万物智能环境下图书馆智慧服务发展趋势研究

文/华北理工大学图书馆 窦晨旭

互联网技术的快速发展以及广泛应用在一定程度上改变了人们的生产生活方式，实现了原有物联网时代到万物互联时代的跨越。在现实生活中，越来越多的人开始接受并逐渐依赖各种智能化硬件产品，比如智能手表、智能牙刷等等，加快了万物智能时代的来临。其实，万物智能技术简而言之就是人机角色互换和人工智能技术的结合。原有的图书馆服务体系早已无法满足经济社会快速发展的需要，因而，必须加快图书馆服务体系的改革创新，充分发挥万物智能技术，赋予图书馆以时代大数据的基本特征，促进图书馆在用户信息流、整合各种服务等方面的发展， 为图书馆的长远发展提供保障条件。

一、研究图书馆智慧服务体系的意义

图书馆不仅是人们获取知识的主要场所之一，也是丰富人们业务精神文化生活的主要途径之一，因而，提升图书馆的服务水平，更好地满足更多用户的需求，符合图书馆的未来发展趋势。

到目前为止，很多万物融合领域的专家学者提出加快万物智能与图书馆服务体系的研究和融合的观点，但却没有讨论万物智能和图书馆服务体系融合的途径和方式，甚至还有一些该领域的研究，脱离了图书馆服务体系的现状和用户对图书馆的基本要求，造成图书馆各项服务融合进程缓慢，不仅没有促进图书馆服务体系的升级，反而降低了图书馆服务体系的个性化和准确性，打击了图书馆相关人员进行图书馆服务体系融合改革的信心和热情。

在研发图书馆智慧服务体系之前，必须全面深入地了解图书馆服务体系以及图书馆的性质，从图书馆的接入设备、用户信息数据以及信息数据智能化处理等方面，不断完善图书馆服务融合机制，提升图书馆融合体系的科学实用性，智能推送图书馆的各种信息，加快图书馆一体化物联网建设速度。

在万物智能大环境下，图书馆服务融合体系必须随时随地去了解用户行为与需求；加强物联网技术的使用范围，实现前端数据的职能分析和信息智能推送。图书馆要使用现代化设备，最大限度地打破各种信息数据采集、传输、分析等障碍，打造一体化的图书馆服务体系。加强图书馆服务的有机融合，创新服务体系，拓宽图书馆的服务空间，优化图书馆服务流程，为图书馆服务体系的创新升级提供强大的理论支持和技术支持。

二、加强万物智能环境下图书馆智慧服务发展趋势的研究

图书馆服务融合体系的发展必须顺应万物智能技术的发展趋势，尤其是图书馆设备应具有智能传感器、云端大脑以及人与互联网连接的界面。

（一）图书馆设备智能终端服务体系的融合。加强对图书馆大数据中心的研究学习，充分使用人工智能技术，将图书馆内各种图书信息以及其他服务信息主动及时地推送到用户的手机、智能机器人等客户终端。虽然智能终端的类型多种多样，但是都能实现人与机器的无缝隙交流，与此同时，图书馆智慧融合系统将所有的智能终端联合起来，提供最全面的智能服务。比如，当用户走进图书馆的那一刻，就会被位于图书馆门口的终端感知到并记录到专门的系统内，与此同时，用户也可以根据自己的需求通过智能终端进行快速查询，比如，自己想要看的某一本书的具体位置。由此可见，图书馆智能服务体系并不是简单的手机APP，而是根据用户的需求建立的整体化、个性化的全面对接和服务。

（二）图书馆异构数据整理分析标准。不管是以前还是现在，图书馆都在获取用户的各种信息，对用户的类型以及基本信息进行综合分析，并以此为基础及时推送针对性的服务。除此之外，用户的基本信息会通过互联网技术传送到图书馆数据库内。图书馆数据库具有时时更新、信息量庞大等特征，利用关键词等方式来对所有的用户数据信息进行分类，形成科学准确的用户行为异构数据整理分析标准。

（三）构建图书馆一体化物联网标准模型。现如今，越来越多的图书馆重视物联网技术的应用，对图书馆的网络通信能力、扩展能力以及各种智能设备联动力的要求也是越来越高，为智能终端与大数据中心提供高效转化途径和方式。

三、小结

万物智能领域的专家学者要加强对图书馆智慧服务发展趋势以及发展途径的研究，从而制定出切实有效的方案促进图书馆服务融合体系的形成，促进图书馆智慧服务体系的完善，为用户提供针对性、个性化服务，最终实现图书馆所有服务的完美融合。