互联网+销售，打造智慧加油站

陈丽名

中国石油天然气股份有限公司辽宁大连油气零售分公司 辽宁大连 116000

1 目前智慧加油站建设中存在的主要问题

现阶段，石油市场受到国外石油市场的冲击，市场份额不断下降，加油站的盈利增长速度放缓，单纯依靠石油销售的石化企业发展模式已经不适应当前石油行业的发展需要了。而随着石油展智能化建设工作的开展，越来越多的石油企业将构建智能化的石油化工企业作为主要的经营发展方向之一。在智慧加油站的建设中，越来越多的企业将眼光放在非油品的服务完善上，但是对于智能化的建设体系构建不足，缺乏有效的智能化设备和技术应用，加油站的石油以及其他非油品营销主要是人工开展的，需要大量的服务人员，而就人员的整体素质来看，参差不齐的状况比较普遍。这就导致在石油展的相关智慧化建设工作中，存在较多的问题。加油站构建智慧化的服务体系，需要进一步完善相关的工作，切实加强智能化建设，而在智慧建设的投资上，明显不足，导致智慧加油站建设不能充分体现“智慧”，加油站的相关工作也难以有效落实。

2 智慧加油站的有效发展策略

2.1 完善整体构思，促进体系建设

在实施加油站智慧化建设的过程中，首先石油化工企业要做好整体的构思工作，将智慧加油站建设工作落实下来，通过借鉴一些国外发达国家的成功智慧加油站建设经验来指导现阶段的石油站智慧化建设工作实践，促进整体智慧化体系的建设完善，促进智能化加油站的有效建设目标实现。在构建智慧加油站工作中，发达国家的成功经验以及经营发展模式值得借鉴。针对智慧化加油站的站内智能化设施建设、设施布局、空间优化、服务完善等方面要落实整体构思，确保设计和建设工作能够尽可能的为消费者提供便利，能够尽可能的满足他们的消费需要，让他们感受到较为优质的服务体验，提升加油站的智能化水平。在智慧加油站的整体建设上，要满足相应的人性化设计，注重设计整体性效果。

2.2 完善业务推广，促进高水平的智能化服务实现

现阶段，在智慧加油站的建设中，一批创新的加油设备和产品纷纷亮相：集合现场刷卡、第三方支付、即时对话、即时出票的智慧加油机，让司机能够快速自助加油；在APP上搞定加油、洗车、购物的互联网产品在很多加油站中已经实现了推广应用。相关专家对智慧加油站未来的建设和发展方向有多种探讨，但是，一致的观点是，加油的操作一定越来越简单，加油的速度一定越来越快，所以，未来，新型的加油机将逐步取代现有的老式加油机。目前，面对智慧加油站建设，产业链的上下游主要集中在如何更新加油设备、提高加油速度，这是必须的，但是，这只是狭义上的智慧加油站。未来的加油站，更应该按照功能来定位，比如中心城区的加油站，它的定位就是快进快出，提高其加油的速度是首要功能；而小区、郊区或者景区的加油站，应该成为车主的休闲购物点，车主进到加油站，钥匙交给工作人员，然后可在旁边的咖啡厅悠闲地喝一杯咖啡，或者办一下快递业务、逛一逛超市，一回来，油加好了，车也洗了；而主要针对物流车的加油站，更加考虑休息、停车的便利。当然，要达到这种目标，除了解决加油速度，还要解决油站的安全和健康服务建设。

2.3 加大技术研发和投资，促进经营效益不断提升

在进行智慧加油站的建设中，加强相关的技术研发和投资是必要的，针对目前加油站经营效益问题，只有不断加强投资建设，才能完善现有的加油站基础设施建设，让加油站在建设的过程中，能够获得技术研发和投资效益，转变服务和营销方式，更好的适应市场需要，促进加油站智慧水平不断提升。在加油站的具体业务工作中，要注重引进先进的智能化设备，尤其是解决目前人工加油的繁琐，尽可能实现一站式快捷服务，对于一些赶时间的客户能够满足他们快速加油的需要，减少加油站的加油等待时间，防止站内的车辆堵塞，提升消费者的满意度。例如，通过“先导快线”APP下单加油，解决传统加油站加油存在的速度慢、排队长、效率低、方式单一等问题，使人们的出行更加便捷，消费效率和体验感得到大幅提升。目前的无感+扫码加油技术也已经实现了应用，自无感+扫码支付新平台推出后，签约无感支付的车辆驶入专用通道后，系统将会自动识别车牌，加满油后会自动进行扣款，实现支付过程全自助，大幅减轻加油站运营管理的压力，有效解决加油站及客户加油支付慢、排队时间长的痛点。在发展智慧加油站的过程中，应该要综合考虑消费者的消费需要，针对不同的区域的加油站要有不同的构思，因为加油站的位置对于其消费影响很大，需要具体问题具体分析。

3 总结

智慧加油站是目前石化企业加油站建设工作的重点内容和主流趋势，不完善智慧化加油站的建设，注定是要被淘汰出市场的。石化企业加油站建设中，智能技术、设备以及智慧管理和服务流程的设计都需要在开展加油站的建设和升级改造中，不断加大对于智慧加油站的投入工作，注重在建设中融入更多的新技术、新设备，综合消费者的消费需要，为他们提供一站式的服务，完善相关的服务体系，这样才能真正推动加油站的业务发展，促进加油站各项工作的完善。