在门诊注射室中应用人性化护理模式的意义探讨

谭颖清

（江门市蓬江区中西医结合医院，广东 江门 529000）

门诊注射室作为医院诊疗结构中的重要组成部分，对患者的康复和治疗活动的正常开展具有重要的影响，但每日需要接受注射治疗的患者较多，且疾病类型较为复杂，医护人员工作量较为繁重，但治疗过程中缺乏统一的规范要求，导致医患间摩擦和冲突事件也较多，影响治疗的质量和进度。对上述情况，就需要医院采取相应的护理措施，实现对门诊注射工作质量的提升和改进[1]。因此，为分析人性化护理模式在门诊注射室中应用所具有的护理意义和效果，特进行此次研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年11月～2018年4月本院门诊注射室收治的患者84例作为研究对象，采用随机抽选法将其分为常规组与研究组，各42例。其中，常规组男22例，女20例，年龄8～42岁，平均年龄（24.89±10.45）岁；研究组男24例，女18例，年龄10～51岁，平均年龄（30.16±11.62）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

纳入标准：经患者及家属同意；经诊断后，患者病情须接受注射治疗。排除标准：存在注射禁忌症患者，如凝血障碍、血液疾病等。

1.2 护理方法

常规组患者接受一般注射护理，包括正确执行医嘱做好三查八对对患者进行静脉穿刺、肌肉注射、药物推注等基础护理措施。

研究组患者在常规护理的基础上在注射过程中接受人性化护理，具体包括几下几个方面的护理措施：①诊室环境护理：门诊注射室每日所接待的患者量较大，且不同疾病类型的患者均有，导致工作环境较为复杂，且嘈杂的环境容易造成患者在注射治疗过程中各类负面情绪的产生，变得易怒、躁动，引发医患矛盾，增加护理难度。与此同时，由于该诊室病患人流量较大，且疾病类型较多，为防止患者间的交叉感染，需要做好对该诊室场地的定时、定期消毒工作，提升治疗效果。②详细询问过敏史避免药物过敏反应。③健康知识宣教：在诊疗和护理过程中，医护人员应向患者进行基础健康知识的科普教育，根据每位患者疾病类型和病情的不同科普相关疾病治疗和护理知识，使患者及家属在此过程中获得对疾病治疗必要性的正确认知。除此之外，医护人员还应向患者家属对患者在注射治疗过程中的各类机体反应知识进行科普，起到对患者不良反应的有效监测，避免各类严重不良事件的发生[2]。④护理质量提升：医院需做好对该诊室医护人员专业技能的岗前培训和考核，明确分工和责任，获得患者的信赖从而提升患者的治疗依从性，提升工作效率。⑤加强与患者的沟通：针对无家属陪同的患者，在护理过程中医护人员要积极与患者进行沟通，了解其病情、病因等，并通过沟通及时了解患者治疗过程中的药物反应、不良反应等情况，便于及时采取解决措施，有效提升患者治疗的配合度，降低不良事件和医患矛盾的发生概率[3]。⑥加强巡视用药后的观察，及时发现不良反应。

1.3 观察指标

对两组患者在护理后的护理满意度情况、首次穿刺成功情况及治疗不良事件发生情况进行统计分析。

护理满意度情况调查采用本院自制护理评分卷，共发放84份，回收率100%。每份评分卷共10题，每题一分，10～8分为满意，7～5分为较满意，4分及以下为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者在护理后的护理满意度情况调查

经护理后，研究组患者护理总满意度情况明显高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组首次穿刺成功情况及治疗不良事件发生情况

经护理后，研究组患者首次穿刺成功度明显高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；且研究组患者治疗过程中不良事件总发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表1 两组护理总满意率对比 [n（%）]

表2 两组首次穿刺成功率和不良情况发生率对比 [n（%）]

3 讨 论

门诊注射室作为医疗单位中具有重要作用的科室，是医院治疗水平和治疗效果的直接体现，对患者的康复和治愈具有重要的影响。此科室内，由于患者人数较多且流动量大，使医护人员的工作强度不断加强，易导致医患事故的发生。对此，需要医院对现有的护理模式进行改进和变革[4]。

本次研究结果原因分析：人性化护理模式在医院门诊注射室中的应用，通过从改善治疗环境、健康知识科普教育、提升护理质量和加强与患者间的沟通这四个方面着手，做到以人为本，使医护人员和患者间可以进行换位思考，对彼此所处的位置能有所感受和理解，从而使医患关系得到一定的改善。与此同时，上述四个方面的护理要点，使医护人员的工作要点得以被明确，医护人员通过对患者基本信息的了解，实现对患者进行针对性的健康知识科普宣教，并能够使患者家属也参与到基本护理中，加强了对患者注射治疗过程中各类机体反应的有效观测，加强护理的机动性和有效性，从而降低患者各类严重不良反应事件的发生概率，进一步提升治疗效果。

综上所述，人性化护理在门诊注射过程中的应用，能够有效降低注射治疗过程中各类不良事件的发生概率，有效和谐医患关系，在临床治疗中具有推广意义。