厂商要有同理心

许多妈妈从开始孕育宝宝起，就开始为其精心准备各种各样的生活用品，而且毫不吝啬。因为，她们最大的愿望就是给宝宝一个健康、舒适的生活。宝宝的健康，是每位妈妈心中的第一要务。

纸尿裤自诞生以来，就以婴幼儿的“贴身伙伴”自居，其透气性、安全性一直是妈妈们选购的焦点。

婴童皮肤相对脆弱，很容易被划伤、被细菌侵蚀。作为一位有两位宝宝的母亲，我也曾经遇到过因为给宝宝使用了好奇纸尿裤，宝宝屁股出现红疹的现象。由于当时是夏天，认为是痱子，导致了宝宝屁股红疹越来越严重，甚至局部出现脓包。之后停用了好奇纸尿裤，过了一周左右才逐渐好转。

使用纸尿裤后小屁屁出现红疹，似乎已经不再是什么新闻，但如果某一品牌屡屡出现同一问题，那就应该引起消费者和厂家的注意了。

纸尿裤虽然不同于食品直接影响宝宝健康，但其与宝宝的亲密程度，对宝宝的健康也影响颇大。

在纸尿裤安全问题频发的背后，是销售方的不作为和企业方的推诿。

在面对媒体的频繁曝光和消费者排山倒海似的投诉，纸尿裤企业给出的答案惊人地一致：经检测，产品符合国家相关规定，不存在任何问题。这不禁使人心生疑窦，如此坚定自己的产品没有质量问题，那么如何解释越来越多消费者的投诉呢？

话说至此，也许各大企业会质疑消费者投诉的动机，说消费者居心叵测。然而这仅仅是消费者单方面夸大其词、恶意投诉吗？很显然，事实并不是这样。

消费者的“居心”其实很简单：就是要纸尿裤企业给公众一个真实的说法，给消费者一个合理的解释，而不只是一句单薄的“我们的产品没有问题”。因为这些消费者只是中国普普通通的家长，他们最大的“居心”就是要保证自己孩子的生命健康。

虽说，在这个世界上没有什么是绝对的。作为婴童用品企业，不论工艺如何严苛，流程如何严谨，出现错误的几率始终是存在的，但这并不应该成为企业推卸责任的借口。如果产品屡出问题，售后承诺形同虚设，长此以往，消费者对品牌的信心和信任就会受到打击和动摇。良心和责任可以成就一个企业，隐瞒和推诿则会毁掉一个行业。

作为家长，其实他们并没有奢侈的想法，他们只是希望给孩子使用的东西能够安全一点，这需要靠企业、消费者、相关职能部门的共同努力。

试问，谁无子女？请婴童用品企业在最大限度赚取利润的同时，可以站在孩子父母的角度，不要让年轻的家长们在选择纸尿裤时忧心重重。