高职院校国际商务专业学生跨境电商职业素养的提升

朱乐

摘 要： 目前，跨境电子商务发展迅速，国家出台了有利于发展跨境电商的政策，跨境电子商务逐步成为受企业青睐的新型外贸交易方式。随之而来的是企业对跨境电商人才的大量需求，企业需要懂业务、精通外语、熟悉电商平台的复合型人才，这就对高校尤其是培养技能型人才的高职院校提出更高的要求，要加大力度培养企业所需要的人才。

关键词： 跨境电商 跨境电商平台 外贸业务 复合型人才培养

一、跨境电商概览

跨境电商指的是在不同关境的交易双方，通过互联网电子商务平台洽谈，达成交易意向、进行支付结算。随后通过跨境物流的方式送达商品、完成交易的一种全球化商业交易的方式。

各大电商平台情况：

亚马逊中国，在跨境电商领域，单纯从网站流量来说是国内最大的平台。

京东全球购在跨境电商迅速走红的情况下，依托自己电商平台巨大的流量，迅速被传播开来，虽然不是最先涉足跨境电商的，但是优势却是其他新兴平台不能比拟的。目前“京东全球购”平台已开设多个国家馆和地区馆，全球售跨境贸易平台则立足于出口跨境电商，目前仍处于布局阶段，已在俄罗斯和印度尼西亚开展布局，支持商家入驻。

天猫全球购只接受在国外拥有实体公司的企业入驻，而不对中国大陆企业开放，所以天猫全球购并不是大陆跨境电商企业的选择。面向全球招募最纯粹海外商家，入驻商家必须具备中国大陆以外资质的公司实体，拥有海外注册商标，具备海外零售资质，并且在国外有良好的信誉和经营状况。

网易考拉海购在跨境电商领域是有其独到之处的。作为网易旗下的跨境电商平台，借助网易的强大流量支持迅速推广获取用户，是传统网络巨头的优势所在。网易考拉海购主要与国外知名品牌商合作，以自营直采、商家入驻的模式服务用户。

全球速卖通全球海外买家数累计突破1亿。买家可以通过邮件和站内信跟卖家进行沟通，而静默下单占比超过6成。

二、跨境电商知识和能力要求

在政策的引导下，跨境电商行业迅猛发展，不可避免地出现人才不足的矛盾。职业院校作为专业人才培养的重要基地，应适时做出变化，有条件、有能力的院校纷纷开设跨境电商专业方向，解决企业的实际人才问题。但无可否认，跨境电商作为新鲜事物，在校教师对这一领域也在摸索学习。

在现代化职业教育体系中，人才的培养需要社会、企业及院校的共同努力。学校的人才培养方案应当侧重于社会与企业参与学校培养体系，着力培养教师对跨境电商行业最新趋势的了解和把握，国家跨境电商政策的解读，海关、国检现在跨境电商业务的现状，企业具体运营情况。

通过校企共同努力，调整人才培养模式，力争培养出符合企业需求的人才。具体知识和能力要求：

1.精通跨境电商基础知识，了解跨境电商行业发展及趋势。国际商务等专业学生在校期间要学习好各专业课程，打好基础，培养扎实的业务素质，在国际贸易实务、进出口单证实务、跨境电商实务等课程学习中，学生能够学习到跨境电商的基础知识，跨境电商平台的运营、营销等技能，在实践类课程中学生还要掌握产品的拍摄、修图、店铺的装修、运营等技巧。

2.掌握跨境电商推广和跨境电商业务流程。学生要了解跨境电商整个贸易流程的各个环节及每个环节需要注意的问题。跨境贸易前，学生要知道如何上传自己的产品，产品上传之前要为产品选好标题，对产品进行正确的分类，同时完成对产品的准确详细的描述和关键词的标注。在跨境贸易过程中，学生要掌握如何顺利地完成线上外贸销售，包括与跨境国客户的产品订单确认，与目标客户的线上沟通和交流，一直到最终达成交易进行产品的发货。跨境贸易后，最主要的是针对已交易产品的售后服务环节，其中包括产品的发货通知发送是否及时，客户收货信息的确认，客户对产品提出异议及顺利处理客户退货换货的要求，以及最终的客户满意度及评价处理和反馈。

3.熟悉各大电商平台操作，了解平台企业跨境电商运营。学生要努力掌握目前常见的速卖通、敦煌网、亚马逊、Ebay等电商平台的操作，熟练电脑端及移动端的跨境平台操作，以便在今后实际工作岗位中快速适应岗位要求，完成业务流程。

4.了解跨境物流模式与动态。在跨境电商交易中，物流也是十分重要的环节，学生要熟悉跨境电商进出口贸易相关海关政策、商品检验检疫政策，能够提供针对产品最优化的进出口物流方式及解决方案，并正确填写、整理相关的订单文件和单据。

三、跨境电商职业素养培养现状

1.目前我国新兴的跨境电商企业最需要的是能进行B2C、B2B等跨境电商实际外贸交易操作的复合型人才。然而目前大部分高职院校在培养跨境电商人才时，教学模式仍然无法摆脱传統观念，固有观念强烈，更多的是强调常见的B2B模式，然而在B2C这种教学模式上还存在空缺，造成人才培养模式不能适应新型跨境电商贸易格局的新发展变化和新型企业对人才的素质要求。

2.现今，部分企业缺乏的并不是纯粹的单一的技术型人才，相反，企业缺乏的是在真实工作过程中能够熟练、独立完成各项业务的复合型人才。尤其是在上岗之前就已经具备与工作岗位相对应的实际业务操作技巧及具有相应岗位实操经验的人才。然而，目前在从事跨境电商行业的高职院校毕业生中，比较普遍的现象是，部分毕业生的岗位实际操作能力弱，业务上手慢，不能很快适应企业、业务要求。其次，毕业生欠缺跨境电商专业知识，同时相应的跨境电商专业技能相对薄弱，制约毕业生职业生涯发展的短板是英语沟通和表达能力较弱。

3.跨境电商用人企业在面向毕业生招聘时需要的人才是既精通外语，自如地进行沟通交流，具有良好的语言应用能力，拥有准确无误的表达能力，又懂外贸，业务熟练，能够独立完成业务流程，同时具备跨境电商能力与素质的复合型人才。然而，实际上，目前的高职院校毕业生恰恰在这些方面都不够出色，难以同时具备以上这些素质，或者具备的能力不足以满足用人企业的全部要求。因此，高职院校对于学生的培养必须以企业的实际需要为出发点，有针对性地开设课程，进行课堂设计，力争学生毕业时就能完成重要能力和素质的培养。

4.跨境电商贸易形式发展迅速，政策优势明显，但是跨境电商的出现和崛起只是近几年的事情，发展时间还很短。所以，面对这个新鲜事物，虽然企业对人才的需求量在增加，但是部分高校的跨境电商师资队伍并不十分成熟。因为，目前跨境电商实用英语课程大部分是由普通英语教师兼任的，这部分教师虽然英语水平高，但是跨境专业知识欠缺，在外贸相关业务和流程上存在短板。同时，由于跨境电商课程涉及各大跨境电商平台的操作、进出口贸易的流程等，属于综合性实操性都很强的课程，又发展时间比较短，尚无比较成熟的教学方法和经验借鉴，因此，需要教师更多地学习、培训和探索。

四、跨境电商职业素养提升研究

1.课程体系建设。设置跨境电商实践类课程，目的在于使学生了解跨境电商相关法律法规，熟悉如何进行海外市场的调研、選品、报价、物流等，熟悉各大电商平台操作。通过实训课程，学生有机会参与实际业务操作和技能培训，同时，校企合作可以为学生创造就业创业的平台。

专业领域学习，开设相关课程，从电子商务、国际商务、国际贸易等方面增长学生的专业领域知识。

调整跨境电商专业英语课程，将跨境电子商务、网络营销、专业英语实际应用能力的提高纳入课程目标当中。在完成基础的英语课程之后，将跨境电商行业特色与英语教学有机结合，将英语语言、技能、文化与跨境电商平台知识、操作及外贸、电子商务知识有机融合。

开设网络营销课程，将计算机技术运用到跨境电商业务中，课程中教授学生网店的开设、经营、维护、推广、商品图片的处理加工等应用技术，提高学生的实际操作能力。

文化差异相关课程，跨境电商不可避免地会与各国顾客打交道，不同国家的消费心理、消费习惯、文化差异、文化禁忌对跨境电商的成败有很大的影响。开设此方面课程，有助于学生在今后平台实际运营中避免文化差异带来的损失。

2.师资队伍建设。跨境电商的迅猛的发展对高职院校国际商务专业教师提出新的更高的要求。跨境电商教师除了要具备过硬的外语水平和业务素质外，还必须熟悉各大电商平台的操作、跨境电商业务的流程、国际贸易相关的业务基础。然而目前从事跨境电商授课任务的教师大部分是英语教师或者专业课教师，同时满足全部跨境电商教师要求的很少，这成了目前制约跨境电商人才培养的一个重要因素。因此，当前，教师队伍能力和水平的提升，教师结构的调整和优化，对跨境电商人才的培养起着至关重要的作用。

第一，高校可以聘请跨境电商企业人才入校担任外聘教师，这些来自企业的教师有着更加丰富的实践经验，在给学生上课的时候，能够更加真实地、直观地把企业里真正的业务操作流程传授给学生，这样的教学更有针对性。同时，来自企业的外聘教师还可以为高校教师提供听课观摩学习或举办专业讲座的机会，这样可以间接提高在校教师的授课水平。

第二，加大学校教师培养力度，定期、轮流安排、联系教师到校外跨境电商企业进行实习，在企业中教师将亲身体会电商平台操作方法和实际业务流程，熟悉电商、外贸知识和实践教学内容。

第三，学校层面为教师提供自我提升和学习的平台，更多地联系校外专业培训机构，教师可以利用假期参加集中培训，了解跨境电商知识、跨境电商平台、跨境电商发展及政策法规。

第四，高校教师应同时提高教科研工作水平，科研课题、学术论文、教材等都可以是提高教师教学水平、与实践相结合相促进的手段。

第五，虽然高职院校担任跨境电商课程的大部分为青年教师，可能在专业知识结构上不很完善，但是青年教师普遍学历水平高，头脑灵活，工作有干劲，适应能力强，所以学校应当结合这些老师的特点，加大培养力度，充分调动老师们的积极性，促进师资队伍水平的提升。

第六，高职院校跨境电商教师应当与毕业生保持联系，进行跟踪调查，了解企业对毕业生的满意度及对毕业生的素质要求，这样能够保证教师掌握第一手资料，在今后教学工作中有的放矢。

3.教学方法改革。跨境电商人才培养模式应当采取多样的多角度的教学方法。教师在授课中要把握好理论与实践的结合，在日常教学中，跨境电商英语课的讲授可以采取情景教学法进行，在讲授跨境英语的同时，为学生设立真实的业务场景，学生在干中学、学中练，提高了兴趣，增强了课程的可操作性。

课堂教学中，教师要大量使用信息化技术手段，利用多媒体、视听说相结合的多维度手段，活跃课堂气氛，增强学生学习信心。

在实训教学方面，教师应当更多地传授各大电商平台的相关知识，让学生在实际操作中掌握网络营销、运营的手段和方法，同时还可以鼓励学生创建自己的网店，进行经营、维护、选品、营销等实际操作，熟悉业务流程。

鼓励学生抓住机会多参加跨境电商相关的各类比赛，以赛促练，巩固课堂所学知识，将所学运用到实际操作中，拓宽学生视野。

五、结语

在互联网日新月异的发展过程中，随着国家的发展需求及人民的需求，跨境电商将在产业升级和消费升级的过程中得到健康的发展。在摆脱过去各种交易乱象后，跨境电商的规模化、专业化让跨境电商这一领域得到持续稳定的增长。随之而来的便是对大量跨境电商人才的需求，给各外贸企业带来更多的机遇和挑战，人才的培养需要学校和企业共同努力，制定满足企业需求的人才培养模式是顺应跨境电商发展趋势的必由之路。

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