基于“共享思维”的中小企业人力资源管理职能优化

摘要：中小企业通过借鉴HRSSC的“共享思维”，对其自身的人力资源管理职能进行优化设计，淡化HRSSC的“市场化运作”的设计思想，简化HRBP的设计程序，发挥HRS的智囊中心优势，突出HRSSC的“共享模式”，开发适合中小企业自身发展的“人力资源共享软件”，即“事务处理中心”和“决策分析中心”。“事务处理中心”为“决策分析中心”节省大量时间和精力，使得HR从业者能从繁琐的行政事务中脱身出来，多进行一些非结构化的战略性问题思考，进而服务于组织变革。

关键词：HRSSC、人力资源共享软件、HRS、HRBP，

人力资源共享服务中心（以下简称"HRSSC"）是基于计算机信息系统及网络技术产生的一种人力资源管理模式，通常由人力资源服务中心、人力资源业务伙伴和专家中心三部分组成。

在该管理模式下的企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。

从人力资源共享服务中心的概念理论来看：该管理模式更适用于大型集团化公司，还有意识地引入了“市场化”运作机制，即业务单位通过付费而购买HRSSC的行政事务性服务，同时该管理模式还强调人力资源管理的职能从“事务性”向“战略性”转型。尽管这种全新的管理模式给现代企业人力资源管理带来了许多前所未有的重大影响，但从国内的人力资源管理的实践和现状来看，我们不得不承认该管理模式在国内全面推广还有一定的困难的阻力，尤其是在中小企业推广使用阻力更大。本文对该管理模式的局限性不再做过度深究，主要它的“优势”影响进行分析和借鉴，以供中小企业参考。

首先，人力资源共享服务中心的管理模式不仅适用于大型集团化企业，也适用于中小企业。构建一个完整的人力资源管理共享服务中心需要耗费巨大的精力和财力，更何况共享服务中心能否成功有效的运行也带有一定的未知因素，从成本效益原则来说，这对于中小企业而言未必是最好的选择。

即使人力资源共享服务中心不适用于中小企业，但并不代表该管理模式的设计思维不适用于中小企业。管理没有固定的套路，只要行之有效即可。中小企业完全可以借鉴“共享思维”对其自身的人力资源管理职能进行优化设计，淡化HRSSC的“市场化运作”的设计思想，简化HRBP的设计程序，发挥HRS的智囊中心优势，突出HRSSC的“共享模式”，开发适合中小企业自身发展的“人力资源共享软件”。

淡化HRSSC的“市场化运作”的设计思想，是指中小企业基于其管理实际情况的考虑，构建出自己的“共享中心”只服务于自己公司的业务部门，而不考虑向自己的业务部门收费，也不考虑向公司外部提供服务。简化HRBP的设计程序，是指中小企业无需设置众多的人力资源业务合作伙伴岗位，可以根据自己公司规模大小，适当设置2-3个人力资源专员岗位，来具体负责操作“人力资源共享软件”。发挥HRS的智囊中心优势，是指中小企业可专门设置1-2个岗位，来负责专门研究“非结构化人力资源管理问题”比如员工安置、员工发展、薪酬竞争性、组织发展等问题，从而有针对性的提出专业性的建议，服务于组织的变革。突出HRSSC的“共享模式”，是指中小企业应当充分利用信息化技术手段，对其事务性人力资源工作进行系统化、流程化，以提高其工作效率。

其次，中小企业可以按照“人力资源共享服务中心”的管理模式来开发适合自己的“人力资源共享软件”，提高事务性人力资源管理的工作效率，将HR管理者的更多时间留给战略性人力资源管理。

“人力资源共享软件”，就是指中小企业根据自己的公司管理现状，借鉴“人力资源共享服务中心”的管理模式，开发出适合自身发展的人力资源管理软件，该软件将企业的员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案服务管理、劳动合同管理等事务性工作流程化，软件化，从而提高其工作效率。人力资源共享软件（具体见图表1）包括两个中心部分：以OA系统+微信/App为主的事务性处理中心（等同于HRBP），以HR软件为为主的决策分析中心（等同于HRS）。

人力资源共享软件的两个中心相辅相成，事务处理中心是决策分析中心的基础，反过来决策分析中心又引导事务处理中心功能更趋于完善。“事务处理中心”为“决策分析中心”节省大量时间和精力，使得HR管理者能从繁琐行政事务中脱身来进行一些非结构化的战略性思考。事务处理中心通过微信及App等移动客户端，实现员工与公司人资部的沟通，从而以OA流程为媒介完成员工的入职、离职等事务性人力资源管理工作。决策分析中心通过从OA中调取员工活动信息，然后在HRM软件中对其进行分析加工，提出合理化建议供组织决策使用。

由于中小企业的规模一般不大，出于成本效益的考虑，他们不大可能购买一整套（包括一系列人力资源子系统）的人力资源软件。这时候，借鉴OA系统+手机移动客户端（如微信、app）就变得尤为重要，该软件将所有提供事务性工作的功能流程均通过OA系统+手机移动客户端（如微信、app），而将所有运行的数据均传输到该HRM软件的数据库。

人力资源共享软件其实就是一个现代升级版的人力资源管理软件，只不过其功能更加便捷，更受中小企业欢迎而已。据了解到，目前中小企业人力资源管理软件的事务性（流程化）功能到底是通过软件本身来实现，还是通过OA系统+手机移动客户端（如微信、app）来实现，几乎每个企业都由每个企业的“偏爱”。如果人力资源的事务性（流程化）功能的实现未能及时考虑到用户（员工）的便捷性，那该功能势必会成为一个摆设。所以，中小企业在推进人力资源信息化过程中，应当更加系统、全面的考虑人力资源的事务性（流程化）功能的实现方式和媒介，而OA系统+手机移动客户端（如微信、app）就是一个不错选择。员工与HR得沟通通过OA+手机移动客户端来进行，既考虑了人力资源软件本身的安全性，又可以最大程度满足用户（员工）的便捷使用。也只有这样，才能真正提高事务性人力资源工作的效率。

最后，中小型企业可以淡化HRSSC的“市场化运作”的设计思想。上文我们已经提到淡化HRSSC的“市场化运作”的设计思想，其原因主要在于中小企业规模一般较小，一旦引入“市场化运作”设计，这势必会加剧业务部门和职能部门的矛盾，特别是一些知识密集的高新技术企业，更可能会使得人力资源部的工作陷入困境。因此，本文在借鉴HRSSC管理模式时候，选择淡化其“市场化运作”的设计思维。

通过借鉴HRSSC管理模式，开发适合中小企业自身发展的“人力资源共享软件”，然后通过OA+移动客户端（微信/app）实现HR事务处理的高效率，再通过HR软件提供决策分析数据，服务于企业组织变革，最终人力资源共享软件将帮助中小企业实现人力资源从事务性向战略性的转变。

参考文献

[1]刘军锋.HRSSC，不是共享那么简单[J].《人力资源》，2016-05

[2]李靖.成本效益观念在企业成本管理中的应用[J].《石油化工管理干部学院学报》， 2003（1）：45-46

[3]杨劲.办公事务中非结构化问题解决[J].《计算机时代》，1989（3）：4-6

[4]傅朝升.浅谈人力资源管理从行政性向战略性的转变[J].《沿海企业与科技》2006（2）：227-228

作者简介：贾晓卓，30岁，男，工作单位：甘肃省建筑设计研究院有限公司，毕业院校：兰州大学，從事专业：人力资源管理，职称或者职务：初级。