企业在线培训课程评估及改进初探

许小晶

【摘要】由于在线培训灵活性等优点，越来越多的企业开始运用在线培训这一方法。然而，林林总总的在线培训效果不一，培训组织者应当如何测度培训效果呢？本文试从柯式评估模型的角度，提出企业在线培训课程评估及改进对策。

【关键词】在线培训 课程评估 柯氏模型

根据英国合作电信委员会的定义，在线培训指“与科技连接的，根据使用者的情况，随地随时能学习的学习方式”。在线培训通过企业的内部网、因特网或者手机客户端对学员进行培训，不但摆脱了时间、空间的限制，使学员能够更便利地进行培训，而且可以大大地降低培训成本，通过充分利用网络上大量的多媒体内容，增强课堂教学趣味性。近年来，越来越多的企业开始采用在线培训以提升员工素质。国内的在线培训形式很多，有企业自组平台提供在线培训课程，也有专业机沟承包在线培训业务。然而，林林总总的在线培训效果不一，培训组织者应当如何测度培训效果呢？本文试从柯式评估模型的角度，提出企业在线培训课程评估及改进对策。

一、企业在线课程评估方法

柯氏评估模型，又叫柯氏四级培训评估模型，由国际著名学者柯克帕特里克于1959年提出，因此這种评估模式就被简称为”柯氏模式”。是世界上应用最广泛的培训评估工具。根据柯式评估模型，在线培训的有效性评估可以分为四个层次，分别列举如下：

（一）反应层评估

在线培训的过程中和结束后，都可以进行反应层评估。

反应层评估指的是满意度评估，重点是对培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等进行评价。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。在线培训开展反应层评估非常容易，只需要在培训进行中或者结束后，采取在线调查问卷的方式，获得受训人员的满意度资料。

（二）学习层评估

学习层评估是最常见、也是最常用到的一种评价方式。在线课程普遍包含测试模块，即学习层评估。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。除了在线测试，学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查，也就是说，培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

（三）行为层评估

行为层评估主要考察是否学以致用，是考察培训效果最重要的指标。行为层评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察受训者的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。本人建议在线培训课程评估至少做到行为层评估。

（四）结果层评估

与其他类型的培训方法类似，结果层培训评估比较难以进行。结果层评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。

二、企业在线培训课程评估中出现的问题

（一）企业不够重视在线培训的评沽

一些企业把在线培训作为“赶时髦”的方式，或者作为别的培训的补充，并没有意识到在线培训也需要进行系统化的评估。在培训中往往急功近利，目的性太强，短期内如果没有成效就随时削减预算甚至取消培训计划。这使得在线培训很难有一个长远健康的良性发展。

（二）缺少专业化的人才

培训评估是培训管理的重要工作，具备一定专业性。目前，企业的人力资源部的相关人员，有可能缺乏人力资源管理专业背景，因此对于培训评估并不太熟悉，特别是对互联网时代下的在线培训的评估技术了解不够，因而阻碍了在线培训课程评估的发展。

（三）员工参训积极性不够

员工是否积极、有效地参与在线培训，从某种程度来说，是决定在线培训是否成功的关键。在现有的企业在线培训中，企业往往对员工必须完成多少课时或学分要求较为严格，但常常忽略了调动员工积极性和过程控制。在线培训虽然能较好地解决工作和学习矛盾的问题，让员工自主地选择学习时间，但仍有一部分员工认为利用业余时间进行学习占用自己的休息时间，因而缺乏积极性，或是由于缺乏自控能力而拖延、应付学习任务，甚至请他人代为学习、考试。因此，调动员工的积极性并辅以过程控制显得相当重要。

三、企业在线培训课程评估的改进建议

（一）提高对在线培训课程评估的重视程度

培训评估是培训管理的最后环节，培训效果评估不仅是对培训效果的有效检验，也为企业继续开展培训活动提供依据。许多企业已经将培训看成是一项对未来的投资，那么就应该考察这种投资是否起到作用，也就是说培训是否真正起到作用了。因此，企业高层以提高对在线培训课程评估的重要性。在线培训和其他培训方式一样都需要评估，建议至少做到反应层、学习层和行为层的评估。

（二）应全面地培训员工和招聘相关的人才

在线培训不仅对于公司在高科技方面的设备、管理人员如何监控在线培训的知识、一般员工的电脑知识等的要求比较高，而且也需要培训管理人员需要掌握人力资源管理的专业知识。因此，对于很多以传统员工培训方式的国内企业来说，要实行有效的在线培训的课程评估相对困难。所以，建议国内企业可以招聘一些既懂在线培训方面，也精通人力资源管理的专才，并对员工进行全面的培训，来提高推行在线培训的有效性和减低投资的风险。

（三）调动员工的积极性，对培训过程加以有效控制

建议企业在引入培训系统前，对员工进行全员教育，使其深刻认识到学习的重要性，变“要员工学”为“员工要学”；并且明确培训目标，采用制定计划、建立沟通辅导机制、中期抽查等方式，对过程进行控制，以便随时监督、了解员工的学习情况，培养员工的学习自觉性，帮助员工成长。