浅谈运营管理对企业核心竞争力的提升

文/李雪莲，中国瑞达投资发展集团有限公司

前言

在经济全球化发展趋势下，企业面临着日益激烈的市场竞争，企业的核心竞争力是市场地位的关键性决定因素。关于企业核心竞争力的研究已经得到各行各业以及管理学界的高度重视，相关研究成果表明，运营管理与企业核心竞争力的提升有密不可分的关系。世界500强企业都对运营管理给予了高度重视，并有其独特的管理方法。积极研究运营管理的作用和有效的运营管理对策，具有重要的实际意义，可以为企业提升核心竞争力提供理论基础和实践指导。

1　企业运营管理的主要内容

运营管理（operations management）具体是指企业在运营过程中的组织、计划、实施、监督、控制等管理活动，与企业日常的生产经营密不可分，是产品质量、运营效率、服务效率的基本保障。在现代化企业管理体系中，管理的基本职能包括人力资源管理、财务会计管理、生产运营管理、市场营销管理和科学技术管理。五项基本职能相互作用，相互影响，共同推动企业的运营与发展。其中，运营管理主要与企业的实物产品或服务产品生产有关，是面向创造性生产活动的管理措施。通过合理的计划安排，组织生产运营活动的开展，并在此过程中进行有效的监督和控制，与其他管理活动相互协调，可以最大程度的保证企业上下运转流畅，并为实物产品或服务产品的质量提供保障。从其发展趋势来看，现代企业的运营管理是从生产管理演变过来的，并逐渐向服务业和公共事业领域发展。做好运营管理可以帮助企业保持较高的创造力和执行力，从而提升企业核心竞争力[1]。

2　通过运营管理提升企业核心竞争力的对策

2.1　构建合理的运营管理体系

企业运营管理是现代企业管理框架的重要分支，其本身也应具备完整的体系结构，将管理与资源调配、战略计划以及计划实施联系起来，合理安排企业的生产经营活动，从而实现利益最大化目标，逐步扩大企业竞争优势。以RD企业为例，RD企业始建于1961年，历经重组整合，发展成为由5家全资二级企业组成的集资产开发、资产经营、物业管理、信息服务、商贸物流等多种经营业务为一体的多元化集团公司，尤以土地开发、房产租赁、资产处置、物业服务等业务为主，其中房产租赁业务是企业的发展支撑性产业。整合后的企业，资产规模庞大，长期以来管理粗放，资产的效用并没有被充分发挥和利用起来。同时，部门职责交叉、各自为政的情况较为突出，增加了企业内部的能量消耗；绩效考核不够科学，人才流失严重，致使关键岗位和主要经营人员配备严重不足。经过战略规划的调整，2014年RD企业的运营管理模式从业务定位出发，将原5家二级企业的房产资源进行整合，搭建了专注于RD集团全部资产经营和处置任务的资产管理和经营平台，采取专业化管理，加大资产经营力度和效益产出，对各类房产资源进行分类分级管理，优化资源结构，创新管理模式，2014年当年见效，各项指标完成情况远高于预期；资产经营、资产处置和土地开发等主营业务及重点工作业绩突出，为未来发展奠定了良好的基础和开端[2]。

2.2　科学制定运营管理策略

企业运营管理具有较高的复杂性，在前期需要做好市场调查工作，了解市场实际需求以及价格标准，确保生产产品或服务产品适销对路。在运营过程中，还要做好产品质量控制，对业务进行监督，确保企业战略计划的有效执行。此外还需要做好客户跟踪调查工作，及时反馈客户体验，对运营活动进行调整。具体应从以下几方面着手：（1）加强成本控制，企业要想快速获得产品市场竞争优势，建立价格优势是有效途径，其实现前提是做好成本控制，减少不必要支出；（2）争取在订单资格方面的竞争优势，企业的产品竞争优势一方面取决于产品和服务的自身优势，一方面取决于订单资格，提高订单资格可以帮助企业从竞争中脱颖而出；（3）加大力度对产品和服务质量进行监督检查，为客户提供满意的服务，依靠产品质量提高客户忠诚度，逐步扩大市场份额。

2.3　建立运营管理绩效考核评价体系

企业运营管理活动的开展需要建立与之相匹配的绩效考核评价体系，通过及时开展考核评价，反馈管理工作效果，并督促各项管理制度的落实。可以建立三个维度的运营管理考核评价体系：（1）关键绩效指标评价体系（KPI），该体系是目前较为成熟的企业管理绩效考核体系，可以为企业绩效考核体系构建提供框架和方法；（2）月度指标体系（GS指标），对总体管理任务进行分解，建立月度指标，评价管理活动的阶段性成果；（3）通用条款评价体系，对前两种考核评价方式加以补充，确保考核评价的全面性。

2.4　建立企业管理活动的联动机制

企业运营管理活动的开展需要与其他管理活动相互协调、配合开展，从而实现资源的优化配置，提高管理效率。在此方面，前段时间更名为“金拱门”的麦当劳中国有限公司不断完善内部管理体系，提高运营管理执行效率，通过迎合顾客需求、提供便捷、高效的用餐服务，不断扩大市场竞争优势。在国内，每家麦当劳快餐店日均卖出的汉堡、饮料数量都超过1000份。在就餐集中时间，客户等餐时间较长。针对这一情况，麦当劳公司改变了食物制作流程，减少了生产准备时间，对人力资源和服务方式进行重新调配，使服务效率得到显著提高。正是这样积极的改变，使麦当劳在快餐行业中长期占据竞争优势地位。

3　结束语

综上所述，构建合理的运营管理体系，采用科学的运营管理策略，可以帮助企业提高产品和服务质量，提高业务执行效率，从而收获客户的满意度，提高市场竞争优势。在此基础上，通过建立配套的绩效指标评价体系，建立管理联动机制，并对其不断改进，可以提升企业核心竞争力，帮助企业保持竞争优势地位。

【参考文献】

[1]王雅玲.人力资源管理对企业核心竞争力的提升作用[J].时代金融,2014(12):105.

[2]刘波.资产经营管理平台的构建[J].2015年度国防科技工业企业科技创新成果选编,2015,33(01):101-108.