3625万件：上半年消费品召回同比增4成

文/本刊记者 罗克研

据国家市场监督管理总局公布：2018年上半年，我国共实施缺陷消费品召回活动352次，同比增长40%，涉及缺陷消费品数量3625万件，同比增长11倍，超过去年召回总数的34.1%。

缺陷消费品召回次数和数量实现双增长。2018年上半年，受市场监管部门缺陷调查影响，相关消费品生产者共实施召回304次，涉及产品3065万件，占消费品召回总数量的85%，相当部分的召回活动仍是在总局的督促和推动下进行的。自2016年缺陷消费品召回制度实施至今，我国已累计实施消费品召回1080次，涵盖10类产品，涉及产品数量已超过6946万件。

从消费品召回涉及产品类别来看，2018年上半年召回数量排名依次为：食品相关产品召回，共计53次，涉及产品2351万件；其他交通运输设备产品召回，共计31次，涉及产品403万件；电子电器产品召回，共计73次，涉及产品368万件；家用日用品召回，共计13次，涉及产品309万件；文教体育用品召回，共计20次，涉及产品101万件；儿童用品召回，共计123次，涉及产品84万件；其他消费品召回，共计39次，涉及产品7.7万件。

消费者对缺陷产品召回关注度持续提升。2018年上半年，市场监管总局缺陷产品管理中心共收到消费者关于产品可能存在缺陷的投诉报告20888例，同比增加104%，成为市场监管总局开展召回监管工作最重要的工作线索，上述受总局缺陷调查影响实施的召回活动中绝大部分是由消费者投诉引发的。此外，总局缺陷产品管理中心共监测相关媒体舆情信息3006条、国外召回公告2309条，采集车辆交通事故深度调查案例369例，在此基础上，陆续组织技术专家开展产品缺陷综合信息会商6次、缺陷技术会商9次，对可能存在产品缺陷的问题及时进行分析研判，为缺陷调查和认定工作提供了有效支撑。

各省消费品召回工作力度得到加强。今年是《缺陷消费品召回管理办法》正式实施的第三年，随着各地方质监和市场监管部门相关职能、机构和技术能力不断提升，缺陷消费品召回监管全国联动工作格局已经初步形成。2018年上半年，共有18个省级质监和市场监管部门开展了消费品召回监管工作，共组织相关企业实施消费品召回活动310次，涉及产品3555万件，占全部召回数量的98%。召回数量较多省份有：安徽省1475万件、湖北省738万件、广东省521万件、四川省287万件、江苏省198万件等。

调查约谈和召回监督工作取得良好效果。稳妥处理本田CR-V机油增多召回事件。2017年12月起，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心陆续收到大量消费者关于东风本田汽车有限公司生产的思威(CR-V)车型部分车辆出现机油增多问题的投诉信息，市场监管总局执法督查司高度重视，迅速组织总局缺陷产品管理中心对东风本田进行了行政约谈，从2018年3月1日至5月25日，共约谈5次；同时启动了缺陷调查，并在充分考虑消费者关切和产品技术特征基础上，通过风险评估、技术研判，督促东风本田汽车有限公司召回缺陷汽车13万辆，并对相关车辆发动机主要零部件提供终身质保服务。截至目前，根据生产者相关报告，该召回活动的完成率已超过25%，市场监管总局将组织总局缺陷产品管理中心及地方质监和市场监管部门对该召回活动进行重点监督，也请相关车主积极配合召回活动的实施，如在召回实施中和实施后发现问题，请及时向生产者进行反馈，并向总局缺陷产品管理中心进行反映。

多措并举巩固和提升汽车召回实施效果。在召回实施监督管理方面，坚持问题导向和靶向处理，多措并举提升召回实施效果。一是开展统一召回通知书信封样式的试点工作，使消费者准确识别召回通知信息，提升车辆风险告知的严肃性和敏感度，提高召回通知有效性；二是有针对性的收集关于召回实施过程和实施效果相关问题的消费者投诉信息和媒体舆情信息，2018年上半年，总局缺陷产品管理中心共收到相关消费者投诉1626条，问题涉及39家生产者的86次召回活动；三是根据上述相关线索，市场监管总局执法督查司组织省、市质监和市场监管部门赴生产者和经销商开展现场监督检查，发现部分生产者存在召回通知不到位、配件供应不足、召回执行进度缓慢等问题，督促相关生产者及时整改，提升了召回实施的实际效果。