“互联网+”时代档案公共服务策略探讨

陈瑞群

（德化县房产管理处，福建 泉州 362500）

档案公共服务是指服务主体为满足客体而提供的公共服务产品。在互联网时代，档案公共服务工作不再是单一的线下服务模式，而在档案公共服务中也出现了线上服务模式。互联网的发展为档案公共服务提供了发展机遇。

1“互联网+”背景下档案公共服务现状

1.1 档案公共服务功能单一

在“互联网+”背景下，档案公共服务的功能比较单一，是目前非常普遍的问题。目前，“互联网+”有很多的服务载体和终端可以被有效地利用，比如网络社交软件微信、QQ、微博等，但是我国的档案服务还是以电话、广播等传统服务媒体为主，影响了档案公共服务在互联网环境下的有效延展。同时，在对当前的档案部门进行系统地分析后发现，一些档案部门未满足档案服务工作的一些规定和要求，导致档案服务不能借助互联网载体实现在线服务。档案部门的技术是比较落后的，再加上档案部门的硬件设备、数字档案建设也比较落后，影响了服务水平的提高。

1.2 单一化的工具

在互联网时代，我国的档案公共服务主要包括网站、微博、微信等。在互联网工具中，网站、微博、微信是三种常用的互联网工具。通过对这三类互联网工具进行对比发现，一般政府的网站主要是起到一个宣传政府工作的作用，档案功能在网站使用的价值受到很大的限制，微博主要是起到与网民互动传播的作用，档案只进行转发、互动，参与人数受到限制。

微信只能传播一些及时的动态信息和档案资源信息。在对上述三类互联网工具进行系统地分析后发现，三种工具的传播形式都依赖于互联网，但传播的内容形式大部分都是图文结合，只有很少的资源通过视频传播，这种传播内容的同质化容易导致网民的审美疲劳，档案服务功能的差异化不能有效开展。

2 完善策略探讨

2.1 加强对档案管理人员的培训

在“互联网+”时代下，要强化对档案管理人员的培训和学习，提升档案管理人员的水平，培养档案管理人员的服务意识。在互联网时代，提高档案管理人员的工作水平显得尤为重要。在互联网时代，作为档案管理人员要在平时的工作中树立服务意识和责任意识，在自己的岗位上做好自己的工作，能够在工作岗位上无私奉献自己的青春与热血，同时，档案管理人员要不断强化学习，积极主动地学习档案管理工作的制度，规范自己的管理工作，努力探索档案管理的技巧，提升自己档案管理的水平和质量，最终促进档案公共服务水平的提升。同时，应该学习信息化档案管理方式，这样才能实现档案管理工作的现代化。作为档案管理人员，必须要了解档案管理工作的每一个环节，对档案存放的位置熟记于心，对档案工作的流程和步骤了如指掌，通过服务管理不断提升档案管理的水平，做好对档案的保护，才能在“互联网+”中强化档案的公共服务质量。

2.2 做好档案公共服务定位转型工作

档案部门要想提高公共服务质量和效率，应该完成一项重要的工作是进行定位转型，具体的方式是档案部门应该在做好人群精准定位、了解自己的目标用户群体之后，根据群体的特性和爱好选择互联网传播工具进行档案服务工作。

2.3 实现档案服务的功能转型

21世纪是一个互联网时代，在这个时代，档案部门应该提升服务的实用性。档案部门提升服务的实用性的具体方式包括以下4方面内容：①档案部门可以完善网络与部门之间的档案资源配置，构建档案信息的共享平台，充分发挥出档案信息的价值和作用；②档案部门应该提升线下服务质量，应该对用户需求进行系统分析，然后结合用户需求，提供优质、丰富的档案线下产品；③档案部门应该完善服务功能，为社会公众提供查档、阅档的功能的同时，还应该发挥网站、微信、微博的价值，在线为人民提供服务；④档案部门应加强不同领域之间的融合发展，比如与邮政局合作，为跨区域的用户提供便捷的远程服务。

2.4 改善档案保管条件

档案的归档工作涵盖了档案管理。有效控制档案的前端是整合档案资源的必要基础。在档案的认识及范畴划分的问题上，档案管理部门存在不少分歧，各地做法也有所差异。档案管理部门可以改善档案保管条件，增加档案技术保护投入，具体方式可以从以下几个方面开展：①整合档案文件，编制好档案存放的序号，强化对档案管理工作的监督，保障档案文件的安全；②构建档案管理体系，设置合理的档案管理制度，强化档案部门与其他部门之间的合作与交流，提升档案管理的工作效率和水平；③档案管理部门在提供实体服务期间，应加快网络信息的建设步伐，将传统档案的实地服务与信息网络服务有机结合，建设信息服务体系，将最优质、快捷的服务提供于广大群众；④针对不同的档案进行服务创新，比如提供咨询服务或移动信息服务等。

做好档案管理工作，创新档案管理工作的模式，结合新时期的计算机技术，构建档案管理信息系统，提升档案管理工作的效率和水平，节省档案管理工作耗费的人力和物力，不断推进档案管理工作方式的创新发展，强化档案管理的公共服务水平。档案管理部门通过网络实现在线服务，及时、有效地对档案信息进行发布和传播，通过提升档案公共服务水平，切实解决人们的实际需求，规范好档案服务的工作体系和要素，促进档案公共服务的规范化、系统化发展。

3 结束语

在“互联网+”时代下，档案管理是非常重要的一个方面，档案公共服务关系到档案部门的管理水平和管理质量，因此，档案部门必须要提升档案管理水平，提高档案管理工作的效率，创新档案管理工作的模式，培养档案管理人员的服务意识和服务水平，切实做好档案管理的公共服务工作。

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