浅析质量改进工作步骤与内容

温海军,陈炳耀,毛秋燕,何冬梅,庞文武,成千宏

（1.广东三和化工科技有限公司,广东 中山 528429;2.广东顺德三和化工有限公司,广东 佛山 528325）

企业需要改进的问题会有很多，通常是在质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方向选择改进课题；如提高产品合格品率、降低各种成本、保证及时交货等。本文简述质量改进工作步骤与内容。

1 选择课题

1.1 活动内容

①明确所要解决问题的重要性和背景；

②总结问题并明确期望改进目标；

③确定改进活动负责人；

④做好活动经费预算，并制定改进活动计划甘特图。

1.2 注意事项

①以现有数据为基础，确定课题并阐明选择理由；

②为能达到预期效果，须向参加活动人员及相关部门说明解决问题的必要性；

③目标值设定过程中必须同时考虑经济和技术层面，确保达成改进目标的同时又有一定的挑战性。

2 掌握现状

2.1 具体操作内容

①找到问题特征，对异常发生的时间、地点是否有规律、发生异常种类、异常的特征等信息进行统计分析，以降低产品不合格品率为例。

时间：如早、中、晚三个不同时间段产品的不合格品率差异是否明显；工作日周一到周五(以双休为例)、加班时间的不合格品率是否有差别；

地点：采用不合格位置调查表展开发生不合格调查，从产品的上方、侧面或下方零部件等可能导致不合格的部位出发；

种类：分析同一个生产线生产的不同种类产品、同类产品不同生产时间，其不合格品率是否有明显区别；

特征：以气雾罐渗漏(细小的气孔)为例，深入了解针孔形状、排列特征，从不同情况下研究针孔的大小变化，仔细认真观察渗漏点附近有无异常情况如锈斑等。

②从人、机、料、法、环等不同方向深入调研，并去作业现场收集数据中体现不了的信息。

2.2 注意事项

从问题内部寻找解决的切入口。例如：产品某一质量性能指标较标准值相差较大，影响其表征的重要因素也相应存在大的波动。观察问题的最佳角度必须从时间、地点、种类、特征等四个角度切入。

3 分析原因

3.1 分析过程

采用鱼骨图分析法，通过头脑风曓找出可能影响问题的所有因素，从人、机、料、法、环等几个方向整理，将以上找出的因素进行分类，分析并标识出重要影响因素。

3.2 注意事项

①分析原因过程必须保证科学客观。质量改进活动中，如果分析问题原因是通过讨论得出，或者是由个别人判定，没有进行科学、客观系统地分析，得出的结论基本都是错误的，问题并没有真正地解决，达不到当初设定的改进目标。

②确保各部门人员均有参与，以便原因分析充分展开，避免出现以偏概全现象。

4 制定对策及实施

（1）针对以上分析的原因，制定相应的纠正与预防措施。纠正措施即应急措施，只是排除不合格现象；预防措施即永久措施，彻底消除产品不合格的原因。通过活动小组成员讨论制定出纠正措施与预防措施，可提出多个方案，权衡各种方案的利弊，选择可行性最好的方案。

（2）对选择方案制定详细实施计划，具体落实到执行地点，每个部分由谁负责，在什么时间节点应达到什么样的效果，如何完成，其他相关部门/人员需提供什么协助，将以上列出具体的时间进度表，并定期跟进执行情况，以便在方案实施中遇到困难能及时解决。

（3）注意事项。①在制定改进措施时须分清应急措施与永久措施，以免只消除了不合格现象但没有彻底解决问题，违背了改进活动的初衷。

②确保改进方案的可执行性，可靠的措施和计划是高效执行力的基础，而高效的执行力是活动成功的重要因素。

5 确认效果

5.1 具体内容

对以上改进措施的实施效果进行确认。不确认或者确认的失误会导致问题再次发生。反之，也可能造成对改进成果视而不见，从而打击各部门改进的积极性的后果。通过采用排列图、柏拉图等手段，对改进前后的数据进行对比分析，与活动设定的目标值比较，看是否有明显的改善。在数据分析过程中，可将需要比较的项目如合格率、成本等，换算成可量化或者直观的表达方式。

5.2 注意事项

①改进前后分析所用工具保持一致，如果改进前用柏拉图分析，确认效果过程中也必须用柏拉图，这样对比结果更直观有冲击力。

②改进结果最好换算成金额表示，更能让企业负责人意识到改进工作的有效性和重要性。

6 防止再发生和标准化

对改进有效的措施，要进行书面化，并列入质量体系文件中，以防止问题重复发生。

6.1 活动内容

①为巩固改进工作的成果，防止同样问题的重复发生，应将纠正与预防措施文件化，制定成工作标准。形成文件过程中可应用5W1H方法，即What(什么内容)、Why(为什么做)、Who(谁负责执行)、Where(实施地点在哪里)、When(何时做)、How(怎么去做)。

②进行有关标准的准备及宣贯；

③实施教育培训；

④建立确保标准能落实的责任考核制。

6.2 注意事项

①为确保文件的标准能彻底落实执行，在文件签发后应对作业涉及到的相关部门员工进行培训宣贯，要求员工对作业标准当成工作习惯的一部分，如果一次培训达不到目的，应进行多次培训。对于新来的员工，也应作为入职培训的内容，从开始就灌输标准，降低问题发生的概率。在培训新标准的同时，也应宣贯相应的责任考核机制，奖惩分明才能促进发展。

②制定的新标准应通俗易懂，可操作性强。

7 总结

质量改进活动是多个PDCA循环螺旋上升的过程，才能不断地改进提升企业的质量能力。在改进活动实施过程中，需要对每个环节、整个过程予以总结，对改进实施过程中出现问题、需要注意的事项、问题的解决方法整理，为开展新一轮的活动提供依据，具有一定的指导意义。本次质量改进结果的整理输出，可作为下一个改进项目的输入。

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