浅析微信在医院宣传工作中的应用

文/浙江省嘉善县第一人民医院 殷忠芳

党的十九大明确提出实现健康中国战略，必须持续推动医疗卫生体制改革，深化供给侧改革，助推构建现代医疗管理体制，促进存量资源的优化配置。医院宣传工作是医疗卫生改革的重要内容，在互联网时代，医院宣传部门必须借力新媒体平台，强化医院品牌意识和以人为本理念，打造全媒体、多维度的立体宣传矩阵，全面提升患者的健康意识水平，兼顾公益性和营销性工作，注重履行社会责任。

一、将微信运用于医院宣传工作的重要价值

（一）拓展宣传形式，提高信息渗透率。微信作为强关系社交平台，信息传播具有即时性、碎片化以及去中心化等显著特征，相对于报刊、媒体以及宣传栏等传统宣传方式，微信更符合大众阅读习惯，同时通过信息推送，能够整合有效信息，实现对用户的统一管理，提升信息的触达效率。

（二）创新医患交流模式，强化以人为本理念。医改背景下，创新医患交流模式是医院宣传工作的重要内容，微信能够打通医院与患者之间的沟通屏障，患者通过微信登录，注册相关信息并选择对应诊室和医生，实现一对一的线上沟通交流，体现了以人为本的核心理念。

（三）打造服务微平台，提升服务水平。微信具有丰富的技术延展性，可按照官方技术文档对其进行基础功能搭建和应用，满足多元化的使用需求。基于微信开发的服务微平台，本质上是一款轻量化的应用，将传统医疗服务功能置于移动端，强化微平台的服务功能和宣传功能，从不同维度增强用户黏性，丰富用户使用场景，提升服务质量和水平。

二、微信在医院宣传中的应用策略

（一）打造专业微信编辑队伍，提高运营质量。微信编辑是运营微信账号的专业人员，互联网背景下，创新医院宣传工作机制必须引进专业的微信运营人员，这样才能将新媒体最新发展与医院实际相结合，明确微信运营的针对性，增强医院宣传工作实效性。首先，注重将运营策略与医院宣传工作相整合，培养全局意识。医院微信账号面向社会大众，因此在日常编辑和信息推送时，应提高涉及医改新动向的信息比重，并挖掘本院发展策略、文化建设以及健康类资讯的深度价值，增加受众对本院的了解。其次，剖析用户需求，打造高质量的内容输出机制。作为医院宣传工作的重要工具，运营者应明确社会责任和主导方向，所以在运维时需要筛选具有权威性的素材，加强选题沟通以及图文审核，特别是在回答求医问药类问题时，需要在多方考证的基础上，丰富图文排版元素，明确重点，增强图文的可视化程度，通过这种方式有助于引导用户传播健康知识，营造良好的舆论环境。

（二）构建微信矩阵，满足多元化宣传需求。互联网环境下，内容是影响新媒体发展的关键因素，高质量、权威的内容输出能够显著提升宣传效果，通过信息和用户裂变，不断吸引新用户关注，增强舆论影响力。依托多元化的宣传需求，可打造不同类型的微信矩阵，丰富账号类型。以急诊科为例，鼓励围绕急诊工作建立公众号，运营人员与急诊专家签署相关协议保证书，原则上确定内容的专业性和推送频次，值得注意的是，医学类的微信运营应偏向于健康知识的传播以及问题解答，不能将微信作为诊治工具，此类注意事项应在协议上明确。同时，针对健康类网络谣言可建立专属辟谣账号，其定位在于搜集常见健康类谣言和认识误区，组织专家对其进行反驳。在新媒体快速发展的过程中，不少个人或者企业为谋取私利，编造健康谣言和信息并利用微信大肆推广，形成了一定规模的灰色利益链条，这类微信账号并没有相关领域专家的背书，内容严重失实，误导大众，给社会带来严重的负面影响。医院打造辟谣类微信矩阵，既可以拓展健康知识传播媒介，还能增强医院媒体的公信力，提高医院品牌认知度。

（三）注重用户反馈，优化功能模块和服务模块。微信具有极高的用户渗透率和活跃度，因此在医院宣传中应充分发挥微信社交工具的优势，创新与用户，特别是与患者的沟通机制，提高沟通效率的同时，注重对意见和建议的分析，以此来优化现有功能模块和服务模块。医院宣传工作主要由对内宣传和对外宣传两大板块组成，而每一项都可以通过菜单集中展示，比如可将公众号菜单设置为“医院资讯”“就诊服务”以及“个人中心”三部分，医院资讯板块主要包括微官网、医院介绍、医疗改革、医院导航以及健康问题等内容，即承载对外宣传功能，而就诊服务板块则主要面向病人，涵盖了常见功能，比如预约挂号、报告查询、排队进度以及门诊缴费，该板块能起到分流挂号、缴费窗口人流量、提高内部运转效率的作用。而个人中心则展示病人相关就诊信息以及微信或者就诊卡使用说明，降低病人的学习成本。值得注意的是，每一项功能模块的完善都必须建立在用户反馈之上，这意味着微信运营人员必须建立数据机制，关注用户需求，逐步调整和优化现有功能，使功能模块发挥最大价值。

三、结语

当前在互联网快速发展的背景下，微信作为医院宣传的重要媒介，有助于医院品牌曝光，传播健康知识以及构建和谐的医患关系。因此医院宣传部门必须打造专业微信编辑队伍，提高运营质量；构建微信矩阵，满足多元化宣传需求以及注重用户反馈，优化功能模块和服务模块，只有这样才能充分发挥微信的工具属性，塑造医院的亲民形象，激发大众自主宣传的积极性，增强医院的综合影响力。