分析英语中的礼貌用语特点

摘要：在学习英语过程中，礼貌用语是非常重要的一部分，若不能很好地掌握，实际交流时很可能会引起误会。这就要求必须掌握各种场景的礼貌用语及其特点，且要正确使用，从客气、规范、赞誉、委婉几方面切入，对英语礼貌用语的特点进行了分析。

关键词：英语 礼貌用语 委婉

语言不仅是用于沟通交流的工具，还能反映出民族文化和社会风貌，礼貌用语作为其中的一部分，能够看出一个民族、乃至一个国家的文化素质。随着人类文明程度提升，礼貌用语越来越受重视，应用不断增多。受价值观、思维方式等因素影响，我国与西方国家在文化上存在较大差异，汉语和英语中的礼貌用语往往也体现出不同特点。

一、礼貌客气

礼貌用语可通过一种客气友好的态度，展现说话者的素质修养，比如“please”、“sorry”、“Thank You”、“Excuse me”等，都是英语中简单的礼貌用语，在日常生活中出现频率极高。英国人给人的印象是很绅士，从起日常用语中就能感受出来，比如见面问候“Good morning”，节日祝贺“Wish you a happy festival！”.在客人来到宾馆后，前去招呼，通常会说“Good morning，sir.Welcome to Shuxin Hotel，What can I do for you ？”为了表示主动热情服务，接着应做自我介绍，如果中途暂时有事离开，再回来时，应说“Sorry to have kept you waiting，sir.”

“should”、“must”等词带有命令的语气，礼貌用语中很少用到，基本都会用“may”、“would”、“will”等词代替。比如，“attention everybody”可译为“各位请注意”，在汉语中没有太大问题，但在英语中，表述太过直接，若换成“May I have your attention，Ladies and Gentlemen”，则表现得就非常客气有礼貌，易于被人接受。此类礼貌用语在服务行业尤其常见，比如航班提醒旅客不要提前离开座位，会用“Passengers are kindly requested to remain seated until the aircraft comes to a complete halt.”如果使用“must”等命令性语气的词，则会显得服务质量较差。所以，无论是日常生活还是服务行业，抑或是其他正规场合，英语中的礼貌用语都会体现出客气有礼貌的基本特征。

二、规范得体

使用礼貌用语，可以令交流变得更顺畅，在政府机关、商业洽谈、公司内部等场合，如果没有统一的礼貌用语，必然会影响管理效率，进而影响诸项事宜，所以往往会制定一套规范的礼貌用语。相比于日常礼貌用语，此类语言大多比较固定，或者有固定框架。比如公司秘书接到电话，会有其职业礼貌用语：“Good morning，this is manager Daves office.”得知对方身份后，要体现出服务的主动性，使用“Mar I help you”等固定短语。如果要询问对方身份，应委婉客气的表达：“May I tell our manager who is calling？”相对比直接询问更加有礼貌。假如对方询问某部门的联系方式，接电话者需要几秒钟的时间，使用“Hold on please”并没有表现出不礼貌，相反回答的简洁得体，不过在某些特殊情况下，或许有必要换一种回复方式。比如询问者情绪比较急躁时，可说“Do you mind waiting a few seconds while I check that for you？”结果出来后，可以加一句“Sorry to have kept you waiting”，则会显得更加得体，服务更为周到。

三、赞誉一致

这一特点往往能够避免尴尬，比如表演者在表演过程中失误，使用鼓励性语言，能够帮助表演者增强信心。比如有人为了活跃气氛讲了一个并不好笑的笑话，其初衷是好的，若听众直接指出笑话不好笑，必然会令现场很尴尬，欧美等国的人，则常会予以赞誉，虽然有些夸张，但对于缓和气氛、避免尴尬特别有效。再比如，在喜庆节日收到了很不喜欢的礼物，为了不破坏节日氛围，也可能会使用“I really like it、“Great”、“fantastic”等词。y一致性特点，是说英、美国人擅长聆听，尽量增加自己与他人的一致。

四、委婉合理

当然，一致性特点并不意味着外国人不会反对，英美剧中通常用“NO”表示拒绝、反对，有时配合怒吼的语气，显得粗暴简单。而在实际交流中，如果反对或者发表不同观点，都会采取婉拒的方式，比如“I am afraid that I will be unable to come as I already have a prior commitment on that day，Thank you all the same.”而在政界、商界交往中，往往会就已有问题进行交流，委婉合理的礼貌性回复能取得最佳效果，所以很多西方政治家都显得非常老道。

五、结语

礼貌用语在各国语言中都有，能够反映出一个国家的文明程度，及其国民素质。英语作为应用最广的世界通用语，在当前全球一体化背景下，培养英语人才时，应加强礼貌用语教学，根据不同场合，面对不同人群，能够使用正确规范且又礼貌有涵养的用语。

参考文献：

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[2]李叶丹.英语交际中的礼貌用语分析[J].校园英语，2017，（04）：213.

[3]朱景.淺析中学英语课堂中的礼貌用语[J].速读旬刊，2014，（07）：150.

（作者简介：马含卓，牡丹江市第一高级中学，高中学历。）