将文化融入落地项目

文/本刊记者 刘文生 许定河

渲染、灌输文化必须要有深刻的内涵理解、全面的项目设计和具体的项目落实，这样患者才能感知。

邵初晓丽水市中心医院党委书记

“面对生命，我们尽心尽职！”

这是丽水市中心医院的院训。没有华丽的辞藻，没有不切实际的追求，朴素的语言背后是医院文化的彰显。

据丽水市中心医院党委书记邵初晓介绍，近些年来，医院重视干部职工道德素质、人文修养和廉政意识建设，从意识、行为、制度和环境四个方面积极培育医院文化，凝练出“敬业惟精、创新惟绩、协同惟和、务实惟信”的医院精神，确认了“患者满意、同行称赞、职工爱戴、政府放心、社会推崇”的医院愿景。

医院文化摸不到、看不到，但是能感受到。“要让文化成为每个员工的自觉行动。天天喊口号没用，渲染、灌输文化必须要有深刻的内涵理解、全面的项目设计和具体的项目落实，这样患者才能感知。”邵初晓说。

当前，公立医院文化建设存在文化体系架构不清、职工对医院文化内涵认识模糊、文化建设价值和培养目标不明确等问题，丽水市中心医院通过构建意识文化、行为文化、制度文化、环境文化、安全文化、创新文化、廉政文化、节俭文化八大文化，将文化融入具体措施，打造持之以恒的文化体系。

意识文化即敬业奉献、诚信医德、团结和谐。具体措施包括每周发送哲理短信供中层感悟；每季编一期《人文修养》发职工学习；发放优秀书籍供职工学习；等等。

行为文化包括尊重他人、举止有仪、专业精湛。具体措施为，设计“门诊病人真情反馈表”“住院病人真情反馈表”，关注患者真实的就医体验；在全院广泛推行义工服务，给患者以良好就医体验；在全院职工中广泛培育“微笑服务温馨医疗”的理念；等等。

制度文化则为重视制度落实、注重制度维护、评价制度运行、适时修订制度。医院强调，制度就是医院的“法律”，必须严格遵守。

环境文化是医院精细化管理的重点，包括建筑温馨、流程便捷、卫生整洁和维护容易。丽水市中心医院对未来发展做了布局，停车、交通、管网等都有详尽设计；建筑色彩力求温馨、耐看，打造视觉文化；大力推行宾馆式、人性化服务；同时，做好无烟医院创建、无臭厕所创建和卫生整洁的维护。

安全文化是单位在长期安全生产和经营活动中逐步形成的，且被职工广泛接受并遵循的，具有单位特色的文化。

创新文化的目的是建立一种激励创新的氛围。具体来讲，就是建立学习型、人文型、科技型医院；高起点谋划、高规格布局、高水平建设，形成良好科研创新氛围；积极进行制度改进和建设方面的创新，利用各种现代化管理方法，提升管理水平；建立创新评价、激励机制。

廉政文化同样注重制度建设、意识培育、重点环节监管和环境氛围营造。

节俭文化是一个理念提升、行为改变、反复灌输的长期过程，对于规范医院支出管理、优化医院收入结构、提升部门工作效率意义重大。

“医院文化建设重点人群是医院领导集体、中层干部、党团组织、大学科和重点学科，只有紧紧抓住重点人群，推动具体项目的落地，才能使文化真正发挥作用。”邵初晓表示，丽水市中心医院的目标是建设国内有影响力的地市级医院和最好的区域性医院，为区域内居民提供最好的医疗服务、最好的人文关怀。优秀医院文化建设为目标的实现奠定了良好的思想基础。