商旅“不倒翁”的未来图景——专访金色世纪商旅总裁李延涛

文_祝俊

金色世纪在商旅圈成名已早，虽然它今天的的名气不如携程、去哪儿、飞猪，但它却早于这些品牌而存在。凭借精准定位和优质服务，金色世纪在中国商旅市场始终占有一席之地。如今，这家老牌商旅公司已经20岁了，中国品牌杂志记者受邀对金色世纪总裁李延涛先生进行了专访。

商旅行业“不倒翁”靠服务赢得一片天地

金色世纪成立于1998年，当时的商旅市场不像如今这么红火，也不像今天这样竞争激烈。初生的牛犊不怕虎，金色世纪凭着锐意进取精神，迅速打开了市场，可谓年少成名。

近年来，商旅市场受到残酷的挑战，尤其是像携程、艺龙、去哪儿这些大品牌开始崛起，还有包括像阿里、新美大这些在几年前还在外围发展的企业，现在都进入到商旅这个行业。

金色世纪发展20年，覆盖的客户群体、客户数量总体400万，“我们公司在这个行业里还只是一个小角色。”李延涛谦虚地评价道。

“金色世纪能走20年屹立不倒，并没有被更大的企业干掉，别人可能觉得我们挺奇葩的”，李延涛对此总结道，“其核心主要是我们的服务，我们就是靠服务来和其他同类型的机构抢客户，主要是针对中高端客户，不仅含有标准化的出行服务(机票、酒店预订、改签等服务)，同时还有针对客户提出的出行过程中细化服务、个性需求实时调整以满足客户需求。因为个性化的服务并非大众需求，网络模式化解决难度很大，必须有线下人的参与，由我们工作人员与客户的一对一来解决客户需求。”

金色世纪在20年不断打拼的过程中，探索完善了D2D商旅全程管家服务，就是提供旅行前、旅行中、旅行后，且安全、高效、便捷、高性价比的，D2D商旅全程管家服务。包括：机票、酒店、商务车、旅游产品的预订服务;机场/高铁金色逸站休息、餐饮、办公、进出港引领，以及VIP停车位、值机、安检等机场/高铁站内的全程服务;高额交通意外险、航班延误险、境外旅游险、汽车道路救援、会员积分奖励、亲情卡等增值服务。

李延涛举了个例子：“你在赶往机场的路上遇上塞车，就差几分钟赶不上换登机牌，这个时候怎么办？携程这些网上预订的平台帮不了，但是金色世纪可以，在这个时候，我们的全程管家服务就可以通过您的一个电话，来帮您解决实际问题。”

金色世纪20年来通过不断地转型摸索，以机场、高铁的“金色逸站”为基础布局了数百人的管家团队，通过管家团队来提供相对个性化的服务，能够解客户的燃眉之急，金色世纪就是这样，通过服务来赢得一批忠实的客户群体。

强化社交属性 打造中高端人士的商务俱乐部

谈到应对人工智能的冲击和未来发展，李延涛有自己的判断。他认为，社会发展变化太快，把握未来几十年的方向很难，但是，有一条是可以把握的，就是未来技术越发展，那么人与人的交流和沟通就会显得越来越珍贵。除了每天都面对着冰冷的电子产品，动动拇指就可以搞定的事情之外，还有很多需要人与人之间的交流沟通，这样的事情就显得特别的珍贵。

这些不仅仅限于刚性的需求，甚至人与人之间在未来可能会形成一种感情的需求。因为现在人工智能的发展，很多事情人已经被机器替代，但是现在机器的应答还是一个标准模式的，会有答非所问的情况，而金色世纪20年的服务工作，建立了自己的管家团队，能够体现出人与人之间的关怀。

未来，不管社会怎么发展，金色世纪怎么发展，管家服务一定是作为一切服务的基础，未来将加强人与人之间的沟通，也就是现在所说的社交。这种社交包括会员与公司之间的互动，同时，金色世纪的400万会员也能互动起来，金色世纪未来有可能借助越来越发展的通讯工具实现成为商务俱乐部的形式。

李延涛描述出一幅美好的未来图景。“金色世纪会根据会员群体构成，比如企业老板、白领、机关干部等等不同领域的人群来实现商务沟通。过去我们强调的是会员与公司之间的沟通，比如订票、订酒店、解决遇到的问题等等行程，这个内容相对来说比较狭窄，现在我们预期是让所有的会员在我们的组织下互动起来，让金色世纪成为一个中高端人士的商务俱乐部，让会员的价值可以得到最大的发挥，把握人与人之间的互动、社交互动来打造金色世纪的中高端商务俱乐部平台。”

跨界拓展会员服务 形成紧密价值链条

作为一家依托互联网提供管家服务的平台，金色世纪不断聚拢资源，扩大朋友圈，形成紧密的价值链条，合作伙伴涵盖航空公司、铁路公司、酒店、保险公司等等。

除此之外，根据互联网跨界的性质，借助很多流量大的互联网公司去合作开拓业务领域，形成跨界品牌合作。李延涛说到，未来会考虑为会员争取更多权益的目标出发，会员日常生活中重要的需求领域，都会是合作的拓展领域，朝这个方向来打造商务俱乐部。

其中，有三个重要的领域是金色世纪需要拓展的：一、社交功能，实现会员之间的商务联系；二、金融理财领域，通过筛选，要做的是真正健康的优质的理财产品。三、汽车服务领域，解决会员在日常开车行驶中遇到各种问题，比如剐蹭、救援等等服务。

李延涛坦言，金色世纪是一个开放的平台，目标是争取更多的会员权益，只要能给会员提供更优质服务的相关品牌，都会是金色世纪会考虑的合作伙伴。