“双11”来了 网络购物提示早知道

“双11”网购狂欢节即将到来，网络购物消费进入爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，吸引“网购一族”竞相抢购。但由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，消费者权益很容易受到侵害。

日前，12315指挥中心提醒消费者，网络购物问题主要集中在以下四个方面。

网络宣传与实物不符 部分网络商家存在违反《广告法》规定，夸大宣传的问题；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。

销售商品质量难以保证 由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。

商品售后服务难以保障 与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将遭遇买了产品得不到售后服务的问题。

网络经营主体信息不详 消费者购物打款后无法再次联系商家，请求当地职能部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等原因将造成查无实处、消费者维权困难的问题。

“双十一”网购几大注意事项

要理性消费。不要被“优惠”“便宜”冲昏头脑，应尽可能事先对所购产品进行了解。

要选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。

要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。而对于“不支持七日无理由退货”“订金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。

要注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。

特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。

要先验货再签收。收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

要注意保留消费凭证。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

要留神先提价再降价的“假促销”。消费者对网购促销广告要核实折扣的真实性，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

购物攻略

提前选择商品进行收藏 “双11”活动当天很多商家页面都会有变动，建议提前把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买。

提前做好咨询 活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可直接购买。

支付宝预先充值 活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额。

提高信用卡在线授信额度 很多用户是用信用卡绑定支付宝来购物的，建议提前检查自己信用卡支付金额和单日在线授权额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。

开通支付宝快捷支付功能 快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，节省了很多时间，在“双11”这样的大型活动中是非常有必要的。