探索SWOT分析在公立医院科室运营分析中的应用

文/赖凤郭，赣州市人民医院

随着医院的发展，对财务管理精细化的要求越来越高，传统财务管理分析方法已无法完全满足科室运营分析的需求，因此求财务人员不断提高看待问题的角度、扩大视野、创新求变、，本文希望从战略分析方法——SWOT分析法入手，探索其在公立医院科室运营中的应用。

出院后，随着造口时间的延长，患者自我护理的需求也逐渐增强［11］。开展形式多样的护理干预活动，在一定程度上满足了造口患者的健康需求。Marquis等［12］认为，患者能得到及时有效的造口专科护理以及良好的护患关系对于改善患者的生存质量有重要作用。本研究通过综合护理干预提高了造口患者的自我护理能力，降低了患者因操作及护理不当出现的造口并发症，使患者得到更佳的恢复效果。同时，我们在研究中发现，了解患者的心理状况，加强患者的心理护理干预，对患者树立足够的信心与疾病作斗争，从而让患者逐渐恢复社会生活和工作帮助很大。护患沟通技巧的提高，在我们今后工作中需要不断改进。

1 SWOT分析基本原理

SWOT分析，又称为态势分析法，20世纪60年代由旧金山大学的管理学教授于提出来的，是一种综合考虑内部条件和外部环境进行系统评价，从而提供最佳经营战略的分析方法。

S、W、O、T四个字母分别代表：内部优势S(strengths)、内部劣势W(weaknesses)、外部机遇O(opportunities)、外部威胁T(threats)。

内部优势，是指能够让自己超越竞争对手的资源或能力，如有形资产优势、无形资产优势、人力资源优势、技术技能优势、组织结构优势等。

总之，采取超敏CRP、LP（a）与D二聚体联合检测法对冠心病患者进行诊断，可显著提高其诊断准确率，建议推广和使用。

在此过程中，青少年价值观与道德判断将会得到进一步提升，出现攻击行为的可能性也会大大降低。与此同时，群体观与自我人际价值感之间的关系主要呈现负相关关系。主要是指越是认为自我观重要的个体，个体存在的人际价值感愈加淡薄，相反则反之。可以说，学校方面必须加强对青少年价值观与道德判断方面的教育能力，尽量规避青少年攻击行为的出现。为了进一步提升青少年价值观与道德判断能力，教师可以适当提升关于这方面的教育能力，确保青少年规范自身行为。

内部劣势，是指缺少某些条件或者在某些方面做得不够好是自己处于劣势地位。

外部机遇，是指面临的潜在机会，如客户群体扩大、客户需求增加等。

经过综合分析，ICU虽然也面临一些问题，但整体而言属于明星业务，拥有内部优势、面对外部机遇，应采取增长型战略，加大资源投入。

外部机遇 O(opportunities)：随着生活水平的提高，大家对疾病治疗更加重视，到医院就医的患者人数增加，需要监护的重症病人也将会增加。

一般形成以下四种组合：

内部劣势W(weaknesses)：ICU需要医护人员较强的应急处理能力，危重病人的护理要求高，但ICU开始出现医疗队伍人员紧张，医生工作量负荷较大，护理骨干力量不足。

内部优势、外部机遇（SO），是一种明星业务，应采取增长型战略。

内部优势、外部威胁（ST），是一种现金牛业务，应采取多种经营战略。

内部优势 S(strengths)：重症医学科（以下简称 ICU）专业的监护环境，先进的设备，充足的床位，并且有一支经验丰富的医疗队伍。

内部优势S(strengths)：体检科拥有宽敞、舒适的场地，先进的设备，有一支经验丰富的医疗队伍，具有专业的医疗品质，在报告解读以及疾病筛查后续治疗等方面具有优势，同时还具有规模效应带来的低成本优势。

2 SWOT分析在重症医学科运营分析的应用举例

内部劣势、外部机遇（WO），是一种问题业务，应采取扭转型战略。

莫莉是个小资女人，有给首长看病的大夫爸爸，有留洋的官二代男友，仿佛什么都有了。唯独没有归属感。赶上三连连长，愣头青的沐建峰，干柴猛火，挡不住。其后，沐建峰和赵益勤爱情、娶亲，莫莉也在他的生存中来往自若。

这款廉价的宝丽来相机是入门潜水爱好者的上佳选择。3米的最大下潜深度、1.5米防摔、720p高清视频都大大提升了这台相机的实用度。更加实用的是机身正面专为自拍爱好者准备的副屏幕，2.7英寸的机背屏幕尽管像素数较低，但观感还不错。总体来说，这台相机对得起它的价格。

外部威胁T(threats)：院内续开设的专科ICU分流了一部分病源，周边各县市医院设立自己的ICU，危急重症病人转诊患者数减少。

外部威胁，存在某些因素对自己的盈利能力、市场地位构成威胁，如新的竞争对手、替代产品的出现、市场需求减少等。

3 SWOT分析在体检科运营分析的应用举例

内部劣势、外部威胁（WT），是一种瘦狗业务，应采取防御型战略。

内部劣势W(weaknesses)：首先，服务品质有待提升，体检客户的需求与一般的门诊、住院患者需求不同，他们更多关注的是事前预防疾病，而不仅仅是事后治疗疾病，如果我们的体检服务仍停留在原地是远远不够的，相比私人体检中心，我们的服务存在以下不足：（1）导检服务不到位，没有全程陪检，也做不到随时随地360度全方位的指引，导检人员不足，服务态度不够积极热情；（2）等候时间较长，尤其是当天体检人员较多的时候，彩超项目耗时相对较长，虽然我们已经增加彩超室、彩超医生，并采用了叫号系统，但仍有许多体检人员在排队等候（而且一般是空腹），疏通效果还不够理想；（3）报告咨询服务不够重视，领取报告还不是整套体检服务的终点，还有一个非常关键的步骤——报告咨询，我们虽然在报告室旁边设立了医生咨询室，但是在领取报告时没有醒目的提示旁边可以提供医生咨询服务，而且，对于整体没有异常的报告，医生只简略强调“整体正常”是不够的，体检客户除了关注有没有生病以外，大部分关注的是今后的健康需要注意些什么，这个才是我们体检工作的点睛之笔。其次，信息系统不够完善，体检系统与H IS系统分开，一方面，系统间数据衔接容易出现系统故障，另一方面，财务科能够从HIS系统提取到的数据不够详尽，许多体检发票仅开具“体检费”，因此无法从HIS系统直接提取到明细体检项目，也就无法据此进行后续的核算、分析，同时也可能存在一些流程上的管理漏洞。最后，有待进一步调动职工工作积极性，由于目前信息系统的限制，体检科仍在沿用老绩效方案，对职工工作积极性的激励作用不明显，

外部机遇 O(opportunities)：随着经济生活水平的提高，大家的健康体检意识不断增强，对体检服务的要求也在提高，更多人开始关注健康体检，对健康检查的需求量不断提高，经过多年的努力，医院已拥有一定的市场占有率和品牌效应。

以上问题串分别对应自变量处理、无关变量控制、因变量观测的注意事项，学生对问题进行讨论分析，逐步得出各变量的处理方法，为接下来设计实验奠定基础，促进学生深入思考探究。

外部威胁T(threats)：体检市场竞争更加激烈，近年来，除了公立医院的体检中心外，一些大型私人体检中心拔地而起，目前市区内已有四家颇具规模的私人体检中心，以他们的服务赢得了不错的口碑，他们将带来较大的市场竞争压力。

经过综合分析，体检科属于问题业务，存在内部劣势，但迎来了外部机遇，应采取扭转战略，调整资源结构，逐个击破面临的内部问题。

4 小结

经过实践探索发现，SWOT分析法在公立医院科室运营分析中具有可行性，并且有以下两方面的优点：首先，有助于形成一个清晰的定位，明确业务所处外部环境特点，了解自己内部优势、劣势；其次，对于今后的战略选择可以提供指导性的方案。