浅议新形势下如何提升办公室综合服务水平

文/新疆巴州博湖县地税局 陈丽竹

办公室作为一个机关的综合机构，是联系上下的桥梁、协调公务运行的枢纽、沟通内外的窗口、宣扬机关形象的阵地。其服务质量高低直接关系机关工作运转效能。笔者结合工作实际，就当前办公室主动适应新形势，提质增效，创造性地开展各项工作，真正发挥好办公室的参谋助手作用，谈些粗浅的认识，供同仁们参考。

一、围绕中心，要突出服务重点

机关办公室是机关施政的“首脑机关”，点多面广线长，涉及方方面面，这就决定了办公室的一切工作必须以围绕全局中心，服务发展、稳定大局为主题。办公室工作人员必须要有强烈的政治意识、大局意识，始终服从服务于党委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。必须熟悉世情国情、党情民情、市情行情，善于站在全局和战略的高度来思考问题、谋划工作。既要吃透上情，对党和国家的路线、方针、政策以及上级的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意。机关办公室的很多工作，往往具有突发性、重复性、服务性，所以，办公室的工作人员要有超前服务意识，这样才能稳中求进，牢牢把握办公室工作服务大局。

二、主动适应新形势，提升服务站位和效率

办公室工作人员应该主动适应新形势的需要，不断提升服务站位，全方位为机关高效运转做好服务工作。一是建章立制，形成科学规范可操作性强的工作程序。办公室人员工熟知自己的岗位职责，工作服务流程，做到人人有专责，事事有人管，件件工作落到实处。二是处理好全局与重点工作的关系。办公室工作事关大至国家大事，重大决策，核心机密；小至普通百姓，吃喝拉撒。犹如“山阴道上，应接不暇”。稍有不慎，就会造成工作损失，所以办公室人员必须高标准、严要求地分清主次、把握急缓，服务好每一工作。三是加强学习，创新政务服务。办公室人员应该不断学习，顺应时代发展需要，机关的中心工作在哪里，办公室的服务工作就做到哪里；重点工作进行到哪那个阶段，办公室的服务工作就做到哪个阶段。

三、创新服务方式，提高综合服务水平

办公室工作必须顺应新时代的发展需要，不断创新工作方式，才能提高综合服务水平。这就要求办公室的工作人员必须做到：一是充分发挥好办公室的参谋助手的作用。例如，在实际工作中，新的领导班子上任后，办公室要给新领导提供大量的反映地情地貌的档案史料。以便领导施政决策参考。二是强化综合服务协调能力。在具体工作中，注重日常工作、重大决策、重大活动和办会的协调；外部工作与内部工作的协调。三是发挥好监督检查工作职能。办公室工作人员要一改过去那种单一性的检查工作式的督查，要按照阶段性工作、专题活动、工作目标与岗位职责有效地结合来督查。四是强化信息反馈职能。注重收集基层信息，把每个人收集的信息，经过整理形成意见建议。

四、提升业务素质、促进办公室工作高效运转

办公室工作人员业务素质的高低直接影响着办公室服务工作效率，因此办公室工作人员一要增强学习意识。办公室的同志一般上班时间都在处理事务性工作，学习、文稿、调研等需要静下心来处理的工作一般都放在业余时间。所以，从事办公室工作的同志，尤其是刚工作的年轻同志或还不能独当一面的同志，必须把八小时之外的时间用上，时刻想着自己的本职工作，时刻想着如何提高自己的能力，否则很难尽快胜任工作。二要提高文字水平。文字综合是办公室同志的看家本领，也是做好办公室工作的最基本要求。办文、办事、办会哪一样都少不了文字综合，所以要彻底摒弃文字工作苦、文字工作难的怕苦畏难情绪，从内心深处激发不服输的劲头，坚决啃下这根硬骨头，让自己成为文字处理的高手。事实上，也只有多写综合性文章，才能对全局工作有全面的认识和思考，才能把承担的工作做出色。