经济视域下智能手机个性化定制发展现状分析

彭凯 郭超妮 田英

摘要：随着经济水平的提高以及手机商家生产工艺的发展，智能手机行业市场竞争激烈，同质化现象严重。一部分商家为突出产品特色和吸引消费者推出了个性化定制手机，为了达到提高销量和产品溢价的目的。然而这一看似顺应社会潮流的发展模式却走入了尴尬境地，笔者以西安交通工程学院的在校大学生为研究对象，从大学生群体的视角描述了智能手机个性化发展的现状，分析了原因，并给出了发展建议。

关键词：智能手机；个性化定制；发展；建议

随着国民经济水平的提升，人们对手机的购买使用和更换也日渐频繁，在手机生产制造行业快速发展的形势下，手机同质化现象严重使得手机的个性化定制需求凸显。笔者对此饶有兴趣，对此问题展开调查和研究，以西安交通工程学院的在校大学生为主要研究对象，主要采用了实地调查和问卷调查相结合的方法，发放调查问卷共300份，有效问卷286份。此次调查通过详细了解当代大学生在日常生活中手机购买及使用情况，旨在为手机的个性化定制发展提供理论依据。

一、智能手机个性化定制发展现状

1. 产生背景

個性化定制是指用户介入产品的生产过程，是企业生产制造水平飞跃发展的体现。个性化订制服务方式的提出与实践应用，开启了一种全新的“产—销”模式，是集生产、服务、需求于一身的现代化的生产服务机制。具体来说，它是将指定的设计内容（包含文字、图像、构造、材料等）投放到指定生产的产品上，用以获得个人属性强烈的商品或获得与其个人需求匹配的产品或服务。目前个性化定制主要流行于家具制造、服装标识、护肤产品、首饰设计和DIV主题活动等方面，它是消费者对产品的个性需求的表达和自我情感的倾诉，也彰显了企业品牌品质和文化内涵。

纵观手机行业，在硬件成本下降、规模量产等因素的驱动下，智能手机价格不断走低。随着三大运营商的终端补贴、宣传造势及居民消费水平的提升，国内智能手机市场需求大幅增加，智能手机消费成为我国居民电子设备消费的主流。为占领一定的市场份额，各大手机生产商纷纷投入角逐，从设计、配置、营销手段等方面展开激烈竞争，经过短短几年的发展，各大手机生产制造商在设计和配置上互相抄袭，营销手段也相似，因此部分手机品牌欲借助个性化定制理念以提升产品竞争力，谋求稳定广阔的市场客源，从而达到产品溢价和提高销量的目的。

2. 发展现状

目前智能手机的定制主要是移动网络定制版和手机生产商家限量版两大类。其中以国内三大移动网络运营商定制版手机发展较早，而真正关于手机个性化定制的商家限量版手机则发展较晚。2009年是移动互联网快速发展的一年，无线应用和手机的相关性大幅提高，各种应用软件逐渐集成到手机上。移动、联通、电信根据自家网络服务内容和市场手机行业需求，联合国内各大软件提供商向手机生产商家定制手机。此类手机一般兼备特定移动网络运营商的标识、制式、应用、设置和功能，但就其外观和配置而言，与一般手机无异。

国内手机市场上手机的个性化定制开始则相对较晚。2015年开始，各手机生产商家为刺激手机市场、增加手机销量，才逐步推出特定色彩的定制手机。而后每一款手机发布会上都会亮相几款色彩别致的手机。然而，这一做法对手机销量的提升并不明显，所以一些手机品牌开始效仿传统消费品的“定制”玩法，推出主题定制手机。如近来，华为推出了保时捷版Mate9；小米推出红米Note4X初音未来定制版；vivo旗舰Xplay6库里定制版上市；OPPO推出了巴萨定制版R11……通过对手机内主题、壁纸、肖像、色彩等的定制，以及一些相应配件的制作，以达到个性化的目的。不到一年的时间，主题定制的智能手机市场被多个手机品牌炒热。在手机产品严重同质化的市场格局下，主题定制手机被赋予提升销量和影响力的重任，然罕有成功的案例。

二、对智能手机个性化定制发展现状的分析

1. 目前手机个性化定制的特点

由网络调查可知，目前国内市场上各主要手机生产制造商家几乎都有参与手机个性化定制，但是还处在初级阶段，发展尚未成熟，个性化定制能力不足。从定制的内容来看，主要见诸于特定色彩和定制主题，定制化不够个性；从生产过程来看，其设计生产并不高端，相反多采用批量化的生产方式，只是在数量上作以特殊限制；从销售特征来看，个性化定制手机的定价较高，销售数量有限，消费者购买途径方式与常规手机几乎无异；从购买者来看，个性化定制手机的选购者主要集中在高收入、高消费水平的人群。总体而言，个性化定制手机的生产制造和市场销售都不太乐观，手机的个性化定制陷入窘境，发展滞缓。

2. 大学生对智能定制手机选购低迷的原因

“生产决定消费，消费反作用于生产”。大学生在手机购买的选择上，一方面受制于手机生产商家的设计制约，另一方面也推动各手机生产商家生产的手机向大学生群体靠近。市场上手机机型的多少和设计特色决定了大学生购买手机的选择范围，且具有很强的约束性。而手机生产商家利用市场反馈机制掌握大学生购买手机的特点后再设计生产的做法则表现出明显的滞后性，在同行业竞争间处于不利地位，企业生存空间狭小。因此，智能手机个性化定制的出现无疑是一剂良药，也体现了现代化电子设备生产制造向个性化定制发展的趋势。然而就其市场销量来看，这支追逐潮流、讲究个性的青年消费大军并不买单。下面笔者结合具体调查资料对原因做出分析：

2.1. 产品定价较高

商家推出智能定制手机，主要是为了提高销量和价格，因此产品定价较一般手机高。在同等配置及使用功能相近的情况下，大学生因为经济能力有限更偏向于选择价位较低的手机，这使得高价位的定制手机从而成为名副其实的“限量版”。

问卷调查数据显示，有54.6%的大学生来自农村，45.4%来自城镇。而来自农村的学生中有67.1%的人会购买千元机，来自城镇的学生中仅有30.5%的人会购买千元机。总体而言，多数大学生购买手机的价格区间位于1000——3000元之间，而其中以千元机+的数量居多，同一品牌机的多样机型中，千元机的出售率较高，且手机研发推出的款式、数量居多。由此可见，在手机的选购方面，大学生的性价比倾向严重。在多数手机的使用功能、效率、设计、质量、配置相差不是太悬殊，且实用性相近的情况下，产品定价较高是致使大学生不选购的主要原因。

2.2. 定制内容局限

大学生对现有的智能定制手机并不满意，因为定制的内容、题材、元素、方向等方面都有较大的局限。目前智能手机个性化定制仅局限于手机的色彩和主题，定制内容单一，而配置和功能几乎与一般手机没有什么差别，个性化定制不够明显，难以满足大学生群体内部的差异化需求。

调查显示，大学生在智能手机的购买使用过程中因性别、学科、生活环境等的不同而具有明显的差异性。就性别来说，有67.5%的女生偏向于购买在摄影拍照和音乐播放方面有特色的手机，78.6%的男生偏向于购买游戏运行流畅、机身存储较大的手机。以学科作划分，体育类学生多热衷于防摔性能较好的手机，占比11.2%，文史类和理工类学生则较多地选择智能操作系统和个性化设计突出的手机，占比62.5%，艺术类学生会考虑购买在记录、编辑、测绘等方面有特长的手机，占比20.6%。此外，也有部分大学生痴迷于购买具备其他功能或特征的手机。整体上大学生购买手机表现出差异化的特点。

2.3. 定制过程封闭

智能手机的个性化定制设计权限完全由手机生产商家掌控，缺少手机消费者的参与机制，定制手机无法恰当地表达大学生的个性化定制要求。

作为商业机密，手机生产制造商一般都对手机的生产制造过程进行封闭式管理，手机的设计由自家把控，生产则多选择ODM厂商代工，此外再无旁人介入，而手机的个性化定制过程无疑也沿用了这种生产制造模式。一般手机生产制造商家会在一款手机的设计之初选定一到两个特定的颜色或意义特别的主题作为圈定的个性化定制手机，有时也会根据一定的市场反馈预计销售期间。智能手机的个性化定制整个设计生产制造过程没有消费者介入，完全由商家自我发挥，并没有开放设计权限，接受消费者的意见与建议，倾听大学生的心声。

三、对智能手机个性化定制发展的建议

1. 加大科研投入

手机个性化定制是指向私人化的手机定制方案，其生产制造过程较目前的批量化生产制造更为复杂、烦琐，所要求的设计和制造工艺难度也更高。因此，各手机生产制造商家要实现手机的个性化定制就必须要不断地加大科研投入的经费和精力，积极招揽高科技人才，引入或创新新型的、科学化的生产制造管理方法，这一方面提升个性化定制能力，另一方面缩减不必要的经费开支，有效降低制造成本。

2. 转变销售服务理念

智能手机的个性化定制发展模式的出现，是对手机等现代化人类智能服务终端设备的探索，是顺应未来的移动电子设备生产制造的发展趋势。因此，各大手机生产制造商应理性地长远地看待这种发展模式，不应局限于当前的个性化定制模式和销售理念，应不失时机地扭转销售服务理念，削减个性化定制手机的产品溢价幅度，开发潜在消费者。此外，手机生产制造商也可以根据市场消费群体特征，实施差异化的个性化定制方案，具体参照实际情况定价。

3. 定制多元化、专项化

手机的个性化定制是手机生产制造的批量化、大众化向群体化、专项化发展的过程，是手机生产制造商为满足广大市场消费者的不同需求，提升行业服务能力的关键。对手机色彩和主题的个性化定制，在一定程度上极大地推动了手机的个性化定制的发展，但无法体现不同群体对手机的不同要求。因此，对手机的个性化定制必须要遵循多元化、专项化的原则，不断开拓新的定制内容，同时针对不同的市场群体推出多样化的定制服务。

4. 定制服务阶段化

在现今智能手机生产制造商家众多且生产工艺水平與管理服务能力不同的背景下，手机的个性化定制可以通过划分等级来实现，即：初、中、高三级。初级的手机个性化定制可做到手机外观图案、色彩、主题在规定范围模式下自由组合的个性化定制生产，是基于手机外观视觉效果的改变；中级的手机个性化定制则可以满足消费者就价格、配置上的个性化定制方案，是对手机服务档次的划分；高级的手机个性化定制便可以实现包括此前两者外的私人化设计方案（包含手机样式、功能、材质等内容），同时也将附加有必要的专项的产品售后服务，是手机真正的个性化定制。

5. 建立完善的消费者服务系统

手机个性化定制除有手机生产商家的技术支持外，还应当建立一套行之有效的消费者服务系统，用以吸引和收集消费者诉求，开展面向于私人或不同群体的个性化定制方案，同时肩负售后服务反馈等内容。这一系统要求将消费者的定制需求通过恰当的渠道和方式表达出来，并经过科学化手段投入设计生产。在具体的服务流程中，应当着重体现用户体验（方案设计及甄选）和专项服务（顾问或系统跟进）两个方面。

6. 加大手机个性化定制的宣传

面对互联网以及移动互联网对传统信息传播方式和消费方式的颠覆性改变，以及大数据、云计算等对未来生产消费格局的影响，手机个性化定制应和互联网紧密结合，利用网络的广局域、便利化、经济性特点创建一个服务于企业、面向广大线上线下消费者的手机个性化定制网络服务平台和相应的生产制造机制。就网络平台来说，应当具备宣传介绍、用户体验、定制业务、售后服务功能等。可以充分利用现有的手机官网、网络电商（如京东、天猫、淘宝等）、社交直播软件等作为宣传据点并提供网页跳转链接，同时在线下开展辅助活动。

结语

目前智能定制手机的惨淡发展无疑给手机的个性化定制潮流泼了一盆冷水，但究其原因我们不难发现，定制局限、溢价目的是致使其失败的关键，手机的个性化定制发展本身并无不妥。而它的实现必然需要一个过程，其高成本、高投入和高难度注定它不可能一蹴而就，在发展的过程中也必将遭受来自市场和消费者的打击。但笔者相信，经过不断的探索、反馈、总结和学习，智能手机的个性化定制发展会越来越成熟。

参考文献：

[1] 个性化定制信息服务研究[J]. 刘颖.图书情报工作 . 2002 （08）

[2] 国内手机市场消费特征和营销策略的研究[J]. 顾枭翼，陈东华.黑龙江纺织 . 2017（04）

[3] 论我国智能手机市场发展趋势[J]. 路兴武，郝钢.黑龙江对外经贸 . 2011 （05）

作者简介：

彭凯，男，1995年2月，山西原平，西安交通工程学院，2015级，交通运输学院，交通运输，710300

在职作者简介：郭超妮，女，1987年5月，陕西省礼泉县，西安交通工程学院，硕士研究生，助教讲师，思想政治教育

在职作者简介：田英，男，1960年4月，陕西省乾县，西安交通工程学院，副教授，思想政治教育