电子商务与物流行业供应链协同发展研究

曹佳萍 楼巧玲 李雪

摘 要：在阐述电商产业与物流产业关联的基础上，就义乌电子商务与快递物流业协同发展现状进行分析，以探讨义乌电子商务与物流行业供应链协同发展策略。

关键词：电子商务；物流；供应链管理；供应链协同

一、电商产业与物流产业的关联

物流行业是实现商品实物流通、电商送货到消费者的重要支柱，电子商务与物流行业存在共生共荣的紧密关系。研究两者供应链协同发展越来越受到人们的重视，而且随着市场的规范化，供应链协同的概念也越来越清晰。供应链围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流等进行控制，由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能网络结构。

在电子商务发展壮大的情况下，为多方面满足顾客的需求，电商对物流配送的要求越来越高，供应系统需要及时回复和解决客户疑虑。表现在配送时间、订单跟踪、价格、配送服务质量等方面，需从配送高时效性、订单跟踪到位、配送价格合理、高配送服务质量、提高软硬件设施水平、配送范围广阔等方面进行全方位提升。

二、义乌电子商务与快递物流业协同发展现状

（一）存在问题

当前义乌市物流行业的发展速度远远落后于义乌市电子商务的“井喷”式发展的速度，二者在发展中存在许多不协同的因素，特别是在“双十一”期间电子商务订单激增时，物流行业供应链的堵塞问题愈加严重。这些不同点最直接的体现在“爆仓”问题上，进一步引起的是快递分拣的混乱，不能及时送达到顾客手中。随着物品的丢失、破损、漏发等问题的发生，网店遭到差评的现象增多，影响其信誉度。

出现快递爆仓情况时，消费者收到货物时间比平时要长，甚至发生延迟现象，在“双十一”期间这种现象出现的比较多。商家在促销期间，同时下订单的人数暴增，受国家法定假日和天气因素的影响，快递包裹在仓库造成堆积，一时发不了货，配送人员无力及时满足消费者的送达服务。由于货物堆积的散、乱、杂问题的不断突出，发货效率低，“爆仓”成为了近几年来义乌电子商务与快递物流业协同发展现状的突出问题。

（二）原因分析

消费者青睐网上购物最主要的原因是看重于网上购物的便捷性。随着爆仓问题的出现，配送环节混乱，导致快递送达出现延迟，货物收发货出现各种差池，外包装破损率上升。货物散、乱、杂，消费者收到货物后引起各种不满，网购差评率普遍增高，快递服务水平低，遭到顾客投诉率上升。快递业的发展与电商的发展严重脱节，随着电子商务对快递业的要求越来越高，而快递业满足不了其高要求，无法在各个环节上去严格把关。

义乌电商企业喜欢把促销放在节假日，为了提高销售业绩，甚至出现了促销跟风问题。为了追求促销带来的各种利益，提高店铺的知名度，每逢节假日、换季，电商企业和商家在进行促销时，只顾下订单，并没有及时通知快递企业，快递企业没有在各个环节采取对应的措施，就造成了货物的积压。

每个快递企业都是独立的个体，并没有展开相应的合作，在快递配送方面，都是单独进行，信息系统不能进行相对应的传达，甚至每个快递企业保密工作做得特别好。在同样的人力、物力下，造成了快递资源配置的浪费，快递成本高，对电商的发展不利，而且近幾年快递企业越来越多，竞争太过激烈，快递企业的压力越来越大。

很多义乌快递企业信息化水平真正做到位的企业占得比例很低。很多快递企业主要靠人力来操控、搬运、配送等等，很多数据都没有做到统计到位，不能及时分析企业快递有关数据来调整快递的模式，电子商务对快递的高要求，快递却无法做出改进，义乌电子商务与物流行业发展存在很多不协同点。电商企业和快递企业缺乏统一的战略目标，在自己的利益为前提下来考虑问题，没有为供应链协同来出谋划策来形成一个统一的战略目标。即使货物的问题出现，两者会进行推脱责任。

三、义乌电子商务与物流行业供应链协同发展策略

（一）实现信息共享，形成统一的战略目标

电子商务为顾客提供了便捷式的购物方式，快递业服务于商品的配送。无论在哪个环节，两者都显得极为重要。处在信息化时代，从电子商务通知快递揽货到接收货物，从进行货物配送到顾客收到货物，都需要大量数据的信息化交流。为改善物流行业的服务水平，提高两者在订单和发货量的预见能力。

利用信息技术，实现信息共享，让电子商务和物流行业形成统一战略目标，尤其在解决双方面对大批量订单时出现各种问题，包括发货速度慢、货物破损、货物遗失、发错货等问题，双方可分清各自责任区间，明确各自责任。顾客对网购的要求越来越高，这就要求电子商务和快递业需要密切的合作与配合。送达顾客手上，也是省时省力。建立合作机制，用信息技术实现信息共享，避免了节假日“爆仓”问题的发生。

（二）注重人才培养，完善软硬件设施

电子商务和物流行业缺乏一些技术性的专业人才，虽然近几年义乌政府开始注重电子商务和快递业人才的培养，但是人数占得比重相对比较低。为了电子商务和物流行业的持续发展，可以鼓励更多的专业人士来义乌创业和发展快递业。义乌政府应该加强对电子商务、物流行业软硬件设施的投资，鼓励电子商务、物流行业提高自身的软硬件设施水平。通过调整政策，给电商和物流行业给予政策上的支持，解决他们获利少、支出成本大的难题，坚持“公正、公平、公开”的原则，来整顿义乌电商行业和物流行业，来提高电商和物流行业的获利能力。

义乌很多企业自身软硬件设施管理水平低下，车辆跟踪系统不完善，为及时跟踪定位，快递行业需要提高软硬件设施水平，不断更新自身的技术。电子商务的发展对快递效率的高低要求越来越高，为促进义乌电子商务和快递行业供应链协同发展，电子商务和快递行业需要通过建立合作机制，义乌政府在政策上给予支持，鼓励更多技术型专业人才来义乌发展电商和快递行业。这样，不仅为电商和快递企业创造了利润空间，降低了物流成本，还为消费者打造了更优质化的服务，实现互利共赢。

参考文献：

[1]彭娟，王溪若.供应链协同管理研究初探[J].物流工程与管理，2008（30）

[2]马士华，林勇，陈立详.供应链管理[M].北京：机械工业出版社，2000.

基金项目：2017年浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划（课题编号：2017R476003）。