比起单一的广告轰炸，效果更加深入人心。

2.4 提升信任机制

大多数用户在微商处购买商品，正是基于对卖家的信任，因此，信任也是微商成功与否的关键因素，如果客户与微商之间丧失了信任，那么交易是很难开展的。在这一方面，需要构建购物评价体系，微信官方要对微商营销、销售制定一系列的约束准则，并开设消费者评价体系。同时，建立健全信用评价制度，如今，京东、淘宝等电商平台，都有着完善的信用评价制度，用户可以在上面发布自己的产品使用体验，还可以回答其他用户的问题，而微商由于缺乏完善的信用评价机制，很难让人产生信任。

2.5 引导理性消费

除了对微商的规范之外，还要加强对消费者的宣传与教育，引导他们树立理性化的消费理念，在购物前，要多调查、了解，将聊天记录、票据、图片等保存下来，以备后续的维权使用。尽可能采用货到付款的形式，受到货物满意后再付款，减少纠纷，提高自身的信息甄别能力，对于未核实、不明确的信息，不要转发，不能过度轻信微商的营销，避免上当受骗。

3 结语

微商作为移动电子商务的一种新的衍生模式，对于微商经营者来说，是一种基于社会化交际关系。微盟 CEO 孙涛勇预测，未来3～5年微商将迎来大爆发。可见，不管怎样，微商还会以势如破竹的姿态活跃在人们的社交生活。在微商的发展历程中，出现了一系列问题，需要从多个渠道来规范，方可实现发展。

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