一名HR的日常

或许是受到影视剧的影响，在我的想象中，HR一天的工作是这样的：早晨，下了地铁走上五百步，你就会看到那座拥有流畅的几何线条和明亮的落地玻璃窗的写字楼，感应门应声而开，人群鱼贯而入。你刷了ID卡过了门禁，下了电梯，入眼的散尾葵和发财树，让你在开始一天的工作前，能拥有一个好心情。走过向你微笑的公司前台，你在自己的工作台前坐下，打开EXCEL表格，确定今天的工作计划——几位业务岗位的应聘者将在早晨10点来到公司面试，在此之前，你可以为上周面试成功的人发Offer（录取通知）。下午3点，你还约了一个即将入职的新员工谈薪资。但是对你来说，这些都不是难事。始终处于甲方的你，自然比正在积极准备面试的候选人更加惬意。

你为自己倒了一杯咖啡，感慨一句：“HR（人力资源管理）真是一份轻松的工作！”

“打住！”

打断我的是HR梦圆，“人力资源管理可不是你想象中的轻松工作，它分为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大模块。了解公司岗位需求、发布招聘信息、面试、绩效KPI（关键业绩指标）的制定、薪酬制定、员工入职后相关事宜的办理以及了解行业动态等，都是HR的工作。我的主攻方向是招聘，但是8小时工作制也只是理想，加班才是我的常态。真实情况是——”

晚上9点，办公室里的绿色植物已经开始呼吸作用，你还保持着早晨的样子，在电脑前紧张工作，连下楼去便利店买一份关东煮的时间都没有。你正在写一份每日招聘情况的分析总结报告，一名候选人正等着谈薪资。等一切完成，已接近晚上11点，你还想着今天的候选人对薪资提出的异议，你要收集行业的新动态，来权衡这个意见是否合理。你把明天需要处理的工作列成表格。

“网管离职，急需一名网管。”第二天一早，你进入公司还未坐定，就接到了一项新工作，不仅不在你之前设定的工作计划中，而且时间十分紧张——网络直接影响到公司的日常运营，新招的网管必须尽快入职。在确定了招聘需求之后，你迅速地在招聘网站上发布了信息，同时又联系了其他的招聘渠道。几天内这名新网管就坐上了他的位置。

互联网时代业务扩张快，人员流动性强，如果你和梦圆一样，也在一家有着300多名员工的互联网企业工作，那么你可能每天都能看到业务部门、技术岗位、职能部门有新人进出。这就是HR的“随堂考”，有时还有一些附加题——突然来了一个新项目，短时间需要招很多人；应聘者通过面试，却拒绝了Offer等等。

好在大部分“随堂考”时间紧迫性没有那么强，可以按照正常的流程来——了解各部门的招聘需求，在不同的招聘渠道上发布岗位信息，从邮箱中筛选简历，找出候选人，进行电话邀约，安排面试、谈薪资、制定KPI、协助办理入职事宜。每一步看似水到渠成，但是想从简历中，找出专业匹配的候选人，并在集体面试中，挑出符合公司未来发展需求的人才，好像也不是那么轻松。

梦圆在大学里的专业是新闻学，看上去与HR的工作南辕北辙，但是就像寻找新闻线索一样，她也会从简历中找“线索”——通过应聘者简历中列出的专业技能和工作经验，判断他与岗位的匹配度。就像采访中使用的“闻弦歌而知雅意”的能力，她会在面试中通过对候选人的外在形象、思维方式、沟通表达进行观察，通过对他们的工作经历、未来发展规划进行考量，从而选出既符合显性的职位描述，又具备隐形的内在潜质的员工。

“一个人对问题的回答，可以看出他的思维方式。当被问及为何离职时，如果他的回答都是前公司的不是，那他的性格想必非常自我；而通过了解他的未来规划，HR也能洞察到他的个人定位和性格特征。

“此外，一个好的HR会为企业进行‘人才画像，这样招聘时更能有的放矢。”

“人才画像”是定义和描绘关键人才的行为，通过关键信息提炼、能力画像、关键行为事件画像，来构筑企业需要的人才模型。所以一名好的HR一定是懂业务的，他要了解行业的发展趋势，善于发现聘用的人才优势。同时，候选人的整体风格是否与企业相契合，也是HR考察的重点。如果一家公司内是开阔的无隔断的工作间，员工都是年轻人，并有丰富的绿叶植物，那显然是一家偏年轻化的、工作有弹性的、扁平化管理的企業；如果这还是一家互联网公司，那么它的工作节奏一定非常快，所以候选人自身是否符合这种工作氛围，是否适应这种工作节奏，也很重要。

HR在将员工招入公司之后，就要为他制定符合薪酬的绩效KPI，这是一个具体量化的标准，比如一名新媒体的编辑运营几个公众号，每个号每天更新多少条，带动的流量多少，这些KPI指标的完成量决定了这名新人是否能在试用期的3个月结束后，完成述职转正。转正之后，HR继续为他按季度制定KPI，到了年底这些数据就决定了这名新人是否能晋升。

这种以数据为准的衡量方式看起来带着一股“冷冰冰”的味道，那么HR做久了，是不是也会变得没有“人情味”呢？

梦圆说，HR最基本的标准就是高情商。他们无论在沟通表达能力还是察言观色的能力上，都必须面面俱到。在公司外部，他们是形象窗口，不仅负责各个渠道的维护，也是那些应聘者对公司的第一印象。在公司内部，他们是各个部门之间的润滑剂，需要满足员工的各种需求。

不过比起人情世故，HR更需要维护公司制度。尤其是一间大公司，做事情有章可循是基本原则。如果员工对制度有异议，可以向HR提出，但是不能随心所欲地破坏规则。这是一名职场人的工作之道。

如何维持员工与公司制度之间的平衡，这大概也是一名HR的“KPI”吧！